近年來，“拎包入住”這一理念在 家裝 行業日漸盛行，然而，大多數裝飾公司仍將“拎包入住”停留在概念宣傳層面，很少有企業將其落實到具體的裝修服務中。“拎包入住”究竟有何魅力?推行有何問題?會為業主帶來哪些福利?搜房網記者采訪了實行“拎包入住”服務模式的領軍企業——成都樂居華庭裝飾，通過樂居華庭CEO劉登平及商務總監余超來為我們解答這些疑惑。
“裝修就是一場人生的修行，不僅耗時耗力，反反復復往返裝飾公司和各種賣場的繁瑣讓許多業主叫苦不迭心累不已。”成都樂居華庭裝飾商務總監余超告訴記者，“為了解決這個問題，我們推出了‘拎包入住’服務模式。”所謂“拎包入住”，就是業主家庭裝修中的設計，所需裝飾材料、軟裝配飾、家具，以及施工安裝人工及監理，是裝修竣工后業主拎包入住的全部產品及施工服務的總和。簡而言之，裝修公司完工后你只需買一些家電及生活用品就可以入住了。
“可能‘拎包入住’這一詞太抽象，許多人對它的理解都不一樣。有人認為是包括裝修、家具、家電、窗簾、燈飾，有人認為是要把所有的生活用品全部包完。這個一直存在著爭議。業界還有個笑話，‘裝修效果圖是范冰冰，裝完后的效果是鳳姐。’這種情況一般有兩個原因：一是現在產品更新迭代太快，設計軟件可能還沒有新式產品的模型;二是在實際裝修中所用的材料跟效果圖的材料會有一定的差別，不管是顏色還是樣式上。”余超表示， “我們打出‘拎包入住’模式的同時也提出‘所見即所得’，樂居華庭通過樣板間呈現出來的每一樣東西，不管是基礎的裝修、家具、燈飾、窗簾，還是床上四件套、床墊、裝飾品等，你所看到的，都會在你的新房里完全呈現出來。‘所見即所得’其實就是將‘拎包入住’這一概念實際化了。”
據了解，樂居華庭投入了大量人力、物力、財力等在自建倉庫和物流上，這在成都 家裝 行業是前所未有的。
成都樂居華庭CEO 劉登平
樂居華庭CEO劉登平告訴搜房網記者，傳統 家裝 公司之所以無法實行“拎包入住”模式，一是為傳統 家裝 公司的模式所限： 家裝 公司只負責施工，材料供應商只負責提供材料， 家居 供應商只負責提供 家居 商品，所有節點的銜接都需要由客戶自己來完成;二是為其服務體系所限：傳統 家裝 公司是一個人為業主提供服務，各個環節都是由一個人完成，從而失去了對各個節點的控制，特別是 家居 商品的質量和價格的控制，拿回扣已成為傳統 家裝 公司一個心照不宣的行規。
“樂居華庭自建倉庫和物流，直接與一線大牌廠家合作，去掉中間經銷商、代理商環節，保證了品牌的質量，避免了中間環節的銜接出現差錯，也最大讓利給消費者。同時，我們也有自己專業的施工人員，我們的工地從進場開始，就由樂居華庭的工程部直接組織經過公司培訓的各班組嚴格按公司的規范和標準進行施工，各環節都有專職的監理師，工程監理直接對該工程的質量、進度、班組安排和管理、業主服務等進行全程監督，確保工程質量和客戶滿意度。所有的環節都由我們自己操作，更利于我們自己把控，因而‘拎包入住’模式才得以順利施行。”劉登平如是說。
家裝 行業一直存在三大痛點：過程繁瑣復雜、價格不透明、裝修質量難保證，因而 家裝 行業客戶滿意度相較于其他服務行業而言一直處于較低水平。2015年樂居華庭對自己的客戶做過一次抽查，客戶滿意度平均分超過85分。這個成績是喜人的，也與樂居華庭的高要求、高標準是分不開的。“德系藍寶石品質，不合格砸掉重裝;保價裝修，裝貴高可賠10萬。這些都是要與客戶簽合同的，所有的東西我們都會落到實處，所有的材料清單、保價清單、包含項目、品牌型號等都會在合同中清晰地呈現給用戶。”余超說，“公司專門設立了一個監管部門——督察部，該部門直屬CEO管理，權利非常大，專門對客戶進行一對一服務。每年樂居華庭都會對督察部提出一個難以超越的用戶滿意度指標，明年我們的客戶滿意度目標是平均超過90分。”
以心換心，主動為業主減少裝修不必要的開支，一步到位，裝修出業主最佳的理想空間，劉總告訴記者，樂居華庭將繼續堅定自己的方向，潛心鉆研提高產品和服務，讓更多的消費者享受高品質的 家裝 和生活。
據相關媒體爆料，樂居華庭新一輪融資即將到帳，金額大概在5000萬元左右。劉總表示：關于融資相關消息，暫時不方便透露，等合適機會正式對外發布。
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