發(fā)布時(shí)間:2017/9/1 17:47:19 來源:中國家具網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
當(dāng)S2B2C理論逐漸被各個(gè)行業(yè)驗(yàn)證認(rèn)可并大行其道時(shí)， 家裝 領(lǐng)域里一心想做好大S（ 家裝 產(chǎn)品供應(yīng)鏈）的東箭完整 家居 在行業(yè)生態(tài)鏈條中的主力輸出地位愈加穩(wěn)固，其強(qiáng)大的 家裝 供應(yīng)能力讓眾多品牌整合天然薄弱的B端（中小裝企）趨之若鶩。如今，定位于產(chǎn)業(yè)鏈上游的東箭完整 家居 面臨著的是如何更好的賦能B端服務(wù)C端做好大S的問題。
隔山打牛，借力B端直擊終端消費(fèi)需求
作為一個(gè)綜合性的大 家居 供應(yīng)鏈平臺(tái)，東箭完整 家居 在產(chǎn)品、技術(shù)、安維、物流、系統(tǒng)等方面的強(qiáng)大輸出能力對(duì)小B有著天然的吸引力，小B因供應(yīng)能力的不足想單獨(dú)做好C端交付力不從心，所以需要S的供應(yīng)輸出。而對(duì)于履行S職能的東箭來說，想要做好更多C端消費(fèi)者的 家裝 服務(wù)，B端同樣是不可缺失的一環(huán)。
S2B2C從字面上看是一個(gè)單向的順序，B作為中間環(huán)節(jié)承上啟下，接受S的輸出進(jìn)而轉(zhuǎn)化為對(duì)C的服務(wù)，S與C好像并沒有直接關(guān)系。事實(shí)上，B端的職能當(dāng)然不僅僅是這些，對(duì)東箭來說，賦能B端服務(wù)C端僅僅是一個(gè)去向流程，在B端做服務(wù)的同時(shí)東箭不僅僅是一個(gè)旁觀者，更會(huì)參與到對(duì)終端消費(fèi)者的服務(wù)管理過程中，通過B端反饋消費(fèi)者的實(shí)時(shí)需求，這時(shí)候的B端職能不僅僅是中轉(zhuǎn)，更有逆向反饋的作用，S2B2C也將形成完整的營(yíng)銷閉環(huán)。
整個(gè)環(huán)節(jié)中，B端的重要性毋庸置疑，那么東箭是如何完成第一個(gè)環(huán)節(jié)，扮演好大S的角色，做好B端供應(yīng)輸出的呢？
打鐵還需自身硬，助力B端四步走
作為一個(gè)擁有20年建材運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的大牌運(yùn)營(yíng)商，2015年從建材運(yùn)營(yíng)零售商徹底轉(zhuǎn)型升級(jí)為東箭完整 家居 以來，東箭現(xiàn)已簽約國內(nèi)外60多家一線 家裝 品牌，包括主材、建材、家具、電器、軟裝、燈飾等品類產(chǎn)品都由工廠直供，為中小裝企打通了最短供應(yīng)路徑，大幅度節(jié)約成本。并且還提供倉、配、送、安維等物流和售后服務(wù)，建立了從前端設(shè)計(jì)、倉儲(chǔ)到物流、安維等全鏈條的服務(wù)系統(tǒng)。可以從產(chǎn)品、技術(shù)、安維、物流等模塊全方位賦能中小型 家裝 企業(yè)。
第一步：打造產(chǎn)品模式矩陣化
在產(chǎn)品模式上，東箭擁有279、339（箭牌）、339（東鵬）、399、599、799六大套餐主材包；五大類空間包即廚房、衛(wèi)浴、客廳、臥室、陽臺(tái)；“隨心配”套餐，為客戶提供數(shù)十種靈活組合方案，開啟 家裝 產(chǎn)品海量搭配新時(shí)代。其中主材包包含28項(xiàng)主材，涵蓋15大品牌，包括TOTO、科勒、金意陶、諾貝爾、箭牌等。為滿足不同層次消費(fèi)人群，主材包在設(shè)計(jì)上也緊密切合消費(fèi)需求，現(xiàn)代、北歐、美式、歐式、新中式、混搭等六大風(fēng)格可以全方位滿足當(dāng)下主流 家裝 所需。此外，東箭還推出“定制包”，開啟 家裝 個(gè)性化定制，極致性價(jià)比，為B端打造多元品質(zhì)的產(chǎn)品矩陣，同時(shí)提高用戶體驗(yàn)。
第二步：打造 家裝 技術(shù)便捷化
在技術(shù)方面，東箭可以依靠自身成熟的大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)客戶看似雜亂無章的購買行為進(jìn)行分析，構(gòu)建全息消費(fèi)者畫像，推進(jìn)工廠反向定制商品，為B端開發(fā)更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。并且東箭還與酷家樂合作，使用其研發(fā)的裝修設(shè)計(jì)軟件：用戶可以快速完成圖紙繪制、專業(yè)的戶型改造建議。自行設(shè)計(jì)新家，并獲得新家的渲染效果圖，浸入式VR場(chǎng)景體驗(yàn)，裝修費(fèi)用計(jì)算。強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫支持用戶對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)搭配，菜單式選擇，調(diào)換主材、家具、軟裝、配飾等。所有模型素材均來自于東箭完整 家居 供應(yīng)鏈產(chǎn)品實(shí)物。真正實(shí)現(xiàn)所見即所得。系統(tǒng)利用先進(jìn)的云渲染技術(shù)，將業(yè)主獲得每張渲染效果圖的時(shí)間壓縮到十秒之內(nèi)，提升B端用戶體驗(yàn)。
BIM系統(tǒng)和如步ERP也是東箭技術(shù)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，顛覆傳統(tǒng)工作模式，BIM室內(nèi)模型貫穿整個(gè)項(xiàng)目流程，使各項(xiàng)目主體利益放大化;施工圖聯(lián)動(dòng)修改，及時(shí)更新，提高工作效率;項(xiàng)目全程3D可視化設(shè)計(jì)，改變?cè)O(shè)計(jì)思維模式;對(duì) 家裝 項(xiàng)目，精裝項(xiàng)目，工裝項(xiàng)目設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)部分可以清晰、真實(shí)顯現(xiàn);支持多名設(shè)計(jì)師協(xié)同設(shè)計(jì)，確定方案后可快速生成設(shè)工圖紙，并對(duì)工料進(jìn)行精準(zhǔn)分析，將數(shù)據(jù)傳送至生產(chǎn)的前臺(tái)和后臺(tái)，從而大大縮短定制類產(chǎn)品的生產(chǎn)安裝周期，有效節(jié)省工程施工成本和工程管理成本。如步ERP：自主研發(fā)的“如步”系統(tǒng)，自主開發(fā)的進(jìn)、銷、存、O2O、服務(wù)管理一體化的公司ERP系統(tǒng)，與天貓聚石塔全面對(duì)接，實(shí)現(xiàn)快速下單，全程監(jiān)督管理，提升B端運(yùn)營(yíng)效率，有效節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。
第三步：打造 家裝 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
在安維方面，東箭的上家服務(wù)團(tuán)隊(duì)被美譽(yù)為 家裝 全域供應(yīng)鏈開拓者，現(xiàn)已覆蓋全國338個(gè)城市，2800縣級(jí)地區(qū)。20年技術(shù)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累，讓上家服務(wù)已成為 家裝 服務(wù)領(lǐng)域的一塊金字招牌。通過技師管控、節(jié)點(diǎn)管控、分站管控、服務(wù)支持、用戶調(diào)研、培訓(xùn)六大體系驅(qū)動(dòng)品質(zhì)保障，嚴(yán)苛的品控標(biāo)準(zhǔn)為行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”樹起標(biāo)桿楷模。
近年來，上家服務(wù)更是積極響應(yīng)天貓平臺(tái)發(fā)起的“一鍵求助”計(jì)劃，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，保證在產(chǎn)品出現(xiàn)需要維修的情況時(shí)，客戶發(fā)起一鍵求助后一小時(shí)內(nèi)，給出具體的解決方案，并在48小時(shí)內(nèi)解決問題。極速體驗(yàn)的背后更是少不了上家服務(wù)技術(shù)中心所提供的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，大幅度提高產(chǎn)品安裝維修效率，給B端客戶帶去極致享受。
此外，為了確保安裝維修品質(zhì)，上家服務(wù)還提出了“服務(wù)一年質(zhì)保”，即在安裝或維修訂單完成一年內(nèi)，出現(xiàn)任何因服務(wù)導(dǎo)致的問題，上家的技師們都將無條件進(jìn)行上門解決。高品質(zhì)服務(wù)、高標(biāo)準(zhǔn)的 家裝 服務(wù)市場(chǎng)平臺(tái)，助力B端銷售無后顧之憂。
第四步：打造倉配送一體化
在物流方面，東箭完整 家居 著力打造尚家供應(yīng)鏈，落實(shí)點(diǎn)到點(diǎn)配送，助力B端，并與阿里菜鳥聯(lián)手合作以雙LOGO運(yùn)作模式完善倉配體系，對(duì)接菜鳥的大寶系統(tǒng)，可以與天貓平臺(tái)無縫對(duì)接，進(jìn)一步解決大件物流的運(yùn)輸問題。配送上，推出次日達(dá)服務(wù)，提升中端消費(fèi)者體驗(yàn)；采購上，實(shí)現(xiàn)海、陸、鐵多元化渠道，采用綜合性服務(wù)模式將貨物規(guī)模化運(yùn)入倉庫，降低采購成本；車輛選擇上，大規(guī)模倡導(dǎo)使用新能源汽車，降低B端運(yùn)輸成本。值得一提的是，2017年6月1日，天津倉正式啟用，作為與菜鳥全面開啟戰(zhàn)略合作的里程碑，可承接所有來自天貓平臺(tái)的建材衛(wèi)浴類業(yè)務(wù)。天津倉的建立是東箭完整 家居 邁向現(xiàn)代化管理的重要舉措之一，先進(jìn)的WMS+TMS倉配管理系統(tǒng)，大大提高倉庫管理效率。在保證貨品安全的前提下，讓整個(gè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)無縫化對(duì)接，并提供末端標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
從大S的角度看待東箭，就 家裝 供應(yīng)能力而言東箭已達(dá)標(biāo)。在賦能B端的環(huán)節(jié)中，東箭更是對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、安維、物流等模塊做了深遠(yuǎn)布局，擁有保姆式的服務(wù)體系，S與C輸出反哺間相輔相成，放到S2B2C體系中，一個(gè)初生的、極具潛力的商業(yè)大鏈條已頗具規(guī)模。
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