發(fā)布時間:2017/4/14 11:53:36 來源:鳳凰網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
一家?guī)в?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)基因”的裝修公司，在寧波創(chuàng)立僅一年多，就實現(xiàn)了“單季百單”的簽約量，一躍被同行列為“重點關(guān)注對象”，并成功吸引到上海一線天使投資人入股參投。而這，往往是傳統(tǒng)裝修公司經(jīng)營十多年也難以做到的。究竟，這家名叫“小小 家裝 ”的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 公司，是啥來頭?有何本事?且容我細細道來。
小小 家裝 ，位于寧波南部商務(wù)區(qū)鴻安大廈18樓。晚9點，創(chuàng)始人王瑞明仍在公司忙碌，以90后為主的數(shù)十位成員也還埋頭于手上的工作，做報表、寫文案、設(shè)計海報、回復客戶，密集的鍵盤聲和鼠標聲泄露了這里的辦公節(jié)奏。近半年，因為訂單量的快速增長，小小 家裝 不得不加速人員招聘。500多平的辦公區(qū)，眼見著又有點不夠用了。“去年8月剛搬來那會兒還嫌太寬敞，現(xiàn)在看來，還是租小了!最近幾個周末，還出現(xiàn)了來訪客戶要排隊等位的現(xiàn)象。不過，新的辦公區(qū)已經(jīng)物色好了，3000平左右，這次應(yīng)該可以用久一點了!”言談間，王瑞明憂喜參半。
【他的創(chuàng)業(yè)故事】
王瑞明，2005年畢業(yè)于江西財經(jīng)大學。畢業(yè)剛來寧波那會兒，除了口袋里的3000元積蓄和一個不成熟的創(chuàng)業(yè)夢想，他啥都沒有。起點不高的他，最初只是一個普通民企的一線業(yè)務(wù)員，但因為為人憨實、業(yè)績出色，不出一年，他就被破格提拔為公司的區(qū)域銷售總監(jiān)。三年后，自覺進入成長瓶頸期的他，受邀轉(zhuǎn)職去了德國萊茵集團(全球領(lǐng)先的安全檢測認證機構(gòu))工作，這一干，又是三年。這份職業(yè)履歷，讓這位80后CEO既有民企的“接地氣”，又有德企的“講精益”，務(wù)實嚴謹，又勤勉謙遜;有威信、又得人心。
2013年，眼見移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大勢已顯，王瑞明果斷辭職下海，緊鑼密鼓地張羅起了自己“籌謀已久”的互聯(lián)網(wǎng)平臺。平順經(jīng)營了3年后，隨著市場競爭日益加劇，王瑞明發(fā)現(xiàn)，商家的服務(wù)意識和服務(wù)品質(zhì)越來越不受平臺控制。居安思危的他告訴自己，是時候該換個戰(zhàn)場作戰(zhàn)了。
二次創(chuàng)業(yè)，王瑞明慎之又慎。直到一次不太愉快的經(jīng)歷，讓他下定決心，進軍“互聯(lián)網(wǎng) 家裝 ”。
“2007年，我在寧波有了自己的第一套房。當時因為自己不懂裝修，所以被設(shè)計師，也就是傳統(tǒng)裝修公司的業(yè)務(wù)員，忽悠得很慘。”談起自己的裝修經(jīng)歷，王瑞明滿臉無奈。“2015年裝修第二套房時，我謹慎了很多，但，還是被坑了!比如，我事后才知道，原來我們家的設(shè)計圖，其實是一個入行不到一年的實習生畫的。新手生搬硬套地給我設(shè)計了中央空調(diào)的‘奢華’吊頂，可我們家根本就沒打算裝中央空調(diào)啊!比如，裝修公司給我的報價單上，只有拆墻、貼磚這些基本大項，而像打洞、鋪設(shè)門檻石等業(yè)主并不懂行的小工序卻被裝修公司省去，逼我另外掏錢。”談起自己裝修經(jīng)歷，王瑞明顯得很健談。“那時候，為了追求品質(zhì)，我選了半包，自己去建材市場跑腿買主材。可后來才發(fā)現(xiàn)，自己砍價半天還是被宰了好多。放到現(xiàn)在，在小小 家裝 花20萬就能搞定的裝修，那時我花了至少30萬。工期延誤就更不用說了，項目經(jīng)理告訴我，因為是旺季，工人調(diào)配不過來，說好3個月就能竣工的，最后足足花了半年。反正整個過程很不愉快，我是一路投訴著完成裝修的。”談起自家的坎坷裝修，王瑞明至今記憶猶新。“8年了，設(shè)計噱頭、增項加錢、材料被宰、工期拖延等傳統(tǒng)裝修問題并沒有得到改善，消費者的裝修痛點仍然存在。”
正是這段磨人的經(jīng)歷，讓王瑞明突然意識到，針對25-40歲用戶的裝修市場，其實正是自己一直在尋找的剛需潛力市場。“撇開我的個人經(jīng)歷，認準互聯(lián)網(wǎng) 家裝 ，也是自信這是大勢所趨。”王瑞明堅定地說道。
“ 家裝 行業(yè)的信息不對稱，給了很多傳統(tǒng)裝修公司‘可操作’空間。這讓很多和我一樣的‘門外漢業(yè)主’，在選擇裝修服務(wù)時，十分被動無奈。即便你在裝修前做了大量功課，仍然招架不住傳統(tǒng)裝修公司的“花樣百出”。可以說，目前，裝修市場并仍然沒有形成清晰透明的計價規(guī)則和嚴格長效的管理機制，這個行業(yè)需要徹底改變!” 談到裝修行業(yè)這個“深水埗”，小小 家裝 創(chuàng)始人上來就一針見血地挑破了行業(yè)現(xiàn)狀。
“隨著消費升級， 家裝 與互聯(lián)網(wǎng)深度融合是大趨勢。各路資本搶灘登陸，就是 家裝 行業(yè)即將洗牌變革的最好證明。早在2014年，互聯(lián)網(wǎng) 家裝 就在一線城市露出了雨后春筍般的勢頭。但寧波的裝修市場，仍然滯后!這就是我的機會，我想把二三線城市的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 做好、做透!”王瑞明眼神堅定。
“我有一定的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，但裝修屬于實業(yè)，建材走的是線下工廠，這塊我不擅長。所以，有了這個想法后，我就請教了和我同在寧波的大學校友黃總。他比我大十歲，有豐富的實業(yè)工廠的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗。和他聊了之后才知道，原來他的裝修經(jīng)歷很豐富，也見多了這一行的‘潛規(guī)則’。所以，很認可我的創(chuàng)業(yè)思路。”王總解釋道，“后來，他就成了我的第一位合伙人，哈哈!。”
談到公司的三位合伙人，王瑞明像是打開了話匣子。“我的第二位合伙人也姓王，原本是百安居的工程經(jīng)理，有著30余年的施工管理經(jīng)驗。”談起兩人的相識過程，他說：“我是在我 家裝 修時串門認識他的，他當時正在這一帶巡檢工程。幾次照面下來，很佩服他在施工管理上的嚴謹態(tài)度和嚴格要求。而他呢，也很支持我對‘互聯(lián)網(wǎng) 家裝 ’的情懷。所以最后，我們還是順利走到了一起。“王瑞明笑著說道，“說實話，當他決定放棄高薪陪我創(chuàng)業(yè)時，我真的蠻感動的，覺得自己很幸運，也更堅定了自己選對了路!”王瑞明補充說道。
“第三位合伙人趙總，和他算是萍水相逢、一拍即合吧!那時候我正四處看樓，找辦公場地。我是在寫字樓的裝修現(xiàn)場見到他的。他那時有自己的裝修公司(寧波鄞州藝軒裝飾)，年產(chǎn)值大概1200多萬。但是傳統(tǒng)裝修公司并不好做，‘出單靠忽悠’、‘服務(wù)過程痛苦’等問題一直困擾著他。和他深談幾次后，他下決心要陪我一起轉(zhuǎn)型，于是他關(guān)掉開了8年的公司，加入團隊重新創(chuàng)業(yè)。”
至此，自覺時機已基本成熟的王瑞明，于2016年3月正式注冊成立小小 家裝 ，從此踏上了“讓裝修回歸服務(wù)”的征途。
【小小 家裝 如何改變傳統(tǒng)裝修行業(yè)】
因為自己就是裝修亂象的受害者，王瑞明在設(shè)計產(chǎn)品和模式時一直強調(diào)用戶體驗。用他的話說：“我比較擅長站在用戶角度思考問題。有時我甚至很慶幸自己沒有裝修行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，因為這反而使我更理解用戶、貼近用戶。”關(guān)于小小 家裝 是如何用“用戶思維”改變傳統(tǒng)裝修行業(yè)，王瑞明從以下三個方面給出了自己的想法。
# 改變一：各司其職，絕不轉(zhuǎn)包 #
傳統(tǒng)裝修公司往往會將施工轉(zhuǎn)包給第三方，這時，身兼“招工、分工、采購、管理”的項目經(jīng)理，往往會因為掌權(quán)過大，忍不住“以權(quán)謀私”。于是，拖延裝修工期、頻繁提出增項、高價報收材料等問題往往屢禁不止。
但在小小 家裝 ，因為項目經(jīng)理就是公司的全職員工，有穩(wěn)定的薪水，受公司的監(jiān)管，且遠離貓膩最多的招工和采購，所以，可以避開很多轉(zhuǎn)包問題。“小小 家裝 有自己的工人調(diào)控中心，所有施工工人都由公司統(tǒng)一招聘、培訓和調(diào)配。所有基礎(chǔ)建材，也都由材料部統(tǒng)一下單給供應(yīng)商，再由供應(yīng)商直接發(fā)貨到工地。所以，無論是工人還是材料，都是被隔離的。”王總解釋道，“小小 家裝 的項目經(jīng)理只需做好兩件事：管好施工項目!做好業(yè)主溝通!”
# 改變二：分割服務(wù)，透明報價 #
利用業(yè)主對預(yù)算明細和裝修費用的外行，部分傳統(tǒng)裝修公司常常用“低開高走”、“報大項漏小項”的套路來引流增收。
為了杜絕這類心機，小小 家裝 把裝修拆成人工、主材、輔材三大塊。人工服務(wù)統(tǒng)一打包收費399元/㎡，而主材、輔材則會選擇價格公開透明的市場流通款產(chǎn)品，列清品牌和規(guī)格，以低于或等于市場價明碼收費，并承諾“差價十倍賠償”。因為套餐標準透明、靈活，業(yè)主可以按照需要更精準的控制預(yù)算。為了更全面地保護業(yè)主權(quán)益，小小 家裝 還鄭重承諾“一旦合作，絕不增項”。
# 改變?nèi)盒畔⒈O(jiān)工、先嘗后買 #
委托傳統(tǒng)裝修公司或自己找施工隊裝修時，為了保證用材和施工質(zhì)量，業(yè)主往往要派長輩或親自去現(xiàn)場監(jiān)工，耗費很多不必要的人力、交通和時間成本。而且，傳統(tǒng)裝修公司因為多采用“4-3-2-1”的付費機制，很多業(yè)主哪怕在裝修之初就有不滿，但因為心疼付出去的40%定金，只好硬著頭皮“將就”下去。
但對選擇小小 家裝 的業(yè)主來說，則完全沒有上述煩惱。首先，小小 家裝 的項目經(jīng)理會在每天施工完成后，向業(yè)主總結(jié)匯報當日工作內(nèi)容，并附上宏觀施工圖和細節(jié)施工圖做印證說明。其次，因為小小 家裝 實行‘先裝修后付款’的服務(wù)機制。用戶支付2000元的定金就能激活裝修服務(wù)，直到設(shè)計定稿、水電驗收以后才需支付第一筆工程款，而剩下的工程款也會等泥木完工、施工結(jié)束以后再分批支付。用戶是先體驗后付款的。
【眼下我們真的不著急賺錢】
“老實講，目前，投資方并沒有給小小 家裝 太多的利潤壓力。事實上，未來我們還將長時間堅持“不盈利”。投資方希望我們先扎扎實實得把 家裝 標準制定優(yōu)化好，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，再考慮擴大規(guī)模，將互聯(lián)網(wǎng) 家裝 ‘價格透明、強調(diào)品質(zhì)’的模式復刻到更多城市。”對于公司的盈利考量，王瑞明如是說。
“最近我們已經(jīng)在接洽A輪融資了，后幾輪的融資談判也進展順利。今年，我們將迎來新一輪的規(guī)模擴張，我們希望小小 家裝 的‘靠譜服務(wù)’能提供給更多有需要的人。也希望，公司客戶口碑和資金實力能吸引到更多優(yōu)秀人才，用更專業(yè)的團隊，為用戶提供更專業(yè)的服務(wù)。”王瑞明半句不離用戶。
“目前，我們已在布局并嘗試‘面向都市白領(lǐng)’的‘高端分散式公寓’的裝修及運營，與國內(nèi)某知名智能 家居 品牌的異業(yè)聯(lián)盟也在同步進行。”談到公司的戰(zhàn)略布局，王瑞明顯得堅定而自信。“清晰掌握互聯(lián)網(wǎng)用戶的 家居 生活需求，并有的放矢地提供系列服務(wù)，這是許多傳統(tǒng)裝修公司想不會去想，或想了也做不到的。但小小 家裝 ，有信心做好!”
業(yè)內(nèi)公認，在 家裝 行業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的變革已經(jīng)開始，傳統(tǒng)裝修公司和各類施工隊將遭遇更頻繁、更深刻的沖擊。一個消費升級的時代已經(jīng)來臨，消費者希望“消費更好產(chǎn)品、享受更優(yōu)服務(wù)”是不可阻擋的大趨勢。小小 家裝 能做到的，僅僅是領(lǐng)先傳統(tǒng)行業(yè)一小步。
小小 家裝 的每一步都是一小步，但這一小步，或許將成為裝修行業(yè)的一大步。
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