當S2B2C理論逐漸被各個行業驗證認可并大行其道時， 家裝 領域里一心想做好大S（ 家裝 產品供應鏈）的東箭完整 家居 在行業生態鏈條中的主力輸出地位愈加穩固，其強大的 家裝 供應能力讓眾多品牌整合天然薄弱的B端（中小裝企）趨之若鶩。如今，定位于產業鏈上游的東箭完整 家居 面臨著的是如何更好的賦能B端服務C端做好大S的問題。
隔山打牛，借力B端直擊終端消費需求
作為一個綜合性的大 家居 供應鏈平臺，東箭完整 家居 在產品、技術、安維、物流、系統等方面的強大輸出能力對小B有著天然的吸引力，小B因供應能力的不足想單獨做好C端交付力不從心，所以需要S的供應輸出。而對于履行S職能的東箭來說，想要做好更多C端消費者的 家裝 服務，B端同樣是不可缺失的一環。
S2B2C從字面上看是一個單向的順序，B作為中間環節承上啟下，接受S的輸出進而轉化為對C的服務，S與C好像并沒有直接關系。事實上，B端的職能當然不僅僅是這些，對東箭來說，賦能B端服務C端僅僅是一個去向流程，在B端做服務的同時東箭不僅僅是一個旁觀者，更會參與到對終端消費者的服務管理過程中，通過B端反饋消費者的實時需求，這時候的B端職能不僅僅是中轉，更有逆向反饋的作用，S2B2C也將形成完整的營銷閉環。
整個環節中，B端的重要性毋庸置疑，那么東箭是如何完成第一個環節，扮演好大S的角色，做好B端供應輸出的呢？
打鐵還需自身硬，助力B端四步走
作為一個擁有20年建材運營經驗的大牌運營商，2015年從建材運營零售商徹底轉型升級為東箭完整 家居 以來，東箭現已簽約國內外60多家一線 家裝 品牌，包括主材、建材、家具、電器、軟裝、燈飾等品類產品都由工廠直供，為中小裝企打通了最短供應路徑，大幅度節約成本。并且還提供倉、配、送、安維等物流和售后服務，建立了從前端設計、倉儲到物流、安維等全鏈條的服務系統?？梢詮漠a品、技術、安維、物流等模塊全方位賦能中小型 家裝 企業。
第一步：打造產品模式矩陣化
在產品模式上，東箭擁有279、339（箭牌）、339（東鵬）、399、599、799六大套餐主材包；五大類空間包即廚房、衛浴、客廳、臥室、陽臺；“隨心配”套餐，為客戶提供數十種靈活組合方案，開啟 家裝 產品海量搭配新時代。其中主材包包含28項主材，涵蓋15大品牌，包括TOTO、科勒、金意陶、諾貝爾、箭牌等。為滿足不同層次消費人群，主材包在設計上也緊密切合消費需求，現代、北歐、美式、歐式、新中式、混搭等六大風格可以全方位滿足當下主流 家裝 所需。此外，東箭還推出“定制包”，開啟 家裝 個性化定制，極致性價比，為B端打造多元品質的產品矩陣，同時提高用戶體驗。
第二步：打造 家裝 技術便捷化
在技術方面，東箭可以依靠自身成熟的大數據平臺對客戶看似雜亂無章的購買行為進行分析，構建全息消費者畫像，推進工廠反向定制商品，為B端開發更符合消費者需求的產品。并且東箭還與酷家樂合作，使用其研發的裝修設計軟件：用戶可以快速完成圖紙繪制、專業的戶型改造建議。自行設計新家，并獲得新家的渲染效果圖，浸入式VR場景體驗，裝修費用計算。強大的后臺數據庫支持用戶對應設計風格現場搭配，菜單式選擇，調換主材、家具、軟裝、配飾等。所有模型素材均來自于東箭完整 家居 供應鏈產品實物。真正實現所見即所得。系統利用先進的云渲染技術，將業主獲得每張渲染效果圖的時間壓縮到十秒之內，提升B端用戶體驗。
BIM系統和如步ERP也是東箭技術優勢的體現，顛覆傳統工作模式，BIM室內模型貫穿整個項目流程，使各項目主體利益放大化;施工圖聯動修改，及時更新，提高工作效率;項目全程3D可視化設計，改變設計思維模式;對 家裝 項目，精裝項目，工裝項目設計的細節部分可以清晰、真實顯現;支持多名設計師協同設計，確定方案后可快速生成設工圖紙，并對工料進行精準分析，將數據傳送至生產的前臺和后臺，從而大大縮短定制類產品的生產安裝周期，有效節省工程施工成本和工程管理成本。如步ERP：自主研發的“如步”系統，自主開發的進、銷、存、O2O、服務管理一體化的公司ERP系統，與天貓聚石塔全面對接，實現快速下單，全程監督管理，提升B端運營效率，有效節省運營成本。
第三步：打造 家裝 服務標準化
在安維方面，東箭的上家服務團隊被美譽為 家裝 全域供應鏈開拓者，現已覆蓋全國338個城市，2800縣級地區。20年技術、服務經驗積累，讓上家服務已成為 家裝 服務領域的一塊金字招牌。通過技師管控、節點管控、分站管控、服務支持、用戶調研、培訓六大體系驅動品質保障，嚴苛的品控標準為行業“標準化服務”樹起標桿楷模。
近年來，上家服務更是積極響應天貓平臺發起的“一鍵求助”計劃，利用互聯網和大數據技術，保證在產品出現需要維修的情況時，客戶發起一鍵求助后一小時內，給出具體的解決方案，并在48小時內解決問題。極速體驗的背后更是少不了上家服務技術中心所提供的標準化解決方案，大幅度提高產品安裝維修效率，給B端客戶帶去極致享受。
此外，為了確保安裝維修品質，上家服務還提出了“服務一年質保”，即在安裝或維修訂單完成一年內，出現任何因服務導致的問題，上家的技師們都將無條件進行上門解決。高品質服務、高標準的 家裝 服務市場平臺，助力B端銷售無后顧之憂。
第四步：打造倉配送一體化
在物流方面，東箭完整 家居 著力打造尚家供應鏈，落實點到點配送，助力B端，并與阿里菜鳥聯手合作以雙LOGO運作模式完善倉配體系，對接菜鳥的大寶系統，可以與天貓平臺無縫對接，進一步解決大件物流的運輸問題。配送上，推出次日達服務，提升中端消費者體驗；采購上，實現海、陸、鐵多元化渠道，采用綜合性服務模式將貨物規?；\入倉庫，降低采購成本；車輛選擇上，大規模倡導使用新能源汽車，降低B端運輸成本。值得一提的是，2017年6月1日，天津倉正式啟用，作為與菜鳥全面開啟戰略合作的里程碑，可承接所有來自天貓平臺的建材衛浴類業務。天津倉的建立是東箭完整 家居 邁向現代化管理的重要舉措之一，先進的WMS+TMS倉配管理系統，大大提高倉庫管理效率。在保證貨品安全的前提下，讓整個業務流程實現無縫化對接，并提供末端標準化服務。
從大S的角度看待東箭，就 家裝 供應能力而言東箭已達標。在賦能B端的環節中，東箭更是對產品、技術、安維、物流等模塊做了深遠布局，擁有保姆式的服務體系，S與C輸出反哺間相輔相成，放到S2B2C體系中，一個初生的、極具潛力的商業大鏈條已頗具規模。
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