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　　日前，世界權(quán)威市場調(diào)查機構(gòu)歐睿國際(Euromonitor)發(fā)布2016年全球大型家用電器品牌最新零售量數(shù)據(jù)。據(jù)顯示，海爾大型家用電器2016年品牌零售量占全球市場的10.3%，居全球第一，這是自2009年以來海爾第八次蟬聯(lián)全球第一。此外，冰箱、洗衣機、酒柜、冷柜也分別以大幅度領(lǐng)先第二名的品牌零售量繼續(xù)蟬聯(lián)全球第一。

　　從2009年第一次獲得全球第一到如今的8連冠，不變的全球領(lǐng)先背后究竟隱藏何種“密碼”?對此，業(yè)內(nèi)專家表示，海爾的八連冠與其智能化轉(zhuǎn)型初見成效密不可分，目前海爾已經(jīng)率先搭建起全球全開放、全個性、全交互的U+智慧生活平臺，實現(xiàn)從電器到網(wǎng)器，再到生態(tài)場景的轉(zhuǎn)型升級。這也是海爾始終以用戶需求為中心進行產(chǎn)品創(chuàng)新的結(jié)果，“用戶思維”已成為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展新路徑。

　　以智慧家庭戰(zhàn)略為先導(dǎo)   營造智慧生活全場景  

　　在物聯(lián)網(wǎng)時代下，智能 家居 行業(yè)成為眾多科技巨頭眼中必須共戰(zhàn)的陣地。然而，物聯(lián)網(wǎng)概念已提出近20年，但是一直沒有實現(xiàn)突破引爆。為實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)時代下智慧家庭快速落地，讓用戶體驗感更佳，首先你要解決跨品牌和跨品類的智慧家電互聯(lián)互通的問題。

　　但縱觀市場，目前市場智能家電產(chǎn)品層出不窮，如自動做飯的智能機器人，用手機微信控制的家電等。實際上，這種產(chǎn)品的智能是孤立的，僅僅是個體的智能化，無法形成聯(lián)動效應(yīng)，缺乏對智慧家庭產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀的有效解決，用戶體驗感較差，物聯(lián)網(wǎng)時代，缺少面向智慧家庭的為用戶提供一致服務(wù)的操作系統(tǒng)。

　　海爾作為傳統(tǒng)家電企業(yè)率先轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)，深耕智能 家居 行業(yè)。早在2014年就開始布局智慧生活生態(tài)平臺的建設(shè)，并推出了全球首個全開放、全個性、全交互的U+智慧生活開放平臺，通過開放的端口和協(xié)議，實現(xiàn)不同品牌的智慧產(chǎn)品和服務(wù)的互聯(lián)互通。2015年，海爾以用戶大數(shù)據(jù)為核心，推出覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的智慧生態(tài)圈，致力打造全新的智慧家庭生活體驗。2016年3月8日，海爾U+平臺全新升級，推出智慧生活2.0戰(zhàn)略，并正式發(fā)布U+智慧生活大腦、海爾優(yōu)家APP2.0、網(wǎng)器生態(tài)場景商務(wù)，率先引領(lǐng)智慧家庭行業(yè)發(fā)展。2016年11月24日，海爾發(fā)布了物聯(lián)網(wǎng)時代首個專為智慧家庭定制的生態(tài)操作系統(tǒng)——海爾UHomeOS。同時，海爾還發(fā)布了搭載UHomeOS操作系統(tǒng)的“門中門T型”的馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這標(biāo)志著海爾UHomeOS操作系統(tǒng)正式落地廚房美食生態(tài)圈。

　　作為物聯(lián)網(wǎng)時代率先轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)家電企業(yè)，海爾把智慧家庭當(dāng)做重點發(fā)展方向，實現(xiàn)從電器到網(wǎng)器到智慧家庭的引領(lǐng)，始終秉承著服務(wù)用戶的理念，突破行業(yè)現(xiàn)狀，在實現(xiàn)跨品牌、跨產(chǎn)品的互聯(lián)互通及用戶的跨場景無縫體驗上，不斷實現(xiàn)突破，加速智慧家庭的引爆落地。截至目前，海爾智慧生活戰(zhàn)略所帶來的智慧生活受到了全球用戶的認(rèn)可，在此前海爾舉行的全球品牌節(jié)活動中，智能家電的銷售占比已經(jīng)突破61.2%，實現(xiàn)了智能家電的重大突破。

　　開放平臺鏈接全球資源

　　在體驗經(jīng)濟時代，用戶的需求成為驅(qū)動整個產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的核心力量，這使得當(dāng)下企業(yè)亟需從產(chǎn)品思維向用戶思維轉(zhuǎn)變。從行業(yè)來看，傳統(tǒng)白電企業(yè)對于產(chǎn)品的創(chuàng)新往往只聚焦于技術(shù)和產(chǎn)品本身，難以和用戶需求實現(xiàn)零距離。而海爾將用戶思維并聯(lián)于生產(chǎn)、制造全流程環(huán)節(jié)，深度交互以滿足用戶個性化需求。

　　在產(chǎn)品研發(fā)上，海爾以用戶需求作為迭代創(chuàng)新的動力，搭建起HOPE平臺等開放式創(chuàng)新平臺與用戶進行實時交互，讓用戶融入研發(fā)、生產(chǎn)價值鏈。以海爾天鉑空調(diào)為例，其創(chuàng)意靈感來源于平臺用戶關(guān)于“鳥巢形狀的空調(diào)”的創(chuàng)意，隨后有30多名用戶參與構(gòu)思，其方案最終得到了1700多名用戶的建議和支持。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，HOPE平臺平均每天在線交互資源超過1000家，平均每年產(chǎn)生創(chuàng)意超過6000個。

　　此外，海爾還在全球建立起十大研發(fā)中心，形成了一個遍布全球的網(wǎng)絡(luò)，將用戶需求第一時間與全球一流資源對接，引領(lǐng)了全球家電行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新趨勢。在一直是由歐美、日韓等企業(yè)主導(dǎo)創(chuàng)新進程的家電行業(yè)，海爾不僅成功突圍走在了市場領(lǐng)跑位置，還受到國際市場的青睞。事實上，海爾針對歐洲市場設(shè)計研發(fā)的意式三門冰箱、一米寬法式對開門冰箱等一系列高端家電，其能在歐美市場廣受好評，重要原因就在于海爾的創(chuàng)新原動力源于用戶。

　　用戶成為標(biāo)準(zhǔn)的定義者

　　在產(chǎn)品制造上，海爾通過搭建八大互聯(lián)工廠，將用戶、工廠、供應(yīng)商等攸關(guān)各方充分融合在一起，通過前聯(lián)研發(fā)、后聯(lián)用戶，打通整個生態(tài)價值鏈，整合全球一流資源，讓用戶碎片化、個性化的需求得以與智能化、透明化的制造體系實現(xiàn)無縫對接。在這一過程中，用戶可以零距離地參與到制造的每一個環(huán)節(jié)，從而由過去的消費者變成了生產(chǎn)和消費統(tǒng)一的“”產(chǎn)消者，實現(xiàn)了用戶全流程最佳體驗。

　　正因通過開放創(chuàng)新的方式搭建交互平臺，才讓用戶真正定義產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，并促成了從全球首臺定制空調(diào)下線到迪士尼定制冰箱走俏市場的奇跡，讓海爾空調(diào)主導(dǎo)起草了全球調(diào)溫設(shè)備第一個用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)。可以說，海爾能領(lǐng)跑全球市場，其背后原因正是把用戶體驗作為最高標(biāo)準(zhǔn)。

　　海爾連續(xù)八年蟬聯(lián)全球家電第一，其代表的不僅是全球銷量份額的領(lǐng)先，更意味著海爾探索社群經(jīng)濟的開放式創(chuàng)新模式紅利漸現(xiàn)。在用戶思維的帶動下，海爾憑借對國際市場的精準(zhǔn)把控和本土化戰(zhàn)略，最終實現(xiàn)了全球八連冠。事實上，海爾對于物聯(lián)網(wǎng)時代的思索，正帶領(lǐng)全球家電行業(yè)進入“用戶思維”時代。