“以人為本、服務全局!”2017是圣象三層實木的服務年，作為圣象的戰略發展品類，圣象三層實木在全國市場持續高速發展，憑借產品的出色性能獲得百萬用戶的喜歡，圣象三層實木成為行業的領導品牌!
一款產品的成功最初可能只需要功能突出或者設計出彩，而要獲得持續的成功，則需要在品質、服務乃至渠道等各個方面做到優秀，尤其是在服務上。在電商圈，每獲得1個新客戶的成本是老客戶回頭成本的8倍甚至更多，而服務的缺失更讓原有客戶持續流失，在流量日稀缺的時代等于竭澤而漁。在實體領域，服務也同樣成為“新零售”時代的制勝法寶，正如海底撈等明星企業的崛起。
如何打好基本功?服務成為必選項。通過服務持續提升為品牌保駕護航，就是新成立的圣象康逸客戶服務部所擔當的重要任務。圣象桂永勝親自掛帥，決心“以人為本、服務全局!”
三層實木行業第一個專業服務團隊
在桂總看來，此次擔任圣象三層實木首個服務部副總經理，令他想起14年前圣象三層實木夢工廠開建的時光，他曾親眼見證14年來圣象三層實木地板的每一個腳印，成為百萬用戶滿意的好地板!今天，圣象成為第一家專門為三層實木成立客戶服務部門的企業，而桂總所帶領的服務團隊也是行業第一支專業的三層實木服務團隊。
作為圣象三層實木事業的“老兵”，桂總曾在運營部門、生產部門等部門有著豐富的經驗，從原材料到生產工藝乃至標準化制定，都十分熟悉，這也意味著桂總所帶領的客戶服務部將以專業、高效的水準參與到三層實木的整個過程，將服務工作貫穿到生產和銷售乃至售后的整個過程，讓服務真正成為圣象三層實木的一張王牌!
售中售前售后 抓住每個環節不放松
所謂專業，就是要“全程、全方位、高標準”。桂總透露，未來他將帶來服務部門從售前到售中以及售后，圣象三層實木為自己建立了行業領先的標準和規范。從木地板的原料加工、含水率處理，到生產中的加工工藝，上門安裝中的服務標準化，再到銷售的后期服務，都將有全程的監控，全方位的服務，保證到達用戶的每一塊地板都是優質的。同時，“三分地板七分安裝”，圣象三層實木安裝隊伍也經過專業的培訓，而如若有任何使用過程中的問題，都可以及時向門店或者圣象康逸客服電話反饋，真正從用戶出發，讓消費者用的放心。也正是因為這種堅持，經常有用戶親自寫來表揚感謝信。一位七十多歲的老奶奶親自到門店，寫下對圣象服務的認可。
服務，讓圣象三層實木贏得未來10年
正如圣象集團客服部總經理王德松王總說：對于企業來說，抓住下一個10年不僅要靠產品，更要靠服務，圣象三層實木用”全明星產品+全明星服務+全明星代言“開啟2017服務年。圣象三層實木經過連續二十年的快速發展，已經成為國內三層實木領域最具號召力和影響力的品牌之一。從V5到V7以及非洲烏金木和”M系“星座地板的推出，用產品引爆三層實木市場，也讓整個行業的發展進入高速時代。
圣象集團客服部總經理王德松王總
與此同時，隨著圣象三層實木在全國的壯大，打造服務競爭力將為未來10年的發展打下堅實的基礎。成立專業的服務部門后，將服務貫穿到生產、銷售等各個過程，打造圣象三層實木獨有的“服務競爭力王牌”，這將是圣象與同類型品牌的巨大優勢。2017年，用心服務，圣象集團王總桂總一起為圣象三層實木客服開啟服務年!
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