消費者希望得到合理解釋并道歉 客服表示正在處理中
劉女士此前購買了歐派櫥柜、衣柜等家具，但因設計師測量失誤，造成安裝時出現尺寸錯誤、壁柜位置不對等問題。隨后，劉女士多次和設計師及歐派裝飾客服溝通，希望得到解決和補償，但近一個月過去了，歐派始終沒有反饋。歐派昨天表示，將盡快和消費者溝通處理。
預留空間小 被迫換冰箱
劉女士此前在歐派專賣店購買櫥柜、衣柜等家具，消費共計13萬元。安裝前，歐派設計師上門進行尺寸測量。劉女士稱，設計師在測量后告訴她，他的設計充分利用了空間，他會將設計方案交給廠家制作。
可是，在8月6日安裝時，劉女士發現了不少問題。為盡可能利用廚房空間，測量前，她在網上訂購了冰箱，并將冰箱尺寸提前告訴了設計師。“但在櫥柜安裝完成后，由于預留空間太小，根本無法放入冰箱。”北京晨報記者看到，在劉女士與設計師聊天記錄中，設計師承認是其內部溝通失誤，但他只負責將櫥柜重新拆改尺寸。“可我當時已經入住了，就沒有接受拆改方案，只能重新選購冰箱。”劉女士稱，因為預留的空間比較高，而寬度比較窄，只有一款價格為7000多元的冰箱合適尺寸。“沒辦法，我不得不多花4000余元換了一臺冰箱。”
書柜橫隔斷 擋插座網口
不僅如此，劉女士稱，她和設計師在設計初期時溝通，在書柜中預留一插座與網口，插座與網口預留的位置由歐派設計師提供。“但安裝書柜時，我發現插座與網口正位于書柜橫隔斷，無奈只能將該儲物格橫隔斷提高，整個書柜看起來很不協調，很多東西放不下了。”
為盡可能利用室內空間，劉女士在主臥及次臥陽臺均購置儲物柜，但歐派在儲物柜的設計方案中沒能讓柜體緊挨墻壁，致使儲物柜與陽臺墻面間存在5厘米的縫隙。“不僅浪費空間，而且還存在衛生死角。”劉女士稱，還有整屋的柜體把手樣式錯誤、壁柜門安裝錯誤等多個問題。“這些問題讓我很惱火，我花了專業的價錢，卻沒有享受到專業服務。”
溝通一個月 始終無進展
“出現問題后，我立即向設計師反映了問題，希望得到合理解釋以及處理辦法。”劉女士稱，自己對金錢賠償并無具體要求，但希望商家對失誤給出解釋和道歉。“設計師向我表示，因為失誤造成了我的困擾很抱歉，會給我贈送大禮包并親自致歉。我想著大家都不容易，便同意了。但此后，卻再無音訊。”
無奈之下，劉女士多次聯系了歐派總部客服反映情況。“但客服給我的答案永遠是‘如實記錄，安排人處理，向有關部門反映’，這讓我很反感。”劉女士稱，她已經疲于和歐派裝飾糾纏，打算直接向工商部門反映問題。昨天，北京晨報記者聯系歐派裝飾客服人員，對方表示劉女士的情況確有登記，目前已經在處理中，會盡快催促解決。但對于解決方案，客服表示并不清楚。
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記者 張靜雅
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