發(fā)布時間:2016-6-16 9:33:35 來源:家裝家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
6月15日，中國標準化協(xié)會在上海發(fā)布了《家用和類似用途凈水器的安裝、維修服務規(guī)范》，標志著國內首個家用凈水器安裝服務維修規(guī)范標準正式出臺。據(jù)悉，新“標準”以國內領先的日日順凈水服務相關服務標準為藍本，旨在推動凈水服務市場規(guī)范化發(fā)展，全面提升服務人員從業(yè)水準，實現(xiàn)用戶全流程最佳服務體驗。業(yè)內專家認為，頒布標準規(guī)范不僅為凈水服務行業(yè)建立了有效的入門機制，而且將對整個凈水行業(yè)產生深遠影響。
行業(yè)標準缺失 服務成了市場快速發(fā)展的“瓶頸”
近年來，家用凈水器市場份額增長迅速，成為最具潛力的新興產業(yè)之一。有數(shù)據(jù)顯示，從2015年到2020年，凈水器市場預計將保持45%的年均復合增長率，2020年凈水器規(guī)模將超過1280億元。
相比增勢強勁的市場前景，凈水服務的現(xiàn)狀卻不容樂觀，由于缺少權威的行業(yè)標準，從業(yè)人員素質良莠不齊，服務差、亂收費等亂象造成的用戶體驗不佳，為凈水器市場長遠發(fā)展埋下了隱患。在這種情況下，盡快實施凈水服務規(guī)范已經(jīng)成為全行業(yè)的共識。
凈水服務標準頒布 啟動市場“推進器”
據(jù)了解，新“標準”為凈水器安裝和維修提供了統(tǒng)一規(guī)范的實施細則。在該標準中明確規(guī)定，服務方在經(jīng)營場所、工作設備、職業(yè)道德、信息收錄、服務著裝、零部件儲備等方面都要符合相關要求;在提供上門服務時，服務人員不僅要嚴格按照規(guī)范進行凈水器的設計、安裝、維修、收費工作，并且要建立起用戶評價、定期維護等全流程長效服務機制，為用戶提供全面、細致、專業(yè)的凈水服務體驗。
中國標準化協(xié)會秘書長高建忠認為，出臺凈水服務標準，對快速崛起的凈水器市場將起到有效的平衡作用，通過規(guī)范服務，可以促進凈水行業(yè)的健康發(fā)展。
對此，日日順凈水服務總經(jīng)理王曉表示，產業(yè)發(fā)展，標準先行。日日順凈水服務從凈水器智能服務標準切入，一方面是讓品牌商省去其送裝、維護的系列麻煩，另一方面是讓用戶能根據(jù)自家水質定制個性化凈水解決方案，并享受產品全生命周期的專業(yè)服務。日日順凈水服務作為開放的平臺，不僅能讓海爾的用戶享受到標準放心的服務，其他加入該平臺的凈水品牌的用戶也可以享受同樣的服務。
日日順凈水服務加速領跑
在專業(yè)人士看來，首個凈水服務標準不僅發(fā)揮了類似“領跑者”的示范效應，還在一定程度上影響著凈水行業(yè)的進程。中國家用電器研究院李一主任指出，“服務業(yè)的發(fā)達程度已經(jīng)成為衡量市場競爭力的重要標志，而衡量服務業(yè)水準的標志就是標準化，實施標準化服務可以讓用戶形成深刻的消費習慣，從而為消費市場源源不斷地注入新活力。”
而日日順凈水服務之所以能夠以“領跑者”的身份，成為凈水服務標準的制定者，與其在售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的差異化服務有直接關系。具體來看，產品出售前，日日順凈水服務可以基于覆蓋全國的168萬社區(qū)及村莊水質數(shù)據(jù)，為用戶提供場景化的全屋凈水設計解決方案;用戶下單后，日日順凈水服務可以依托其遍布全國的物流及服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)全國無盲區(qū)的按約送達、送裝同步;用戶使用產品的過程中，日日順凈水服務還有濾芯智能提醒服務，提供全流程的無憂關懷。
業(yè)內專家表示，互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)競爭的焦點正從產品技術轉移到行業(yè)標準上來，能主導制定行業(yè)標準并將其全面推廣應用的企業(yè)無疑擁有了這個行業(yè)的話語權。由此看來，日日順凈水服務能夠為凈水服務行業(yè)提供專業(yè)化的標準藍本，建立起統(tǒng)一規(guī)范的服務模式，不僅僅體現(xiàn)了其領先行業(yè)的價值，更是企業(yè)與行業(yè)雙贏的最好結果。
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