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　　(原標(biāo)題：小家電現(xiàn)狀尷尬 走向智能化升級(jí)會(huì)否有出路?)

　　【PConline 雜談】小家電是我們生活中不可缺少的家電產(chǎn)品，但相較于大家電，市場(chǎng)上小家電的返修率相對(duì)較高，高返修率不僅是眾多廠商需要改善的問題，它也掣肘著小家電市場(chǎng)的發(fā)展。面對(duì)小家電目前存在制造傳統(tǒng)粗放、產(chǎn)品低質(zhì)發(fā)展的跡象，不少商家都開始把小家電與“智能化”結(jié)合起來，希望能重新挽回消費(fèi)者的芳心。那么，借智能風(fēng)調(diào)整升級(jí)的小家電們，能否再一次獲得人們的認(rèn)可呢?

　　小家電現(xiàn)狀尷尬：高價(jià)無人問津，低價(jià)無法保證質(zhì)量

　　高價(jià)格小家電少人問津

　　在剛過去的“6.18”，小家電的促銷力度特別大，豆?jié){機(jī)、面包機(jī)、酸奶機(jī)、掛燙機(jī)等都推出了折扣活動(dòng)，很多小家電的售價(jià)甚至在百元以下。再留意一下價(jià)格相對(duì)較高的小家電，盡管還是會(huì)有一定的關(guān)注度，但實(shí)際上會(huì)選擇購買的消費(fèi)者還是少之又少，畢竟在大部分用戶的心里，小家電就應(yīng)該低價(jià)，再高價(jià)的小家電產(chǎn)品也只會(huì)是個(gè)“華而不實(shí)”的商品。

　　針對(duì)消費(fèi)者的這一心理，一些名牌廠商自然也就不會(huì)把更多精力放在低端的小家電市場(chǎng)了，因此，我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，小家電領(lǐng)域常常出現(xiàn)一些“生面孔”，它們往往以較低的價(jià)格來打動(dòng)了不少消費(fèi)者，從而使得自身品牌在市場(chǎng)占有率上獲得一席之地，但其產(chǎn)品的質(zhì)量，說實(shí)話就沒人敢保證了。就看每年的“3.15”，在質(zhì)量抽查不合格的黑榜單中，上榜的多是些名不見經(jīng)傳的小品牌。

　　小家電維修仍是難題

　　小家電產(chǎn)品之所以質(zhì)量問題頻發(fā)，很大一部分原因在于小家電行業(yè)貼牌情況十分普遍，而生產(chǎn)水平參差不齊，不同品牌的小家電產(chǎn)品質(zhì)量往往會(huì)存在較大差異。生產(chǎn)這些低價(jià)小家電的小企業(yè)只為單純追逐眼前利益，忽視了產(chǎn)品的質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題。

　　正因如此，小家電產(chǎn)品正面臨著不斷流失消費(fèi)者的窘境，所以，不少廠商也決定，借智能風(fēng)調(diào)整升級(jí)，試圖重新挽回消費(fèi)者。那么，這樣的舉措是否可行呢?

　　智能小家電獲年輕人青睞，但售后維修仍是一大難題

　　近年來，隨著電商平臺(tái)的強(qiáng)勁崛起，特別是大量80、90后消費(fèi)群體的壯大，一些智能小家電越來越受消費(fèi)者喜愛，比如美容小家電、健康小家電等。一直以來，相對(duì)于大家電，小家電代表了一種更高品質(zhì)、更個(gè)性化的新型生活方式，而搭載了智能化之后，智能小家電為新一批年輕人帶來了更多的新鮮感和可玩性。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)小家電市場(chǎng)增長速度在整個(gè)家電市場(chǎng)中占比為13%，與成熟的日本消費(fèi)市場(chǎng)中27%的占比相比，比例偏低，未來還有1倍以上增長空間。

　　但在智能小家電有效拉動(dòng)了行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，小家電的一些通病依然存在，比如：產(chǎn)品的售后服務(wù)滿意度低，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，使用周期比較短。進(jìn)入智能化時(shí)代后，小家電的售后維修問題變得更加復(fù)雜。一些標(biāo)榜智能的小家電，常通可通過APP與智能手機(jī)進(jìn)行互動(dòng)操作，或通過紅外線遙控操作，而一旦應(yīng)用或網(wǎng)絡(luò)信號(hào)出現(xiàn)問題，小家電則可能出現(xiàn)失控、不方便啟動(dòng)等狀況。

　　互聯(lián)網(wǎng)接入口

　　軟件失靈不同于硬件，硬件壞了可以找相同類型的材質(zhì)頂替，即使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與原有的有差別。而軟件或系統(tǒng)恢復(fù)并沒有我們想象中那么簡單。目前，一些廠商為爭(zhēng)奪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，它們開發(fā)的基于硬件的應(yīng)用系統(tǒng)多不兼容，沒有統(tǒng)一的接入標(biāo)準(zhǔn)，一旦家電軟件出現(xiàn)問題，多只能去原生產(chǎn)商處維修。

　　面對(duì)小家電行業(yè)普遍存在的售后服務(wù)短板，最近兩年來，京東、天貓、蘇寧易購等電商企業(yè)，包括一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、部分小家電企業(yè)想到一個(gè)新招——“以換代修”。對(duì)消費(fèi)者來說，這種新的方式，自然更加貼心方便，會(huì)從根本上提升消費(fèi)者購買和使用體驗(yàn)。小家電不用維修，而是直接換新，帶來的結(jié)果就是服務(wù)滿意度的提升。

　　全文小結(jié)：從市場(chǎng)銷售角度來看，將小家電推向了智能化無疑獲得了一大批年輕消費(fèi)力的青睞，確實(shí)是一個(gè)值得稱贊的舉措。然而，智能化雖然是未來小家電產(chǎn)業(yè)發(fā)力的重點(diǎn)，但也并不是行業(yè)升級(jí)發(fā)展的通用靈丹妙藥。小家電行業(yè)要想找到真正的出路，還得在解決售后問題、維修服務(wù)滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量這些方面多下功夫。