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　　《2017-2022年中國互聯(lián)網(wǎng) 家裝 行業(yè)市場前瞻與解決方案深度分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2017年一季度，5起融資事件共獲得7500萬元融資。整體來看，2016年互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的融資情況較上年稍有下滑，資本的進(jìn)入變得更謹(jǐn)慎了。另外一方面，裝企忽視消費(fèi)者的意愿，通過拼命創(chuàng)造優(yōu)秀報(bào)表爭取資本青睞的經(jīng)營行為，一度造成了消費(fèi)口碑的嚴(yán)重反彈，這樣的行為對(duì)于裝企來說也無異于“殺雞取卵”。2015年互聯(lián)網(wǎng) 家裝 概念突然爆發(fā)至今， 家裝 行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化的洗禮下，各類互聯(lián)網(wǎng) 家裝 品牌紛紛崛起，業(yè)已形成行業(yè)品牌對(duì)峙的競爭局面。無論從資本還是消費(fèi)者的承受能力層面， 家裝 行業(yè)已沒有更多機(jī)會(huì)去試錯(cuò)，現(xiàn)如今誰先找到正確的突破口，誰才有機(jī)會(huì)成為 家裝 行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng) 家裝 最終還是要落地，在互聯(lián)網(wǎng) 家裝 與消費(fèi)者初次邂逅時(shí)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng) 家裝 同傳統(tǒng) 家裝 幾乎沒有差異。小牛空間認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)與 家裝 產(chǎn)業(yè)融合模式尚未成熟，還需更多的裝企人付出努力不斷探索，而裝企想要?jiǎng)?chuàng)建競爭壁壘則需要為業(yè)主創(chuàng)造正規(guī)有保障的交易空間，即經(jīng)營好“人”，嘗試通過 家裝 品牌贏得消費(fèi)者信賴。

　　小牛空間的團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營好“人”的領(lǐng)域，做出了許多的嘗試和假設(shè)，最終選擇搭建SAAS平臺(tái)“裝修管家”幫助裝企實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的連接，并且完成了業(yè)主與裝企溝通承諾可追溯、裝修過程可留存這兩大難題。在操作使用中，裝修管家也能夠幫助裝企實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)裝企認(rèn)識(shí)-了解-認(rèn)可-忠誠的階段性認(rèn)知，并主要從場景化服務(wù)、用戶體驗(yàn)、創(chuàng)建 家裝 社群三個(gè)方面著手提升裝企軟實(shí)力。

　　1.提升留存之場景化服務(wù)

　　在企業(yè)的微信公眾號(hào)上，裝修管家為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)虛擬的辦事環(huán)境，并按照業(yè)務(wù)邏輯引導(dǎo)業(yè)主找到解決問題的相關(guān)信息。相較于未開發(fā)的企業(yè)公眾賬號(hào)，裝修管家就像一個(gè)耐心和智能的機(jī)器解答者，通過附近工地-業(yè)主之家-業(yè)主特供-智能報(bào)價(jià)-風(fēng)格測(cè)試等功能模塊，便可引導(dǎo)用戶獲取到合適的信息;完善的場景化服務(wù)降低了對(duì)人員素質(zhì)的要求，在解決裝企與消費(fèi)者溝通問題的同時(shí)，還為企業(yè)減少了用工成本。

　　2.提升留存之用戶體驗(yàn)

　　裝修管家通過多個(gè)功能模塊創(chuàng)建多維度的用戶體驗(yàn)空間，人機(jī)交互設(shè)計(jì)更多圍繞用戶的實(shí)際情況和消費(fèi)習(xí)慣展開，達(dá)成 家裝 企業(yè)與消費(fèi)者之間的黏性互動(dòng)。這突破了以往商品一旦被生產(chǎn)和售賣，商業(yè)行為即告結(jié)束的局限。另一方面，持續(xù)上線更新的功能能夠不斷滿足用戶因人而異、因時(shí)而變的需求，創(chuàng)建一整個(gè)健全完整的用戶體驗(yàn)體系。

　　3.提升留存之創(chuàng)建 家裝 社群

　　小牛空間研發(fā)的裝修管家還配置了業(yè)主討論區(qū)等信息溝通服務(wù)模塊，幫助裝企搭建品牌社群，逐步完善的垂直社群能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與裝企品牌的連接，幫助裝企提升營銷和服務(wù)的深度，增強(qiáng)品牌影響力和用戶歸屬感，從而為裝企的發(fā)展賦予新的驅(qū)動(dòng)力。