9月4-5日，第十一屆G20峰會在浙江杭州舉辦，歐路莎、星星、維衛、怡和、西馬品牌智能馬桶入駐各國領導人下榻賓館，為中國的智能馬桶“正名”。早在2015年春節，國人紛紛奔赴日本購買智能馬桶蓋，導致日本商場的馬桶蓋供不應求，然而，很多人選購回家的智能馬桶蓋實際上卻是杭州生產，側面反映了中國智能馬桶蓋制造的嚴重問題。
2016年，赴日選購智能馬桶蓋的事件持續發酵，國家政府、衛浴企業紛紛開始重視“中國質造”，對中國制造的質量問題進行再三核查。然而，萬無一失的產品對衛企來說無法百分百保證，終端服務才是衛企需要著重考慮的關鍵點。于是，今年各大衛企開啟了完善終端的培訓及活動之路，旨在打造專業服務團隊，為消費者提供優質的售后服務，提升品牌在行業內的影響力。
衛企發展路上 品牌服務還須進步
前段時間，一位女士購買某知名品牌壁掛式馬桶，后期因為商家指派的安裝師傅指導不當導致馬桶遲遲無法安裝到位，后經多方調解才得以解決問題。此類事件反映品牌售后服務的不到位，導致消費者權益受到傷害。售后服務是企業品牌的宣傳方式之一，如果不能妥善處理好并出現沖突，這對于企業品牌來說不單單是影響了品牌的口碑宣傳，對消費者心中品牌的印象也會大打折扣。
服務至上作為衛浴企業終端建設的核心關鍵，需要每家衛浴企業在發展之時引起足夠重視。除去產品質量問題，終端服務的質量是決定消費者是否愿意相信和使用中國質造的關鍵。隨著經濟的發展，現今人們對衛浴產品的要求越來越高，市場對于衛浴產品的需求也日趨見漲，但是市場存在的一系列服務問題卻讓消費者對衛浴品牌的實力產生了質疑，導致消費者在國產衛浴產品面前駐足卻不敢“下手”。
強化終端服務 各大衛浴企業加強培訓提高技能
淡季不淡，抓住淡季提升企業團隊技能及終端服務是這個夏季最“火熱”的衛浴活動。從今年的6月底到8月底，衛浴企業的各類精英培訓活動陸續開展，活動旨在提升衛浴企業的團隊技能提高品牌的終端服務能力，為企業品牌的推廣提供強大的支撐。衛浴企業的各類培訓活動只能證明衛企“上進”的姿態，企業要想真正贏得服務贏得消費者還需企業內部加強服務的落地實施，以讓消費者充分感受到衛企的實力和誠意，為企業品牌的推廣打好堅實的基礎。
國產智能馬桶現身G20不足以說明國內衛企產品質量和服務是否已經到位，話說回來，衛浴企業終端服務是否能決勝市場還須時間的考量，真正經得起時間還有消費者考驗的才是最優質的服務。衛浴產品質量固然重要，但是沒有良好、完善的售后服務也會讓消費者對衛浴品牌避而遠之。衛浴企業要發展不能單憑一把“產品”大刀耍天下，看似平庸的售后服務也能恰到好處地扭轉消費者對于衛企產品質量的認識。所以，衛浴企業發展，除了注重產品的創新、個性及品質要求外，優質的、極具競爭力的售后服務也是衛企應該著重努力的方向。
那么，重服務的發展路上，衛企能否決勝市場?相信，時間會檢驗這一切。衛企發展之時，要有足夠的耐心積極地去面對和解決服務消費者的過程中所遇到的種種問題，決勝市場這事兒，咱還是讓消費者和市場去決定吧!
設為首頁 
