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　　剛剛宣布了1001戰(zhàn)略的紅星美凱龍，正在營銷端發(fā)動互聯(lián)網(wǎng)+2.0的變革!

　　近日，紅星美凱龍宣布以騰訊企點戰(zhàn)略合作伙伴的身份攜手騰訊，全面升級面向企業(yè)客戶的社交型客戶關(guān)系管理服務(wù)(SCRM)，并成為騰訊企點的首批用戶之一。

　　紅星美凱龍企劃管理中心總經(jīng)理何興華透露了紅星現(xiàn)有的SCRM的運作模式：“紅星美凱龍利用微信服務(wù)號等社交平臺，實現(xiàn)了SCRM營銷閉環(huán)，持續(xù)的線上+線下的流量運營、用戶運營、活動運營與內(nèi)容運營，讓我們可以更好的洞察、探索從線下到線上、從線上到線下的全渠道、全場景的消費需求與體驗，并反復(fù)實踐和迭代營銷策略與玩法。”

　　有了騰訊企點的助力，紅星的SCRM無疑如虎添翼。它們共同協(xié)作，宣示了一個全新營銷時代的到來：工業(yè)4.0時代，借助移動互聯(lián)的社交和大數(shù)據(jù)技術(shù)， 家居 的個性化定制營銷與服務(wù)成為可能。

　　個性化=忠誠度

　　工業(yè)4.0時代，實現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)與個性化定制相結(jié)合的智能制造被認為是未來工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的方向。

　　中國擁有4萬億的 家居 市場，為企業(yè)智能生產(chǎn)提供了龐大的用戶基礎(chǔ)。關(guān)鍵是，如何沉淀、識別和洞察這些用戶的個性化需求?

　　SCRM提供了這樣一種可能。SCRM的出現(xiàn)，讓客戶關(guān)系管理在維度、精度和溫度上都有質(zhì)的飛躍。SCRM讓企業(yè)在全場景接觸點上建立用戶數(shù)據(jù)搜集，在營銷中充分利用數(shù)據(jù)實現(xiàn)與用戶一對一的個性化溝通，從而為用戶提供有效的服務(wù)、更好的體驗和更大的價值，以此保持用戶粘性和忠誠度。

　　“相比傳統(tǒng)營銷，SCRM的優(yōu)勢可以簡單總結(jié)為：精準(zhǔn)一對一、全場景、社交式互動、內(nèi)容形式豐富且持續(xù)可迭代、以及大數(shù)據(jù)獲取與共享等五大方面。”何興華這樣總結(jié)。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶思維主導(dǎo)一切的時代背景下，SCRM的好處是顯而易見的：誰給到用戶更極致的體驗，誰就抓住了商機。

　　“SCRM營銷模式，不僅帶來總體客群的復(fù)購消費、品牌口碑和用戶粘性的提升，更重要的是它通過與用戶的一對一全場景社交互動，為其提供個性化的解決方案，從而，廣告演進成內(nèi)容、營銷演進成服務(wù)，最終，實現(xiàn)了單個用戶的體驗極致化和價值貢獻最大化。這正是‘用戶資產(chǎn)運營’在營銷端的具體落地。”何興華補充道。“以用戶為核心，就必須要了解用戶;充分洞察用戶，就要有360度的多維數(shù)據(jù);用戶畫像數(shù)據(jù)的生產(chǎn)，核心手段之一正是社交互動。能讓每一個用戶的個性化需求可被識別和滿足才是SCRM和傳統(tǒng)營銷的根本區(qū)別。”

　　紅星美凱龍企劃管理中心總經(jīng)理何興華在騰訊企點發(fā)布會上做分享

　　企點助力個性化消費

　　騰訊企點為紅星美凱龍的個性化服務(wù)再添一把火。

　　騰訊企點依托QQ和微信挖掘社交價值，打造一個以即時通訊為基礎(chǔ)、以客戶為中心、全流程閉環(huán)式客戶管理系統(tǒng)。

　　它可以與紅星美凱龍平時的日常運作無縫接入，來自各個平臺和渠道的客戶數(shù)據(jù)都能自動整合至紅星美凱龍的用戶數(shù)據(jù)管理后臺。通過系統(tǒng)模型分析意向潛客的多維特征，同時持續(xù)記錄詳細的客戶交互信息，并形成多維度標(biāo)簽，清晰地還原每一個潛客需求，幫助紅星美凱龍的營銷人員進行個性化服務(wù)，提升消費復(fù)購和品牌口碑。

　　作為SaaS級的SCRM，騰訊企點的“頂配裝備”將會為紅星美凱龍帶來多渠道用戶互動、多賬號矩陣管理、多平臺數(shù)據(jù)打通以及第三方saas軟件帶來的基于云端的強大產(chǎn)品功能及產(chǎn)品的快速迭代。

　　互聯(lián)網(wǎng)+2.0的用戶思維

　　紅星美凱龍依托SCRM打造全新營銷生態(tài)，是其1001戰(zhàn)略的重要組成。它們的核心，都是用戶思維。

　　1001戰(zhàn)略，是指紅星美凱龍將利用技術(shù)手段進行企業(yè)智能化，在實體商場拓展到1000家的基礎(chǔ)上，打造1個互聯(lián)網(wǎng)平臺，以家為核心進行業(yè)務(wù)的上下游跨界外延。倚靠線上線下一體化賦能的互聯(lián)網(wǎng)+2.0模式，紅星美凱龍將聯(lián)合泛 家居 行業(yè)共同打造1個商業(yè)生命共同體。

　　紅星美凱龍董事長車建新宣布實施1001戰(zhàn)略

　　大數(shù)據(jù)，是互聯(lián)網(wǎng)+2.0模式中最重要的一環(huán)。為此，紅星美凱龍將統(tǒng)一底層數(shù)據(jù)庫，整合線上線下所有數(shù)據(jù)，建立新的能量中心。SCRM的多社交平臺互動提供了大量寶貴的360°用戶數(shù)據(jù)，并全程搜集、分析和應(yīng)用數(shù)據(jù)，持續(xù)豐富數(shù)字資產(chǎn)。

　　從用戶思維出發(fā)的SCRM還將徹底使紅星美凱龍的營銷轉(zhuǎn)型為圍繞用戶的營銷，持續(xù)開發(fā)、維護和拓展用戶。紅星美凱龍總裁李斌甚至聲稱：“以后紅星美凱龍實體店展示什么品牌和商品，投票權(quán)將屬于每一位消費者，這樣才能真正滿足用戶以家為核心逛商場的需求，也真正實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)為線下實體店賦能。”

　　未來，紅星美凱龍將實現(xiàn)線上線下一體化融合、相互賦能，依托SCRM建立無縫銜接的服務(wù)閉環(huán)，真正迎接品質(zhì)消費時代的到來。