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　　近日，由吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、省家具協(xié)會(huì)、長(zhǎng)春市標(biāo)準(zhǔn)研究院主辦的貫徹落實(shí)質(zhì)量提升年暨《家具售后服務(wù)規(guī)范》新聞發(fā)布會(huì)在長(zhǎng)春市歐亞賣場(chǎng)舉行。該標(biāo)準(zhǔn)的正式實(shí)施，標(biāo)志著吉林省家具市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。

　　據(jù)吉林省消協(xié)工作人員介紹，從2015年到2017年，吉林省家具類商品的投訴量和咨詢量連續(xù)上漲，消費(fèi)者反映的問題主要集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。例如，家具的實(shí)際材質(zhì)和宣傳介紹的材質(zhì)不同;家具的退換貨責(zé)任規(guī)定不明確、交貨時(shí)間不明確等。此前，省消協(xié)在調(diào)解此類問題時(shí)主要依據(jù)部分商品較為寬泛的“三包”規(guī)定。而本次實(shí)施的《家具售后服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家具商品的質(zhì)量、送貨時(shí)間以及送貨人員的服務(wù)態(tài)度等諸多方面都做出了明確規(guī)定;此外，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)家具的售后服務(wù)也有了更為具體的規(guī)定。該標(biāo)準(zhǔn)屬于推薦性標(biāo)準(zhǔn)，將在行業(yè)內(nèi)發(fā)揮規(guī)范引領(lǐng)作用。隨著更多商家對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)的采納，其對(duì)降低投訴率、振奮消費(fèi)信心勢(shì)必產(chǎn)生積極影響。(徐慕旗)