——有鏈家在，安心就在
從增量時代到存量時代，房地產企業(yè)都在思考如何轉型。作為國內房地產服務領域的領頭羊，鏈家也在不斷升級鍛造自己的服務水平。5月16日，鏈家地產“安心服務承諾與投訴熱線”隆重上線，屆時，客戶只要撥打10109666轉7，就能咨詢“安心服務承諾”相關的業(yè)務問題，并獲得由鏈家專業(yè)客服團隊提供的權威解答。“安心服務承諾與投訴熱線”的工作時間是周一至周日的9：00-20：00。
“安心服務承諾”是鏈家地產推出的旨在維護客戶權益的服務保障，而這次熱線的推出，將完善線上線下的服務流程，打造安心承諾服務直通車，提高解決客戶問題效率，為客戶提供更優(yōu)質的服務和體驗。熱線區(qū)域覆蓋了包括北京、濟南、廣州等全國26個鏈家業(yè)務布點的城市。
據悉，在服務團隊方面，負責“安心服務承諾與投訴熱線”版塊的客服人員均由受過全面的專業(yè)培訓和嚴格的審核考試團隊組成，對安心承諾服務有全面的了解，根據客戶疑問進行對應解答，能夠為客戶提供專業(yè)、權威、高效的解決方案及反饋，讓客戶真切的感受到“有鏈家在，安心就在”的服務準則。
如今鏈家的安心服務保障，囊括海量真房源承諾、房屋篩查最高原價回購、輻射最高原價回購、簽前查封先行墊付、物業(yè)欠費先行墊付、漏水保固、交易不成退代理費、稅費精算差額補償等多項安心服務保障，在2015年6月，鏈家更是啟動億元先行賠付基金，為購房人減免資金上的損失，為客戶買房的風險埋單，目前，全國累計賠付金額已經超過1億2千萬。盡管各省市根據地域情況不同存在些許差異，但這并不妨礙鏈家在提升服務水平的道路上的前進勢頭。
草莽時代，鏈家做到了傳統中介行業(yè)的頂峰。而在分化加劇的白銀時代，鏈家要將中介服務做到極致。最近幾年，為了更好的提高自身的服務水平，鏈家左手大數據、右手安心保障。
一方面，鏈家利用技術建立大數據平臺，進行標準化管理，實現信息的無差別共享，提高買賣雙方效率，覆蓋全國6000萬套房源的大數據更是成為支撐鏈家全渠道真房源最堅實的保障。另一方面，鏈家不斷完善服務標準和售后服務保障，逐漸形成行業(yè)內專業(yè)化、標準化、規(guī)劃化的服務體系，并占據領先地位。
鏈家走到今天，在前進的同時，也時刻不忘自己行業(yè)領頭羊的身份，不斷尋求業(yè)務上的突破和創(chuàng)新，把更高的要求當做自身的磨礪，帶給用戶更好的服務體驗，真正做到“有鏈家在，安心就在”。
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