商家卻說厚度1.2毫米 實際上都只有1毫米
消保委：要看誤差是否在合理范圍內
謝女士家安裝的淋浴房頻頻出問題，無奈之下，她撥打本報維權熱線85188518投訴：“當初看中商家網頁上的承諾，包括材質、尺寸的描述，我才選擇他們家的淋浴房。但現在都送過來三次了，安裝過程中還是問題不斷，這實在太耽誤我時間了。我認為商家存在欺詐消費者、虛假宣傳、尺寸不按圖施工的情況，希望商報維權記者幫我爭取退一賠三。”
消費者說 收到過三件淋浴房 件件有問題
說好的事不過三
謝女士：4月20日，我在帝鋼衛浴旗艦店購買了價值2000元左右的淋浴房，5月6日第一次收到貨，卻發現淋浴房不銹鋼邊框的厚度和拉手的厚度明顯和網頁上的不符。網頁上寫明1.2毫米的邊框，收到的上下邊框卻只有1毫米，左右邊框及拉手都只有0.65毫米。框架也變形了，完全不能夠安裝。
5月8日，我向商家反應情況，要求退貨，但商家再三希望我不要退貨，他們給我重新做一次，我也就答應了。我當時要求第二次所有螺母都要滿焊（將準備焊在一起的2個工件的所有接觸的地方都進行熔焊。）
5月18日，我收到商家重新做的不銹鋼邊框，厚度達到了1毫米，但也沒達到網頁上的1.2毫米，并且螺母也沒有滿焊處理，只是用了點焊。我在5 月19日，將兩次不合格的配件一起寄給商家。隨后，商家一直沒有給我回復。6月1日，我打電話前去咨詢，對方卻回復說兩條上下不銹鋼條找不到了，這令我感覺商家一直在拖延時間。
我一再催促下，6月7日再次收到重做的配件，先前不對的地方基本整改好了，但鋼條放到石基上是歪的，鋼條長度也不對，商家卻要求我將就著用上去。我明明選擇的是定制服務，但這樣的消費體驗并不讓我覺得是定制。
商家說頁面顯示1.2毫米
實際上都只有1.0毫米
帝鋼衛浴旗艦店劉店長：第一次確實是尺寸做錯了，才出現變形的情況，我們提出給消費重新制作一次。而第二次在焊接過程中，工人師傅覺得滿焊影響美觀，因此做了點焊，當時確實沒有和消費者溝通，這才導致了后續一系列問題。
在這個行業中，大家有一個默認的規矩，頁面上顯示厚度為1.2毫米，實際實物都是厚度為1毫米左右的。不過，拉手是不會出現相差0.65毫米那么大的情況。至于鋼條歪的問題，我認為兩頭相差6毫米是沒有關系的，需要安裝完成后才能看到整體效果。
現在可以提供兩種解決方案，一是根據消費者提出的問題進行整改。另一種則是按照實際支付的價格退款。
（當記者再次聯系到謝女士時，謝女士表示商家已經將相關頁面內容進行修改，原來寫明1.2毫米的厚度已經找不到了，但她已留有憑證，已經致電消保委投訴，并感謝商報維權，本報將持續關注。）
行業人士說材料不同 誤差不同
一般允許誤差在5絲米左右
浙江五金制品協會周先生：這類商品，理論上是會存在一定誤差，但厚度不應該相差0.2毫米那么多。不銹鋼受材質關系影響，允許的誤差也是不一樣的，一般允許誤差在5絲米左右（絲米等于0.1毫米）。
淋浴房在國內有一個行業標準，名為QB2584-2007淋浴房標準，但它針對的是整個淋浴房的產品標準，就好比說它對淋浴房的沖擊性能有具體的說明，但對淋浴房具體所用材質并沒有詳細說明。如果謝女士想要了解具體材質的情況，就需要查找不銹鋼方面的相關文件。至于焊接的問題，涉及到工藝問題，需要根據廠家情況決定。
但可以肯定的是，不會存在介紹說1.2毫米，實際只有1毫米的說法，要知道，這完全是兩種不同的規格。
消保委說 建議商家給予消費者一定補償
消保委相關負責人：存在一定誤差是正常的，但要看相關標準當中合理的誤差范圍到底是多少，如果確實超出了這個合理范圍，那么消費者想要退一賠三，就需要尋找雙方都認可的第三方鑒定機構，進行尺寸測量。
如果尺寸測量確定有誤差，那就需要聯系廠家或者相關知情人士確認到底1毫米和1.2毫米的不銹鋼材料，價格相差多少，以此確認商家是否具備動因，不過，這會耽誤一定的周期。建議商家給予消費者一定的補償。
來源：每日商報 實習記者 柳晴
設為首頁 
