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　　一直以來，用戶對(duì) 家裝 公司存在不信任感，舉個(gè)例子，相信很多朋友都有過這樣的經(jīng)歷：商家會(huì)一面打著環(huán)保、耐用等幌子推薦給大家昂貴的裝飾項(xiàng)目，另一方面又偷工減料、敷衍了事。加之很多裝飾公司的施工隊(duì)都是外部聘請(qǐng)的臨時(shí)人員，消費(fèi)者利益受損、維權(quán)難等問題，爆發(fā)了用戶對(duì)傳統(tǒng) 家裝 企業(yè)的信任危機(jī)。

　　誠(chéng)信問題可以說是行業(yè)頑疾，在互聯(lián)網(wǎng)裝修興起后，很多以用戶為王的新模式快速涌入，不斷打破傳統(tǒng)裝飾公司的運(yùn)營(yíng)壁壘。而其中，優(yōu)裝美家主打的“優(yōu)選裝飾公司+全流程管家”服務(wù)，則更被當(dāng)今用戶所推崇。

　　優(yōu)選裝飾服務(wù)：隔絕不正規(guī)裝飾公司

　　優(yōu)裝美家的線上平臺(tái)集合了全國(guó)各大裝飾公司，其可看做 家裝 行業(yè)的天貓平臺(tái)。但裝修公司想進(jìn)駐這個(gè)平臺(tái)，就必須通過資質(zhì)、規(guī)模以及業(yè)內(nèi)口碑等多項(xiàng)維度的審查，因此該平臺(tái)上聚集的公司不僅數(shù)量多，而且也都是正規(guī)優(yōu)質(zhì)的裝飾公司，給予消費(fèi)者更加便捷和安全的權(quán)益保障。

　　在報(bào)價(jià)方面，業(yè)主在優(yōu)裝美家平臺(tái)上提交裝修申請(qǐng)，優(yōu)裝美家會(huì)委派管家?guī)ьI(lǐng)幾 家裝 修公司上門為業(yè)主量房，當(dāng)面與業(yè)主溝通具體的裝修需求。隨后各裝飾公司提報(bào)價(jià)格，優(yōu)裝美家的審核部門會(huì)根據(jù)當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)價(jià)格、業(yè)內(nèi)口碑、不同公司的業(yè)務(wù)擅長(zhǎng)等因素進(jìn)行多達(dá)297項(xiàng)報(bào)價(jià)審核，最終推薦給業(yè)主最適合的裝飾公司。

　　優(yōu)裝美家COO翟宇航表示：優(yōu)選裝飾公司服務(wù)不只是提供價(jià)格優(yōu)勢(shì)，更重要的是提供給用戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)的裝飾公司。所以在公司入駐時(shí)就設(shè)立門檻，杜絕不正規(guī)公司的進(jìn)入。

　　全流程管家：鏟除所有坑錢陷阱!

　　如果說優(yōu)選裝飾公司是外圍保障的話，那么全流程管家服務(wù)則是執(zhí)行流程中最核心安全防護(hù)。該團(tuán)隊(duì)由優(yōu)裝美家自建，工作職責(zé)一方面是監(jiān)督施工方施工，同時(shí)也幫助業(yè)主了解施工的邏輯和緣由，既避免業(yè)主利益受到損害，也能協(xié)調(diào)雙方更高效和暢通的溝通。

　　這支管家團(tuán)隊(duì)全部來自于專業(yè)院校，屬科班出身。并且在招聘前對(duì)每位應(yīng)聘者進(jìn)行學(xué)歷、工作背景、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面的考核。錄用后，優(yōu)裝美家要對(duì)他們進(jìn)行包括禮儀、工具使用、服務(wù)流程等內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)，為期三個(gè)月。考核合格后才可以錄用上崗。

　　在施工過程中，管家有兩項(xiàng)主要職責(zé)：第一，材料驗(yàn)收流程。管家會(huì)根據(jù)公司規(guī)定的108項(xiàng)材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，審核裝飾公司使用的材料是否與合同報(bào)價(jià)中所承諾的一致，杜絕廠商弄虛作假、以次充好。第二，很多施工方在工藝上存在敷衍了事、偷工減料行為，因此管家會(huì)在水電改造、防水、瓦木等全程198個(gè)施工節(jié)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)測(cè)，合格后才能驗(yàn)收，防止業(yè)主被蒙騙。最后會(huì)在裝修完工后，進(jìn)行2次免費(fèi)的環(huán)保監(jiān)測(cè)，用來考量整體的裝修環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

　　而當(dāng)裝修過程中遇到問題時(shí)，管家也會(huì)給予業(yè)主最合理和客觀的解決方案，不會(huì)出現(xiàn)增項(xiàng)、額外高收費(fèi)等惡性問題。

　　優(yōu)裝美家COO翟宇航表示： 家裝 行業(yè)現(xiàn)在混亂的原因是價(jià)格不透明、缺乏監(jiān)管、沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此給了很多不法商家肆意妄為的機(jī)會(huì)。而優(yōu)裝美家作為互聯(lián)網(wǎng) 家裝 平臺(tái)，不僅是連接用戶與商戶的橋梁，更要起到監(jiān)管作用。一方面解決消費(fèi)者在售前、售中、售后、全流程痛點(diǎn)，同時(shí)幫助傳統(tǒng) 家裝 企業(yè)高效、快速進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，推行動(dòng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和正規(guī)化的進(jìn)程。

　　相比之下，優(yōu)裝美家的業(yè)務(wù)模式更加重視用戶體驗(yàn)和用戶權(quán)益。首先其處于第三方的中立位置，不追求單一項(xiàng)目的利潤(rùn)，更容易被用戶接受;第二，管家服務(wù)能避免用戶和廠商因信息不對(duì)稱，出現(xiàn)弄虛作假、以次充好等欺詐行為;第三，能將用戶從費(fèi)時(shí)費(fèi)力的裝修中解脫出來。

　　這種“以人為本”的商業(yè)理念，不僅改善了用戶體驗(yàn)、增加用戶粘性，還將供應(yīng)鏈和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了優(yōu)化和規(guī)范，有效帶動(dòng) 家裝 行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。