近日，博洛尼 家居 用品（北京）股份有限公司（以下簡稱“博洛尼”）又因其“變態環保”的宣傳陷入糾紛漩渦。
根據《新聞晨報》報道，來自上海的趙女士去年年底花了8萬元在博洛尼官網上下單購買家具，今年3月，在家具送上門之后，趙女士感覺到氣味刺鼻。于是取樣送去專業檢測機構監測，檢測結果與商家承諾相去甚遠。按照承諾，趙女士本可全額退款，但博洛尼卻提出重新檢測。雙方糾紛一時間陷入僵持。
博洛尼 家居 集團CEO 蔡明6月7日在接受《中國經營報》記者采訪時表示，目前，上海客戶的糾紛有了新的進展，前幾日最新的檢測結果顯示產品甲醛釋放量檢測結果均達到博洛尼承諾的標準。
然而，對博洛尼上述說法，趙女士方面并不認同。
公開資料顯示，今年以來，關于博洛尼“變態級環保”涉嫌夸大宣傳，被指造成室內污染等報道不斷見諸報端，公司更是因為與消費者的裝飾裝修合同糾紛，數度溝通無效后被起訴。
博洛尼“變態環保”再引紛爭
趙女士告訴記者，去年11月，適逢博洛尼家具在小區內搭棚搞推銷。博洛尼促銷人員的宣傳表示這個品牌的家具甲醛釋放量很小，在環保方面精益求精，只有國家標準的1/3，幾乎達到了“變態”的程度。
為進一步了解，趙女士還在該公司官網上進行查詢：“在他們官網首頁很顯眼的位置，看到了他們的承諾，我才訂了他們的家具。”
《中國經營報》記者在登錄博洛尼官網后看到，關于博洛尼變態環保，全屋升級的宣傳文案依然醒目。其他宣傳內容已經做了更新。記者在線咨詢客服，詢問變態環保的標準，客服的回答也印證了趙女士的說法。
在趙女士為記者提供的截圖上可以看到，此前網頁廣告中號稱他們的家具“變態”環保，用的是進口板材，“櫥柜、浴室柜、板式家具所采用箱體板甲醛釋放量 ≤0.5mg/l，優于國標3倍”，下面是一份環保承諾書的樣本。網站還聲稱環保凈味漆苯含量優于國標300倍等等。廣告稱，相關指標達不到承諾標準，可全額退款。
記者在采訪中了解到，有消費者也反映，博洛尼家具的價格相較一般品牌要高些，他們就是沖著環保的一系列標準從而下單購買的。
今年3月份，博洛尼給趙女士家送來了家具。然而，安裝后，趙女士感覺家具釋放的氣味很重，“打開柜子，那一陣味道，實在令人難受。我懷疑博洛尼家具并非像他們廣告宣傳的那樣環保，當即要求對方拆除并搬走客廳全部家具。”趙女士說，在他們的強烈要求下，博洛尼的人把客廳里的電視柜、電視柜旁邊的陳列柜、餐桌邊的柜子、主臥的兩個床頭柜以及梳妝臺和梳妝凳都搬回去了。陽臺上還有一組柜子，她都沒有拆開包裝,也請博洛尼的人搬走了。
家具搬走后，趙女士要求博洛尼按承諾全額退款。博洛尼銷售人員表示，需要相關部門出具檢測報告，確認這些家具甲醛釋放量未達到他們的承諾標準，才可全額退款。
無奈，趙女士與博洛尼相關工作人員協商后，于3月23日從書櫥里取了一塊擱板，送到上海市質量監督檢驗技術研究院國家家具質量監督檢驗中心進行檢測。4月 6日，檢測結果出來了，單位甲醛釋放量為≤1.4mg/l。這個結果雖然小于國家標準≤1.5mg/l，但是遠遠高于博洛尼承諾的≤0.5mg/l的指標。
面對這個結果，博洛尼售后工作人員卻不予認可，并表示由他們來取樣，送到博洛尼指定的檢測機構去檢測。
記者在與趙女士方面聯系獲知：“盡管最后協商，博洛尼答應全額退款，但退款一直沒有落實，而博洛尼方面卻突然變臉，要求重新將產品取樣送檢。”
對此，蔡明在接受《中國經營報》記者采訪時回應表示，“國標是1.5mg/L，我們承諾的是0.5mg/L，優于國標三倍，但是從理論上講不排除一萬個客戶里面會出現一個突破0.5mg/L的，如果真出現不符合承諾的，我們愿意賠償、白送。但是前提是在博洛尼、客戶、國家認可的檢測機構三方都在場的情況下，檢測出來的數據，我們才認可。博洛尼的核心是靠口碑，不靠廣告，能做到就承諾，博洛尼歡迎消費者隨機抽檢。”
博洛尼副總裁陶齊平對上述與客戶糾紛則回應稱：“上海這個消費者定制博洛尼的家具，買完之后要求部分退貨，但由于產品是定制的，送到家之后按照合同就不能再退貨，因為定制產品退掉之后就會報廢。如果非要退的話，按照合同上規定的內容，只能給客戶退掉40%的費用。然后趙女士自己找檢測機構檢測出的結果是 1.4mg/L，說我們不達標，要求退款。”
被指虛假宣傳 陷信任危機
在此前《新聞晨報》報道中，博洛尼產品系統總監張鑫表示：“我們并沒承諾所有板材的甲醛釋放量都優于國標的三倍，只有耐磨板才能達到，而油漆板，肯定達不到。即使是耐磨板，也有材質和厚度等區別。我們網站里面有個表格，門店里也有。只有表格上規定的那些板材，才能滿足優于國標三倍的條件。”
對此，消費者方面提出質疑表示，博洛尼在網站首頁宣傳上籠統地說“甲醛釋放量優于國標三倍”是有條件的，但是具體條件，卻未在網站首頁顯著位置說明，存有誤導消費者之嫌。
對此，陶齊平在接受采訪時表示：“我們作為一個具有工匠精神的企業被指虛假宣傳，是不能接受的。客戶測出甲醛釋放量的數據是1.4mg/L，我們不知道是通過什么機構測量的，怎么測量的，測量的是不是我們的產品，在這種情況下說我們是虛假宣傳，我們很冤枉。”
蔡明則稱：“上海客戶的糾紛有了新的進展，前幾日，客戶趙女士、我們博洛尼以及多家媒體在場，現場取材切割兩份，以客戶的名義一份送到上海最高檢測機構，一份郵寄到北京最高檢測機構。甲醛釋放量檢測結果均達到我們承諾的標準，上海檢測結果是0.5mg/L，北京是0.3mg/L。結果證明我們的名譽受到了損害。”
記者從相關渠道獲取的趙女士與博洛尼糾紛中5月23日產品的抽樣報告。報告顯示送檢的衣柜隔板送檢人為博洛尼的工作人員張鑫。知情人士表示：“上海的此次產品送檢是以博洛尼張鑫的名義寄的，而北京的產品送檢是送到博洛尼指定的檢測機構，以趙女士的名義寄的。并不存在多家媒體在場的情況。”
另有 家裝 行業人士指出，也不排除送檢產品放置時間長了之后相關指標存在變化。
對此，《中國經營報》記者數度聯系張鑫，張鑫表示沒有接到公司相關部門的采訪指令，因此不接受采訪。
無獨有偶，住北京市豐臺區洋橋馬家堡東里政洋家園的張女士于去年與宣傳“變態級裝修”的博洛尼簽訂了裝修合同。然而，在裝修過程中，張女士家人發現，博洛尼使用的并非是其承諾的MS環保膠，室內空氣污染嚴重，根本不具備交付條件，隨后張女士與博洛尼方面協商未果，將博洛尼訴至北京市豐臺區人民法院。
對此，蔡明表示：“北京客戶張女士的 家裝 出現了瑕疵，淋浴屏用的是非承諾的MS膠水，但有一個瑕疵不代表整體空氣質量就不達標，我們敢于挑戰衛生部頒發的GB/T18883標準的檢測條件封閉12個小時，問題是檢測的時候是否按照我們約定的三方都在場。”
京衡律師集團上海事務所合伙人鄧學平律師在接受采訪時表示，從消費者維權的角度來說，若公司方面涉及虛假宣傳，可視為消費欺詐，消費者除了可要求全額退款外，還可以主張三倍賠償，以購入價的3倍是懲罰性賠償，也就是消費者總共可獲得4倍價款的退款。
“官方網站上的宣傳屬于廣告，虛假宣傳屬于虛假廣告，可以向工商局或者市場監督管理局投訴，要求給予行政處罰。根據《消費者權益保護法》規定，建議消費者從實際操作的角度，可先向工商部門舉報，利用工商部門的調查權，固定違法事實，然后再主張賠償。”鄧學平表示。
對于宣稱要打造“互聯網 家裝 軍火商”的博洛尼維權事件頻發， 家裝 行業觀察人士分析表示：“博洛尼的總部在北京，產品走的是個性化路線，這樣的個性化定位的市場認知度還不是很高，也不代表所有消費者都愿意為其高價買單，不排除公司方面為了促銷會進行夸大宣傳，從而誤導消費者。”
“隨著博洛尼客戶維權事件頻發，對于其品牌信譽度以及供應商合作方面會產生影響。另外，從市場認知度來說，大部分消費者還是看重其性價比問題，同樣的產品價格優惠可能更有優勢，而一旦如同博洛尼這樣產品價格偏高出現部分指標不達標的情況，消費者的質疑聲會更強烈。”易居智庫中心研究總監嚴躍進置評。
（中國經營報 石英婧、郭少丹）
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