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　　中國消費者報南昌報道(胡兮文記者朱海)“花費上千元購買的凈水器，使用3年后竟然發(fā)現(xiàn)沒有安裝濾芯，這不是欺詐消費者嗎?”日前，年逾八旬的戴先生致信《中國消費者報》投訴稱，自己于今年5月20日拆開家里的凈水器準(zhǔn)備進行清洗時，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部沒有濾芯，且產(chǎn)品規(guī)格也并非銷售合同中標(biāo)明的型號。戴先生找到商場——喜盈門(南昌)建材家具廣場討要說法時，對方卻以商家已經(jīng)撤場為由，拒絕擔(dān)責(zé)。

　　據(jù)戴先生介紹，2014年年初，他花1200元在喜盈門(南昌)建材家具廣場購買了一套3M牌(型號為BSF100)凈水器。沒過幾天，商家派人到其家中——南昌縣銀河城“水悅灣”小區(qū)進行了安裝。

　　轉(zhuǎn)眼3年過去了，戴先生發(fā)現(xiàn)家里經(jīng)凈化的自來水有些渾濁，有時甚至還伴有泥沙。今年5月20日，戴先生將凈水器拆開，準(zhǔn)備進行清洗。可當(dāng)他拆開凈水器后，瞬間“傻眼”了：“凈水器內(nèi)根本就沒有濾芯。”

　　反復(fù)查看過濾器后，戴先生當(dāng)即向喜盈門(南昌)建材家具廣場反映了此事，得到的答復(fù)是，3M牌凈水器銷售商家早在2014年8月24日就已撤場。

　　隨后，戴先生找到了3M牌凈水器江西總經(jīng)銷商，其售后工作人員上門查看后，表示可以免費加裝一個濾芯。“我希望對方對凈水器無濾芯現(xiàn)象作出解釋，一直沒有得到答復(fù)。”戴先生說。

　　在戴先生的提供的一份《喜盈門建材家具廣場商戶銷售合同/繳款單》上，記者在商品名稱一欄注意到，該款凈水器規(guī)格為3MBSF-100。而在戴先生家中使用的凈水器標(biāo)簽上，記者卻發(fā)現(xiàn)其規(guī)格為AP-DW85。

　　為何銷售的凈水器規(guī)格與實際安裝的產(chǎn)品規(guī)格不一樣?8月1日，3M牌凈水器江西總經(jīng)銷商有關(guān)負責(zé)人孫延虎表示，此前的代理商(銷售商)已經(jīng)退出江西市場，具體原因已經(jīng)很難查清楚。但本著對消費者負責(zé)任的態(tài)度，作為總經(jīng)銷商，他們同意為其免費加裝一款濾芯。

　　戴先生認為，商家的銷售行為涉嫌欺詐，而且在過去的3年時間里，自己和家人喝的都是沒有經(jīng)過濾芯凈化的自來水，理應(yīng)獲得相應(yīng)的賠償。戴先生依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，要求3M牌凈水器江西總經(jīng)銷商按凈水器銷售價格給予三倍賠償，共3600元。

　　對此，孫延虎青示，無法接受戴先生提出的賠償方案，建議其走法律途徑解決。

　　8月2日，針對上述投訴，江西省消費者協(xié)會投訴部部長宋學(xué)軍在接受記者采訪時分析指出，如果當(dāng)初的經(jīng)銷商明知道銷售的凈水器規(guī)格為3MBSF-100，但安裝時提供了同一廠家另一個規(guī)格的凈水器，且凈水器沒有濾芯，那么商家的行為涉嫌欺詐消費者。《消法》第五十五條明確規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍”。

　　北京大成(南昌)律師事務(wù)所高級顧問黃永強律師認為，如果消費者有證據(jù)證明經(jīng)銷商的確存在“偷梁換柱”的情況，那即便商家已經(jīng)撤場，作為柜臺的出租者，喜盈門商場也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。《消法》及相關(guān)法律規(guī)定，“租賃柜臺或購買商品，消費者權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，柜臺出租期滿后也仍可以向柜臺出租者要求賠償”。

　　黃永強建議消費者戴先生向當(dāng)?shù)毓ど?市場監(jiān)管)部門投訴，以維護自己的合法權(quán)益。