發(fā)布時(shí)間:2017/3/7 17:41:55 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)來(lái)源 編輯:中國(guó)家裝家居網(wǎng)
對(duì)于IT、電子等與互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)的行業(yè)的人來(lái)說(shuō),“用戶(hù)大會(huì)”這個(gè)詞并不陌生。而對(duì)于 家居 行業(yè)來(lái)說(shuō),這卻是件新鮮事兒。3月4日,隨著中國(guó) 家居 行業(yè)領(lǐng)軍品牌顧家 家居 首屆“用戶(hù)大會(huì)”的舉行, 家居 行業(yè)也將開(kāi)啟與消費(fèi)者互動(dòng)、溝通的全新階段。與此同時(shí),首開(kāi)先河把“用戶(hù)大會(huì)”引入行業(yè)的顧家 家居 ,也再次在行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新上樹(shù)起里程碑,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)再升級(jí)。



首開(kāi)先河,顧家舉辦“用戶(hù)大會(huì)”
3月4日,杭州顧家大廈,讓愛(ài)發(fā)聲——顧家 家居 首屆“用戶(hù)大會(huì)”會(huì)場(chǎng)上嘉賓云集,來(lái)自 家居 行業(yè)的媒體大咖、電商自媒體意見(jiàn)領(lǐng)袖及顧家 家居 全體高管齊聚一堂,與以往會(huì)議不同的是,這一次他們都不是活動(dòng)的主角,卻都為了活動(dòng)的主角——300名顧家 家居 用戶(hù)而來(lái),一同探討如何為顧家 家居 的消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。



作為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“用戶(hù)思維”體現(xiàn)的主流活動(dòng)之一,“用戶(hù)大會(huì)”是小米、樂(lè)視等大牌企業(yè)每年必辦的重磅活動(dòng),但在 家居 行業(yè)舉辦“用戶(hù)大會(huì)”,顧家 家居 還是首開(kāi)先河。本次活動(dòng)上,顧家線下特別邀請(qǐng)了300名消費(fèi)者親臨現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng),面對(duì)面探討用戶(hù)體驗(yàn)中的問(wèn)題和意見(jiàn)。同時(shí),通過(guò)邀請(qǐng)各大主流媒體主編及電商自媒體意見(jiàn)領(lǐng)袖龔文祥老師進(jìn)行 “媒體說(shuō)顧家”、顧家首席生活咨詢(xún)顧問(wèn)李利潤(rùn)講述未來(lái)生活方式、顧家相關(guān)負(fù)責(zé)人從品牌、研發(fā)、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)為用戶(hù)介紹顧家今后的規(guī)劃,全方位、全透明的將顧家 家居 呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。為了深化互聯(lián)網(wǎng)思維,讓更多的用戶(hù)參與到本場(chǎng)大會(huì)中,顧家 家居 進(jìn)行了多平臺(tái)直播互動(dòng),參與人數(shù)超30萬(wàn)。
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),顧家 家居 還特邀其中的100名用戶(hù),成為兩款全新產(chǎn)品的“新品體驗(yàn)官”,從用戶(hù)的角度出發(fā),以客戶(hù)的親身體驗(yàn)作為產(chǎn)品改良的基礎(chǔ),讓用戶(hù)一同深度參與到未來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新體驗(yàn)中去。
啟迪思維,讓用戶(hù)參與創(chuàng)新
“我是第一次參加這樣的會(huì)。整個(gè)大會(huì)中顧家 家居 的表現(xiàn),無(wú)論是會(huì)議內(nèi)容還是服務(wù)接待都做得很好,這是一次非常愉快的體驗(yàn)!”來(lái)自蘇州市的張女士,幸運(yùn)地成為了顧家 家居 首批100名“新品體驗(yàn)官”中的一員,將率先體驗(yàn)顧家2017年即將面世的新款功能單椅,并根據(jù)自己的體驗(yàn)結(jié)果代表用戶(hù)給出意見(jiàn)和建議。

“我們舉辦用戶(hù)大會(huì)的目的,就是希望能傾聽(tīng)到用戶(hù)真實(shí)的聲音,邀請(qǐng)用戶(hù)參與到未來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新中來(lái)。”顧家 家居 副總裁劉宏表示,對(duì)于這種創(chuàng)新的形式,顧家 家居 也是首次嘗試,每一個(gè)流程和環(huán)節(jié)的設(shè)置,都站在“用戶(hù)思維”的角度,經(jīng)過(guò)了反復(fù)的討論。看著用戶(hù)代表們積極、真實(shí)地參與互動(dòng),劉宏表示“這個(gè)會(huì)開(kāi)對(duì)了,也值了!”

到場(chǎng)的行業(yè)嘉賓,也給予本場(chǎng)“用戶(hù)大會(huì)”充分的肯定。媒體代表現(xiàn)場(chǎng)表示,敢邀請(qǐng)消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)“發(fā)聲”,參與產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新,在見(jiàn)證顧家 家居 品牌實(shí)力的同時(shí),也體現(xiàn)了顧家 家居 開(kāi)放心態(tài)下的品牌思維:做真正貼近需求的“消費(fèi)者品牌”,為 家居 行業(yè)品牌升級(jí)開(kāi)啟了新思路。
以客為尊,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)
會(huì)議上,顧家 家居 相關(guān)負(fù)責(zé)人提出了顧家服務(wù)的理念——“以客為尊”。事實(shí)上,舉辦首屆“用戶(hù)大會(huì)”的出發(fā)點(diǎn),也是基于此理念。“與消費(fèi)者距離更近一些,更深入地了解他們的需求,才能真正擁有‘用戶(hù)思維’,做到‘以客為尊’。”


從品牌成立至今,顧家 家居 的發(fā)展史,也是對(duì)用戶(hù)需求的探索史。顧家的每一次產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,都與 家居 消費(fèi)需求的趨勢(shì)變化緊密相連。尤其是近年來(lái),顧家在服務(wù)創(chuàng)新上,頻樹(shù)經(jīng)典。如倡導(dǎo)從繁忙的工作中回歸家庭的“8.16全民顧家日”、“暖男節(jié)”,為“失陪族”女性吶喊的行為藝術(shù)“孤獨(dú)的沙發(fā)”……從形式到內(nèi)容,都在追求與消費(fèi)者形成更加緊密的“心靈契合度”,打破了行業(yè)服務(wù)的局限性,以更具溫度和內(nèi)涵的方法,開(kāi)啟行業(yè)服務(wù)形式的新氣象。 而舉辦“用戶(hù)大會(huì)”,以“用戶(hù)”為主體搭建溝通交流平臺(tái),正式邀請(qǐng)消費(fèi)者建言獻(xiàn)策,標(biāo)志著顧家服務(wù)的目標(biāo)已經(jīng)從圍繞“用戶(hù)”,上升至融入“用戶(hù)”,這是一種跨越式的創(chuàng)新。
在3.15這個(gè)特殊的時(shí)節(jié)節(jié)點(diǎn),作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),顧家 家居 首屆“用戶(hù)大會(huì)”的舉辦,在為行業(yè)開(kāi)啟新思路的同時(shí),也必將引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)的整體升級(jí),賦予行業(yè)發(fā)展無(wú)限新可能。