2017年2月起，海爾在自己的用戶群中開啟了一場“發現之旅”，在用戶群體中尋找用戶代表，獲得其同意后再現用戶與海爾共同生活的真實場景，使購買同類產品的用戶通過該用戶的分享了解相同產品在不同的生活方式中的應用。此次“發現之旅”尋找到的第一位用戶是法國珠寶協會主席米爾緹·穆松。
法國用戶米爾緹曾是迪奧、卡地亞和香奈兒等多個國際知名珠寶品牌的設計師，現任法國珠寶協會主席，負責挖掘全球優秀設計師和作品，在國際珠寶、時尚界享有盛譽。2017年1月24日，米爾緹在Facebook上分享了一張居家照片，照片中米爾緹正在認真沏茶，她的身后就是一臺海爾對開門冰箱。在獲得米爾緹同意之后海爾拍攝了一組記錄她使用海爾冰箱的日常照片，向大家展現了這位珠寶大師與海爾冰箱的生活故事。據了解，米爾緹是在朋友的推薦下于2017年1月初購買的這臺海爾冰箱，她表示這臺海爾冰箱的速冷、速凍功能使她的生活更加方便、舒適，另外冰箱簡約時尚的外觀是她最喜歡的一點，米爾緹還在冰箱面板上用冰箱貼貼出“I love haier”的字樣表白海爾。
作為家電第一品牌，海爾用戶遍及全球，龐大的用戶群體構建起全球用戶網絡，在此基礎上如何進一步鞏固全球用戶網絡，了解用戶需求成為海爾全球發展的新一輪課題。海爾的“發現之旅”通過尋找用戶代表，分享用戶故事進一步完善全球用戶網絡，加強全球用戶關聯;在挖掘用戶代表與海爾產品的日常的同時進一步描繪用戶素描，明確用戶需求，為用戶提供切實有效的生活解決方案。
另一方面，這場“發現之旅”并不僅僅是海爾尋找、發現用戶代表的旅程，也同樣是用戶對海爾的“發現之旅”。事實上，無論是體驗和感受產品，還是在其他用戶的分享中得到新的啟發都使用戶可以進一步了解海爾產品，發現產品更多功能，發現海爾的科技和品質。在這種雙向的互動中企業才能最大程度知用戶所需，想用戶所想，最終獲得用戶認可。
注重用戶體驗，立足用戶需求使海爾逐漸成為越來越多用戶的選擇。1月初歐洲經貿發展促進會(Asso Aeicce)發布的最新法國民眾新年愿望調查結果顯示，海爾作為家電類愿望入選清單，也成為唯一上榜的中國品牌。
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