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原標(biāo)題：家電維修O2O知難而上 各方不妨“挺”一把

蕭清

近日，家電維修O2O公司修哪兒與北京某社區(qū)共同舉辦公益活動(dòng)，免費(fèi)提供上門家電維修清洗服務(wù)，希望通過(guò)該活動(dòng)，一方面擴(kuò)大其品牌知名度，同時(shí)也讓消費(fèi)者了解家電維修O2O“透明報(bào)價(jià)、當(dāng)天上門、全程監(jiān)控”等服務(wù)內(nèi)容。

此舉見諸報(bào)端后，引起很多消費(fèi)者關(guān)注，不少人為其點(diǎn)贊。有網(wǎng)友表示，相關(guān)部門應(yīng)該支持這樣的企業(yè)壯大，為目前魚龍混雜、亂象叢生的家電維修市場(chǎng)樹正氣、立新風(fēng)。不過(guò)，也有人在網(wǎng)上說(shuō)“怪話”，認(rèn)為修哪兒提出的服務(wù)理念及內(nèi)容“華而不實(shí)”，而其進(jìn)社區(qū)免費(fèi)做家電維修的公益活動(dòng)是給自己“貼金”，為下一步經(jīng)營(yíng)行為做鋪墊。

眾所周知，近年來(lái)隨著家電業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)家電維修模式的弊端越來(lái)越明顯，家電維修鏈條中刁難、欺詐消費(fèi)者，收費(fèi)不透明、安裝配件以次充好等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的各類消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)中，家電維修及售后服務(wù)糾紛率占比逐年增高。如何消解家電維修的“痛點(diǎn)”？盡管各地相關(guān)管理部門也很重視，想方設(shè)法著手治理，但這個(gè)領(lǐng)域問(wèn)題瑣碎繁雜，且牽扯廠商、經(jīng)銷商等各類企業(yè)，上下游利益鏈條環(huán)環(huán)相扣，解決起來(lái)十分棘手，以至于至今仍是一塊“難啃的骨頭”。

在商言商，無(wú)可厚非，關(guān)鍵是賺錢應(yīng)取之有道。依筆者之見，修哪兒等家電維修O2O公司，明知在這個(gè)行當(dāng)里自己所做的努力可能付之東流，上千萬(wàn)元的“銀子”投下去或許“打水漂”，卻還是知難而上，力爭(zhēng)走出一條家電維修的公平透明之路。創(chuàng)新從來(lái)都會(huì)阻力重重，但只要做正確的事情，最終公眾會(huì)看在眼里，記在心里。對(duì)于大大方方做事、明明白白賺錢的家電維修企業(yè)，社會(huì)各方應(yīng)“挺”一把。