近日，來自山西晉城的李先生為剛剛懷孕的妻子裝了一臺凈水器。此前，完全不了解凈水器產品的他，面對滿天飛的廣告和各種概念無所適從。最終，在朋友推薦下他關注了日日順凈水商城，在線查詢了自家小區水質狀況，根據自家水質與準三口之家的個性化需求，定制了最適合自己的凈水器。成功訂購后，日日順凈水商城的專業服務人員按約上門送貨，安裝調試一次完成。在服務人員的建議下，李先生還注冊了“濾芯管家”。“濾芯管家”可以智能提醒更換濾芯，并提供一鍵換芯服務，解決了李先生不知道何時更換濾芯的困擾。
凈水市場高速增長 服務欠缺用戶“痛點”凸顯
水質問題日益嚴峻，凈水器市場也隨著用戶需求增加高速增長，然而，用戶在購買凈水設備時卻常常面臨一系列的難題：不了解自家水質狀況，不會選擇適合自己家水質的凈水設備;在購買完成后，賣家拖延送貨時間，只送貨不安裝;不知道何時更換濾芯，產品出現問題時找不到服務人員……凈水服務變成“一錘子買賣”，消費者體驗愉悅度極低。
日日順凈水商城“凈享無憂”服務 專業定制全流程服務解決方案
針對用戶的痛點，日日順凈水服務在原有的服務標準和基礎上，推出“凈享無憂”服務，從售前、售中、售后，專業定制全流程凈水服務解決方案。
基于水質大數據定制場景化凈水解決方案。日日順凈水商城作為國內專業的水健康平臺，擁有全國500多個交互社群，通過持續不斷地與用戶溝通，深入了解用戶“痛點”。同時，依托其覆蓋全國168萬社區的水質數據庫，根據用戶生活使用場景和個性化需求，為用戶提供1106個場景及3068個適合用戶的凈水解決方案。
按約送達、送裝同步的一站式服務。當用戶在日日順商城、日日順大盈家、日日順O2O凈水體驗館下單后，日日順凈水服務依托其遍布全國的5000多家專業服務網點與上萬名凈水服務工程師，第一時間送貨上門，并進行專業安裝，服務全程可視，并依據統一標準進行規范的服務。
“濾芯管家”智能提醒用戶更換濾芯，主動為用戶提供機器“壽命周期“內的全程無憂服務。針對用戶格外關心的換濾芯問題，日日順凈水服務推出了“濾芯管家”，其獨有的智能提醒功能，解決了用戶“不知道何時更換濾芯”的困惑。此外，用戶還可通過日日順凈水服務云社交互動平臺，通過官方微博、微信、電話、官網在線咨詢等多種方式，隨時咨詢、反饋售后問題，解決購買后的后顧之憂。
日日順“凈享無憂”服務基于用戶體驗，從解決用戶的痛點切入，全流程解決用戶對凈水服務方面的需求。同時，還接受用戶評價監督：如果用戶查詢不到小區范圍內水質或日日順商城上下單后不能實現送裝一體;將為用戶免費提供“一套一二級濾芯及保養“;如果“濾芯管家”未能提醒用戶及時更換濾芯導致不出水耽誤使用，日日順凈水服務平臺承諾上門免費更換濾芯。
3·15將至，中消協發布2016年維權主題——新消費，我做主。而對于眾多想要購買凈水設備的用戶來說，選擇哪家的凈水服務，也將由“我”做主。
業內專家表示，日日順凈水商城“凈享無憂”服務利用大數據、智能化將被動服務變成主動服務，進而為用戶提供增值服務。而全流程、高標準的服務將在業內樹立起新的服務標準，推動凈水行業服務升級。
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