“現在開放平臺上的賣家利潤越來越單薄，幾乎掙不到錢，而且各種對商家利益和消費者利益的侵害層出不窮。從長期看這對開放平臺模式是一種極大的傷害。京東家電現在要做的就是用12條政策重新塑造開放平臺，讓商家在電商平臺安心賺錢，讓消費者在京東家電的開放平臺上放心購物。我們有信心在3年之內再造一個京東家電。” 8月29日的媒體溝通會上，京東集團副總裁、京東商城家電事業部總裁閆小兵如此對媒體說。
根據工信部的數據顯示，2017年上半年京東家電占據家電行業線上份額的61.3%，他的競爭對手天貓只有28%，與天貓聯手的蘇寧易購更是只有9.8%，京東家電已經是當之無愧的中國家電行業線上線下第一渠道商。京東家電為什么在大占優勢的情況下在這個時間點公布新政？
有業內人士分析，京東集團董事長兼首席執行官劉強東在7月初提出“第四次零售革命”理念，認為未來零售將發生根本變化，流量將變得不再重要，客戶必然成為中心。京東家電的開放平臺新政或因此而來。截止目前雖然京東家電占據中國家電電商半壁江山還要多，但大多是由京東家電自營取得，其第三方平臺——POP（泡泡）在其中的貢獻度只占很小份額。此次京東家電大張旗鼓地要重塑開放平臺，更是針對商家和消費者的服務痛點，很顯然是針對天貓的開放平臺，準備大力扶植自家的pop開放平臺。其12條新政如下——
樹立良性的平臺生態，為商家“減負”
電商平臺的出現給家電行業帶來了巨大的發展，讓不同規模與區域的家電企業、代理商、渠道商有了接觸消費者的機會。然而隨著家電線上市場的繁榮，缺乏良性規則和健康生態的問題日益嚴重。某些平臺強制要求賣家商品入庫，強迫商家打價格戰，強制廠商在平臺打廣告，強制廠商引流到電商平臺。這樣做的后果就是巨額推廣費用肥了平臺卻瘦了商家，而強制價格戰和無計劃的發券，也讓家電企業、代理商和渠道商原有的價格政策受到極大沖擊。
“現在家電開放平臺面臨的最大困境就是自由公平的市場環境不斷遭到破壞，商家權益遭到侵犯。這樣的傳統平臺模式是難以為繼的。”閆小兵如此評價傳統開放平臺的痛點。
而此次的12條新政中，京東家電承諾所有開放平臺商家可以自由定價，京東不會干涉產品價格，更不會發券變相動價。商家可以自愿選擇使用京東提供的物流和廣告服務，京東家電絕不做任何強迫。不僅如此，京東家電還會降低合同點位，以鼓勵商家從外部引流到京東平臺，并且會著力提升后臺效率，保障商家的盈利。
有嚴格管理才有自由良性競爭
當然京東家電對這樣“自由競爭”開放平臺也有嚴格的管理策略。首先京東家電將對開放平臺上的所有旗艦店進行梳理，所有懸掛“官方”招牌的家電品牌旗艦店將是成為平臺上唯一店鋪，必須品牌自身經營，并展現品牌全系列所有產品。而品牌其他旗艦店的數量也將被嚴格控制，倉儲能力和物流能力不足的將被取消旗艦店稱呼。
與旗艦店待遇相反，京東家電將大力支持發展區域專賣店，以3天物流到達為衡量指標，消費者在搜索中將優先提供區域專賣店的搜索結果。同時京東家電宣布，針對刷單和二手翻新賣家“0容忍”。
對此閆小兵的解釋是：“過去開放平臺上的旗艦店泛濫成災，讓消費者眼花繚亂，根本無法分清商家的實力。現在我們規定家電品牌的官方旗艦店必須唯一。同時大力推動區域專賣店建設，也就是說實力相對弱小的商家，沒必要在全國范圍內競爭，先把3天物流到達范圍內的消費者服務好。京東家電開放平臺的宗旨就是公平競爭，刷單和二手翻新在我們看來是對消費者的欺騙和侵犯。所以為了維護開放平臺的良性公平競爭，對刷單和二手翻新機我們的態度就是0容忍，懲罰直至關店。”
用“霸王條款”提升開放平臺購物體驗
一直以來，京東家電在自營領域推行30天價格保護、30天質量問題可退貨、180天質量問題可換貨的“30-30-180”承諾、7天無理由退換貨、配送“211限時達”等遠遠超過其他電商平臺和線下銷售的優質服務。在京東家電購買電器首先點擊“京東自營”，已經成為相當多消費者的購物習慣。此次京東家電的開放平臺新政中包含不少提升服務的舉措，顯然希望將自營的服務體系和經驗移植到開放平臺上。
被閆小兵笑稱為“新政唯一霸王條款”的先行賠付，將在京東家電開放平臺實施。一旦消費者與賣家產生糾紛，通過監控賣家服務，對于客戶不滿意的商家服務，一經核實京東客服作為裁決人可以先行賠付。除此之外，京東家電還將開啟百科全書式內容平臺，解答消費者的各種購物疑難。
對于即將要實施的先行賠付，閆小兵著重強調：“京東始終把服務看做生命。過去京東客服只為京東家電自營平臺上的消費者服務，京東開放平臺上的消費者由各商家維系服務。但新政之后，京東客服將介入京東家電開放平臺的消費者服務，以提升消費者的購物體驗。”
三年再造一個京東家電
今年7月初，京東集團董事長兼首席執行官劉強東提出“第四次零售革命”理念，認為在消費升級和技術進步的共同驅動下，未來零售將發生根本變化。流量將變得不再重要，客戶必然成為中心。鑒于這一判斷，京東集團董事長劉強東指出，京東將借助自身的技術、物流、營銷等方面的優勢，以可塑化、智能化和協同化的零售基礎設施助力整個產業鏈，幫助品牌商實現成本、效率和體驗的升級，給消費者帶來比你懂你、隨處隨想和所見即得的消費體驗。
仔細分析京東家電的開放平臺新政，就可發現12條新政幾乎全部是圍繞商家和消費者服務，準備打造新型開放平臺生態的條款。據了解，京東家電正在密切準備中，將于今年10月1日正式開始實施開放平臺新政。
閆小兵對新政的未來相當樂觀，他表示：“新規實施后勢必會有部分商家因難以達標而縮小銷售范圍，進而影響京東家電平臺的經營業績。但為了讓消費者獲得極致的購物體驗，京東愿意承受這樣的代價。同時我們非常看好京東家電開放平臺的未來發展，有望實現前所未有的極速增長，三年內再造一個京東家電！”
有業內人士分析，京東家電此次的開放平臺新政對于傳統的電商平臺是一次極大的顛覆。過去傳統電商平臺借助渠道之利，可以對家電品牌、經銷商和代理商各種掐卡脖子。但京東家電的開放平臺新規顯然是要打造一種全新的平臺生態，對商家的態度從卡脖子變成了扶梯子，在做好監管的同時鼓勵商家公平自由競爭。他表示，“京東家電占據了61.3%的家電電商份額已經非常可怕，但更怕的是京東家電不滿足于此，瞄準了天貓的開放平臺，引入內部競爭自我革新。下一步，就看天貓和蘇寧易購是否跟進京東家電的開放平臺新政。”
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