新洗衣機漏水顧客投訴后遭恐嚇謾罵 美的稱恐嚇人與美的無關
內蒙古晨報全媒體首席記者 邢占國 記者 宿珺
“3月15日，我從同利家電二宮店購買了一臺‘美的’牌滾筒洗衣機，沒想到因為這臺洗衣機，我現在有家難回。”近日，包頭消費者崔先生向本網新聞熱線反映。
新買的洗衣機漏水
據崔先生介紹，3月15日，他購買了一臺“美的”全自動洗衣機后，撥打了銷售人員提供的“美的”售后電話。當日下午，來了一個小伙子負責安裝。安裝好后，崔先生決定試用一下洗衣機，就把床單、被罩等衣物放進洗衣機清洗，放入后，他出門辦事。16日凌晨，崔先生回家發現，家里到處都是水，地板、家具等都泡在水里。檢查后發現是洗衣機一直在漏水。
3月16日上午，崔先生撥打“美的”售后電話，告知洗衣機漏水，答復當日下午會有工作人員上門維修。當日下午，兩名安裝工來到崔先生家，其中一個就是前一天負責安裝的小伙子，另一個年紀稍大一些，穿著有“美的”標識的工作服。
兩人經檢查、維修后，告訴崔先生弄好了。崔先生表示如果洗衣機有問題，他要退貨。這時穿著“美的”標識工作服的安裝工告訴崔先生，洗衣機本身沒有問題，是安裝的問題，重新安裝后應該沒事了。
先收恐嚇短信后遭謾罵
因為安裝的問題，地板和家具都被泡了，崔先生給售后打電話詢問怎么處理，售后認為安裝有問題，已重新安裝了。就算處理完了，崔先生認為“美的”應當對自己家地板和家具被泡水負責任，雙方因此發生爭吵。
3月17日，崔先生撥打了“美的”全國統一服務熱線400******，接線人員稱會記錄下他的問題，相關人員和他聯系處理。
3月21日晚上，崔先生發現手機上有兩條未讀短信。一個是手機號137****4165于3月21日16：01發送的。內容是“你好!如果你的地板那些泡爛或者有不好什么的，我們可以免費給你安個底座，也或者給你陪(賠)點錢。我們也是打工為了生存的，理解一下好么?你看你下午有時間的話通知我們一聲我們過來給你看看。”
3小時后，崔先生又收到一條號碼為133****5261的恐嚇罵人短信，短信中出現罵娘字眼，還稱事情沒完，等找到崔先生后會報復之類的話語。
崔先生撥打過去沒人接，十幾分鐘后，有陌生的號碼打了過來，一名年輕的男子謾罵崔先生，說崔先生打投訴電話，讓他日子不好過，他也不會讓崔先生日子好過，他能從電話號碼找到他，也認識他的家……
“美的”方稱“謾罵事件”和售后無關
安裝洗衣機的房子是崔先生姑母所住。老人獨居，崔先生擔心老人的安全，只好給老人搬家。
幾天后，崔先生接到了一個自稱是“美的”包頭售后安裝負責人的電話，表示要給崔先生免費安裝底座，并向崔先生致歉。崔先生要求讓謾罵威脅他的安裝工給他道歉，這名負責人表示要查這件事。在隨后的幾次通話中，又說那名安裝工已被開除了。
對于這樣的處理方式，崔先生很不滿意，隨后幾天，崔先生不斷給400服務熱線打電話投訴，接線員依然是讓崔先生等待相關人員聯系處理。但從4月初，“美的”的工作人員就沒有再和崔先生聯系。
5月中旬，崔先生向記者反映此事。記者撥通“美的”服務熱線，接線員記錄后，一名自稱“美的”內蒙古地區售后負責人給記者打來電話稱，謾罵、威脅崔先生的人和“美的”售后沒有關系，崔先生的洗衣機已重新安裝，至于崔先生提出賠償被泡的家具和地板以及有家回不得的精神損失費不予支持。
6月8日，內蒙古晨報全媒體記者來到位于海亮廣場的“美的”內蒙古商務中心售后部門，工作人員陸先生為記者提供了他與為崔先生發恐嚇短信男子的通話錄音，錄音中，對方言辭強硬，不斷質問陸先生“你知道我是干啥的不，這事和你有關系嗎，你不用腦子想想?”陸先生稱，包頭的幾名“美的”售后安裝員工，是半年前從陜西調到包頭工作，間隔3小時陸先生收到兩條短信應是巧合。
6月12日，崔先生說。因為個人無權查找別人電話信息，他準備報警查找發短信恐嚇他的人。
針對此事，本網將繼續關注。
設為首頁 
