發(fā)布時(shí)間:2016-7-4 8:56:09 來源:華商報(bào) 編輯:中國(guó)家裝家居網(wǎng)
近日，西安開啟了“燒烤”模式，炎熱難耐的天氣，使得空調(diào)成了“大忙人”，使用頻率不斷升高，出現(xiàn)故障的幾率也越來越大。華商報(bào)熱線連日來接到不少市民反映，在維修空調(diào)過程中，出現(xiàn)了不少陷阱。省消協(xié)提醒市民，空調(diào)維修市場(chǎng)比較混亂，大家一定要擦亮眼睛。
>>案例
家住西安市桃園路的李先生反映說，家里有兩個(gè)空調(diào)，大的制冷不好，小的開不了機(jī)。他通過購(gòu)買空調(diào)的門店詢問了一個(gè)售后電話，維修人員很快上門來維修了。
“我想給大的加點(diǎn)氟，小的換個(gè)遙控器，結(jié)果維修人員一番檢查之后，說大的控制器壞了，換一個(gè)原裝的需要220元，還要再加冷媒。小的空調(diào)也需要換一個(gè)零件。”李先生說。維修人員說一共需要660元，李先生付了錢。可維修人員走了之后，他發(fā)現(xiàn)問題并沒有解決。隨后他找了一個(gè)業(yè)內(nèi)人士，業(yè)內(nèi)人士表示，大空調(diào)只需要加氟，花費(fèi)60元左右，小空調(diào)換個(gè)電容，在批發(fā)市場(chǎng)也就10元左右，都是小問題，100元以內(nèi)就能解決。
而李女士投訴說，因家中空調(diào)不制冷，她通過網(wǎng)絡(luò)搜索找到一個(gè)自稱該品牌售后的400電話，于是撥打電話預(yù)約維修。維修人員上門檢查后說兩臺(tái)掛機(jī)缺氟了。檢修結(jié)束后，維修人員遞上的收費(fèi)條子讓李女士嚇了一跳，兩臺(tái)掛機(jī)加氟并更換室外機(jī)小配件費(fèi)用高達(dá)2160元。她要求對(duì)方提供該品牌空調(diào)的統(tǒng)一售后服務(wù)票據(jù)時(shí)，被告知沒有票據(jù)，只有手寫條子，李女士感覺上當(dāng)了。后經(jīng)過核實(shí)了解，李女士撥打的400電話并非該品牌空調(diào)正規(guī)售后服務(wù)電話。
>>分析
我們梳理了華商報(bào)五年來接到的關(guān)于空調(diào)維修的投訴及案例，發(fā)現(xiàn)空調(diào)維修陷阱主要集中在以下六大方面：
一、維修人員反復(fù)維修，重復(fù)收費(fèi);以各種名目收費(fèi)。
二、低價(jià)移、裝機(jī)。用空調(diào)移機(jī)的超低價(jià)格吸引市民。他們一般的報(bào)價(jià)在50元~60元，但你最后支付的絕對(duì)不止這么多。
三、亂加氟或亂報(bào)加氟價(jià)。比如謊報(bào)用量，或者以國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口氟有區(qū)別為由亂報(bào)價(jià)格。其實(shí)國(guó)產(chǎn)、進(jìn)口氟的質(zhì)量、價(jià)格都差不多。很多時(shí)候空調(diào)明明不缺氟，上門的工人莫名其妙給“加”上，并因此收費(fèi)。其實(shí)他們只是拿著氟利昂小罐做做樣子。
四、更換銅管。除人為原因外，空調(diào)保修期內(nèi)出現(xiàn)銅管破損的現(xiàn)象其實(shí)不多，但維修人員更換銅管的價(jià)格卻是獅子大開口。
五、夸大故障。比如空調(diào)不制冷，可能是線路板上的感應(yīng)器或者遙控器的接收器出了毛病，成本只需十多元。但一些維修人員會(huì)說成是內(nèi)機(jī)電腦板壞了，要收費(fèi)一百甚至二百元。
六、超保亂收費(fèi)。維修人員會(huì)以超保需要加收人工費(fèi)、配件脫產(chǎn)為由收取費(fèi)用，而市民面對(duì)自家的空調(diào)是“棄之可惜”，只好“任人宰割”。
>>提醒
省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，我國(guó)《家用電器國(guó)家三包規(guī)定》以及《實(shí)施三包的部分商品目錄》規(guī)定，家用空調(diào)“三包”有效期為整機(jī)一年，主要部件三年;有效期過后，廠家或商家仍負(fù)有供應(yīng)配件和維修之責(zé)任。
如果發(fā)生維修保養(yǎng)事項(xiàng)，首先查看購(gòu)買空調(diào)的發(fā)票日期，屬于“三包”有效期內(nèi)，商家或廠家應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，查找售后服務(wù)卡內(nèi)服務(wù)電話，通知商家或廠家指定的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)上門維修，維修后要將此次維修的時(shí)間、項(xiàng)目等記錄在“三包”憑證之內(nèi)，以便享受后續(xù)“三包”權(quán)利;如果所購(gòu)空調(diào)已超出“三包”有效期，也應(yīng)與原指定售后服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系維修，依然享有廠家或商家“三包”保修責(zé)任優(yōu)惠，維修和材料由消費(fèi)者承擔(dān)。在維修保養(yǎng)時(shí)應(yīng)與維修人員充分溝通，了解維修項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免之后產(chǎn)生糾紛。
省消協(xié)特別提醒廣大消費(fèi)者，通過網(wǎng)絡(luò)或其他媒介搜尋維修電話時(shí)，注意進(jìn)行資格核實(shí)，盡量選擇廠家授權(quán)正規(guī)售后服務(wù)，避免合法權(quán)益被侵害。 華商報(bào)記者 毛蜜娜 雷婧
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