伴隨著社會文化的變化，人越來越能凸顯出自己的個性。發達的社交網絡給了每個人充分的自我展示空間，同時也給了商家個性化營銷的契機。基于社會化大數據的SCRM(社交化客戶關系管理營銷系統)，就成了當今互聯網和營銷業的新風口。
近日，紅星美凱龍宣布正式啟動SCRM營銷二手房項目，其華中華南大區正式與百余家二手房平臺簽約，要為業主提供以家為核心的全套生活解決方案。
現場，著名經濟學家、中國社科院研究生院城鄉建設經濟系主任陳淮，安客誠事業部總經理彭金龍，克而瑞長沙機構總經理劉佰忠，新浪樂居華中華南營銷副總曹丹等諸多嘉賓，就紅星美凱龍SCRM營銷二手房項目進行深入研討。
在諸多嘉賓的注目下，紅星美凱龍SCRM營銷二手房項目正式啟動
結合其不久前發布的1001戰略，這個“網紅”(互聯網+紅星美凱龍)的野心顯露無疑——就是借助互聯網，讓每個家展示出獨一無二的個性。
開拓二手房項目，這很紅星美凱龍
紅星美凱龍為何要開拓二手房項目呢?
一個最簡單的邏輯就是：對 家居 業來說，上游的房產業主都是精準客流。
作為關系非常緊密的上下游行業，房地產行業交易越頻繁，就意味著越多的房子會有裝修的需求。
紅星美凱龍董事長車建新曾經提到過“循環消費”的概念。在他看來，房地產業所帶給 家居 業的機會不僅是新房裝修，還包括二手房的裝修。“中國人每6-10年會重新裝修一次，平均8年，2016年的 家居 市場等于2015年、2008年和2000年賣出去的房子。”
對紅星美凱龍來說，無論是一手還是二手，兩手都要抓，兩手都要硬。
2015年底，紅星美凱龍曾聯手全國2000家地產商發起戰略合作。在新房營銷層面形成的閉環效果顯著。據了解，在紅星美凱龍開年的幾次大促中，來自新樓盤的精準客流貢獻頗多。
這一次，紅星美凱龍把目標盯上了二手房。數據顯示，2015年，全國二手房成交量在600萬套以上，全國城鎮老房住宅超4億套，一二線城市中二手房與新房的成交比率在2比1左右。伴隨著二手房市場交易量的攀升，二手房翻新給 家居 業帶來的增量會是萬億級。
紅星美凱龍的1001戰略曾提到，要統一底層數據庫，建立新的能量中心，把數字資產作為核心資產以推動企業智能化。按照紅星美凱龍的設想，打通“房產+ 家居 ”的上游產業鏈后，會帶來源源不斷的用戶和大數據，充盈紅星美凱龍的數字資產。
紅星美凱龍總裁助理王琦琦現場致辭
紅星美凱龍總裁助理王琦琦認為，這次開展二手房項目，是資源整合的營銷創新：“利用互聯網工具，基于大數據的分析，并與眾多二手房中介機構牽手合作，對客戶開展更加互動、開放、多維度、廣泛的社會化關系營銷，會為各方創造新的價值和市場機遇。”
現場，紅星美凱龍華中華南大區副總經理梁海楠發布了這次合作的具體內容，在此次的二手房項目中，紅星美凱龍將聯合二手房中介搭建數據、服務、營銷三大平臺，為二手房業主提供價格優惠、家具保養、維修、設計、金融等個性化的家庭生活全套解決方案。
推進SCRM背后的“個性化”思考
二手房中介平臺掌握著大量業主數據，而紅星美凱龍的秘密武器就是SCRM(社交化客戶關系管理營銷系統)。
簡而言之，SCRM就是利用社交平臺的大數據，通過與用戶的一對一全場景社交互動，為其提供個性化的解決方案，實現單個用戶的體驗極致化。
而在紅星美凱龍企劃管理中心總經理何興華看來，SCRM，不僅是為了解決二手房項目難題，背后還有著對“個性化”更為深刻的6個方向的洞察：
紅星美凱龍企劃管理中心總經理何興華解讀SCRM營銷二手房項目
1、二手房消費呈現個性化
中國家庭大多習慣“將就”而非“講究”。相比一手樓盤，二手房房型更加多樣化，改造翻修的決策影響牽扯很多因素，不僅有整體重裝、更有局部翻新。這讓二手房 家裝 家居 消費呈現更加復雜的個性化。借助SCRM營銷，這些難題將迎刃而解。
2、 家裝 消費呈現個性化
實際上，整個 家裝 行業的消費都有著極致的個性化特點。每一個人由于生活習慣、生活方式、審美情趣、家庭成員構成、經濟條件等等的不同，對家在空間布局、收納、視覺美觀、功能使用等各個方面都有著絕對唯一的訴求。
3、1001戰略指向個性化
紅星美凱龍的1001戰略描繪的藍圖，是為每個用戶提供以家為核心的個性化的、全套生活解決方案。為此所啟用的互聯網+2.0模式，是要將線上豐富、便捷的優勢與線下服務、體驗的優勢融合。當前，社交互動已經成為銜接線上線下的關鍵一環，SCRM無疑在戰略推進中將發揮極大的作用。
4、互聯網發展追逐個性化
隨著數字技術和移動互聯網的飛躍發展，隨著虛擬世界與物理世界的深度融合，從單項傳播，到雙向互動，再到全方位互動，互聯網的整體發展也在追逐著個性化，每個人都逐漸成為信息發起和接收的中心點，與整個網絡世界產生著互動。
5、工業4.0供給個性化
實質上，整個時代脈絡就是不斷追逐個性化供給，從機械制造、到自動化大規模制造、到信息化大規模定制、再到智能個性化生產——工業供給也是一脈相承。在工業4.0時代，SCRM將大有可為。
6、社會文化趨向個性化
當前的社會文化，無疑也是個性化彰顯的時代。從TF BOYS到SUNSHINE組合，從龐麥郎到王思聰，網紅當道，個人IP盛行。就連紅星美凱龍董事長車建新都在30周年盛典上，與吳莫愁勁歌熱舞，而紅星美凱龍總裁李斌也以霸道總裁形象圈粉無數。當前社會，展示自己個性，已成為生活必備技能之一。
正是在個性化需求的驅動下，“互聯網+紅星美凱龍”這個新“網紅”應運而生。借助SCRM，這個網紅將通過不斷地迭代更新，為每個用戶提供全套生活解決方案，打造個性化、人格化十足的家。
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