發(fā)布時(shí)間:2017/6/29 9:44:23 來源:信息時(shí)報(bào) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
交1萬元上門量尺、預(yù)付35%裝修款取得“免費(fèi)升級套餐”資格、預(yù)付65%裝修款才看到“全包項(xiàng)目清單”……市民夏女士(化名)說,自己最后悔的一件事,就是在簽正式裝修合同之前先預(yù)付了裝修款,一步步落得如今進(jìn)退兩難的境地。
從年初開始,“天地和”裝修的廣告鋪天蓋地,號稱“天地和什么都有,就是沒有后顧之憂”的宣傳語更是博人眼球,不少市民購買了該公司的服務(wù),夏女士就是其中之一,“現(xiàn)在,我天天都在擔(dān)心施工方給我停工,然后要求再加錢。”
套路1
優(yōu)惠很誘人 先交1萬元
在一個(gè)“天地和廣州業(yè)主維權(quán)”QQ群中,記者看到,該群62位成員共有廣州業(yè)主25位,其余分別來自中山、江門、肇慶等城市。“當(dāng)時(shí)(天地和)告訴我們有30個(gè)名額可以參加豪裝樣板房,只要交100元報(bào)名費(fèi)即可,結(jié)果發(fā)現(xiàn)后面是個(gè)‘大坑’,不但量尺要交1萬元,還頻頻反口加價(jià)。”家住海珠區(qū)的業(yè)主麗麗(化名)說。
在位于廣州大道南的天地和智能裝飾公司廣州旗艦展廳,設(shè)計(jì)師嚴(yán)先生告訴記者,目前正在推出“樣板房活動(dòng)”,可享受100平方米工廠價(jià)239800元的豪華套餐直接減免6萬元的優(yōu)惠。嚴(yán)先生承認(rèn)量尺前需先交納1萬元定金。記者進(jìn)一步詢問:“如果對設(shè)計(jì)圖不滿意,不簽訂裝修合同,這1萬元能不能退?”嚴(yán)先生表示:“如果不滿意,我們會(huì)做到你滿意為止。如果不繼續(xù)簽訂合同,定金不予退還。”
而記者采訪了解到,星藝裝飾、華潯品味、名匠裝飾等多家廣東老牌 家裝 公司和靚 家居 、實(shí)創(chuàng)等知名互聯(lián)網(wǎng) 家裝 品牌,都是免費(fèi)上門量尺出平面圖。
套路2
免費(fèi)升級套餐?
量尺前先交1/3裝修款
為何量尺要交1萬元定金,業(yè)主們還是心甘情愿地交上去呢?多名維權(quán)業(yè)主均向記者反映,一開始他們都是被天地和公司大面積投放的廣告宣傳吸引去的,“他們聲稱提供一站式服務(wù),大到家具家電,小到一顆螺絲釘都全包,不用多花一分錢。”
事實(shí)上,第二個(gè)“套路”還在等著業(yè)主們。上述業(yè)主麗麗說,交了定金后,天地和又會(huì)游說業(yè)主先預(yù)交35%工程款,參加“免費(fèi)升級主材”活動(dòng)。在記者所在的“天地和廣州業(yè)主維權(quán)”QQ群中,接受采訪的業(yè)主都表示被游說先預(yù)交了35%的工程款。“在我繳納完1萬元定金后,他們才告知我一些家具和建材不能選,需要升級套餐才能選擇。”越秀區(qū)業(yè)主阿展說。
套路3
預(yù)交65%工程款時(shí) 才能看到“項(xiàng)目清單”
預(yù)交完35%的工程款后,下一步就是上門量尺和簽訂正式裝修合同。多名維權(quán)業(yè)主反映,自己在與天地和公司簽訂合同的時(shí)候,是看不到詳細(xì)的“全包項(xiàng)目”清單的,在合同中只有籠統(tǒng)的“全包”承諾,卻沒有對裝修細(xì)項(xiàng)、具體尺寸、型號等進(jìn)行解釋。
家住廣州海珠區(qū)的市民夏女士(化名)說,哪怕在已繳納35%工程款的情況下,她拿到的也只有該公司口頭的估價(jià)預(yù)算。具體的清單明細(xì),是等到簽署“預(yù)交65%工程款”的協(xié)議時(shí)才拿到,“很多以為是‘全包’的項(xiàng)目,在清單中都變成了另外計(jì)費(fèi)。”夏女士表示,但由于交了35%工程款,自己還是硬著頭皮繼續(xù)預(yù)交工程款。
記者從一位業(yè)主提供的合同中看到,其于今年3月與天地和公司簽訂了兩份合同,里面只有工程概況、項(xiàng)目及工程變更、工程保修等條款,并沒有明確列出合同套餐總價(jià)所包含的具體的主材種類及家具的數(shù)量、電器的款式等。
對于這一投訴,天地和裝修公司售后處理負(fù)責(zé)人龐翠薇回應(yīng)稱,之所以要在量房定圖紙、簽合同當(dāng)日就繳納65%的工程款,是因?yàn)樽鋈b修業(yè)務(wù)本身的成本比較高,相關(guān)的合同也是經(jīng)業(yè)主同意才簽署。
套路4
聲稱“不用多花一分錢” 工程中卻頻頻加價(jià)
夏女士說,自己確實(shí)是被天地和“直接拎包入住”的口號打動(dòng)了,但隨后發(fā)生的事實(shí)卻讓她大跌眼鏡:4月底到該公司繳納35%工程款時(shí),她被告知圖紙?jiān)O(shè)計(jì)費(fèi)加了1.3萬元。隨后,在她預(yù)交了65%工程款時(shí),才被告知廚房櫥柜只包含3.5平方米,多出的部分要按1500元/平方米收費(fèi)。但如果另外找廠家做櫥柜的話,只能按1150元/平方米減免。
硬著頭皮預(yù)交了65%的工程款后,夏女士終于在5月下旬等到施工隊(duì)進(jìn)場。但隨后項(xiàng)目經(jīng)理又說,二手房打拆的費(fèi)用不在套餐中,需要另算。而在施工過程中,三次停工也讓夏女士苦不堪言,第一次是因?yàn)閹盼鬯芡ǖ綐窍滦枰蚨?,施工?duì)說要額外加收300元,并因此停工了3天。此外,施工方又聲稱客廳的地板打得太深,需要重新鋪設(shè),而此前施工方的監(jiān)理已經(jīng)驗(yàn)收了這項(xiàng)工程。雙方爭執(zhí)不下之下又停工了4天,后來夏女士額外支付了1000多元費(fèi)用,施工方才重新開工。
部分業(yè)主要求退款被拒
“如果標(biāo)價(jià)清清楚楚,踏踏實(shí)實(shí)搞好裝修,也沒那么多人要退款,畢竟大家都是有裝修剛需的人。”番禺區(qū)業(yè)主小萌(化名)表示,自己在尚未量房、未出設(shè)計(jì)圖的情況下提出退款,卻被天地和公司以“已簽署合同”為由拒絕了。
據(jù)了解,目前已有數(shù)名業(yè)主選擇了向12345市長熱線投訴,并向工商部門申請協(xié)商調(diào)解,普遍以扣除量房出圖工本費(fèi)的結(jié)果和解。
對于部分業(yè)主要求退款被拒的情況,天地和裝修公司售后處理負(fù)責(zé)人龐翠薇表示,“如果是業(yè)主方無理由要求退款的話,會(huì)根據(jù)工程的進(jìn)度按照合同進(jìn)行扣費(fèi);如果是我們施工方原因,會(huì)后續(xù)進(jìn)行協(xié)商調(diào)解或退款解約。”
記者從業(yè)主提供的裝修合同中看到,在違約責(zé)任一項(xiàng)上這樣規(guī)定:裝修材料進(jìn)場后,消費(fèi)者終止合同的,需承擔(dān)70%的違約金。
各方聲音
律師聲音
70%明顯過高 可訴訟仲裁
對于合同中規(guī)定的“裝修材料進(jìn)場后,消費(fèi)者終止合同的,需承擔(dān)70%的違約金”,廣東廣信君達(dá)律師事務(wù)所肖山律師表示,裝修材料不會(huì)一次性全部進(jìn)場,同時(shí),按照《合同法》解釋二第二十九條的規(guī)定,如果當(dāng)事人約定的違約金超過造成損失的30%的,應(yīng)當(dāng)按照《合同法》第一百一十四條規(guī)定,當(dāng)事人可請求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)予以適當(dāng)減少。同時(shí),前期付款比例屬雙方自愿,但消費(fèi)者在裝飾工程開工前就支付過高比例的裝修款,不利于在長達(dá)幾個(gè)月的裝修過程中維護(hù)自身合法權(quán)益。
也即是說,裝修還沒開始,業(yè)主的裝修款已經(jīng)給了六七成,碰到停工或加價(jià),消費(fèi)者非常被動(dòng)。因此,肖山建議,應(yīng)當(dāng)按照施工進(jìn)度支付進(jìn)度款。
協(xié)會(huì)觀點(diǎn)
裝修企業(yè)“惡意增項(xiàng)”會(huì)破壞行業(yè)形象
號稱“全包”,卻頻頻增項(xiàng),這是否屬于 家裝 行業(yè)的通?。繌V州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長倪安葵向記者表示,裝修公司應(yīng)在簽訂裝修合同前向消費(fèi)者告知裝修套餐包含的材料品類、施工項(xiàng)目。施工過程中,消費(fèi)者主動(dòng)提出增加一些項(xiàng)目是正常的,但企業(yè)方惡意增項(xiàng)的行為是行業(yè)不提倡的,也會(huì)破壞裝修行業(yè)的整體形象。
倪安葵建議,消費(fèi)者應(yīng)該讓裝修服務(wù)提供商明確列明套餐包含的項(xiàng)目明細(xì),再找多 家裝 修公司對比,看到明細(xì)前不要草率決定,同時(shí)看清合同再簽約,再給錢,不要一聽說有優(yōu)惠就草率決定。
消委說法
上半年接到“天地和”投訴12起
記者從廣州市消委會(huì)獲悉,今年以來,市消委會(huì)共接到關(guān)于家庭裝修的投訴達(dá)387起,其中天地和裝飾的有12起,多以協(xié)調(diào)后消費(fèi)者被扣款5000元左右了結(jié)。
對于裝修中出現(xiàn)的糾紛,市消委會(huì)提醒消費(fèi)者,首先可與裝修公司協(xié)商解決。協(xié)商不成的,可按合同約定的違約條款處理,也可致電12345熱線投訴。