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　　文/北京中怡康時(shí)代市場(chǎng)研究有限公司品牌中心總經(jīng)理左延鵲

　　10月21日，2016中國(guó)國(guó)際廚房博覽會(huì)(簡(jiǎn)稱CIKB 2016)在上海國(guó)家會(huì)展中心隆重開(kāi)幕，吸引了來(lái)自全世界200余家參展商齊聚一堂，共襄盛舉。會(huì)上，海爾熱水器攜燃?xì)鉄崴鳌㈦姛崴鳌⑻?yáng)能熱水器、燃?xì)忮仩t、凈水機(jī)等多個(gè)品類集體亮相，受到矚目。

　　憑借多項(xiàng)技術(shù)和安全標(biāo)準(zhǔn)已然給全球消費(fèi)者留下深刻“安全”標(biāo)簽的海爾熱水器，本次CIKB 2016上，海爾熱水器在集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型浪潮之下，借助一系列產(chǎn)品再次對(duì)“安全為本”理念進(jìn)行了深刻解讀，在用戶頭腦中更深層次強(qiáng)化了下一代產(chǎn)品的安全認(rèn)知，為熱水器行業(yè)樹(shù)立了一個(gè)全新的價(jià)值標(biāo)桿。

　　以“安全為本”理念 順應(yīng)行業(yè)高端轉(zhuǎn)型之變

　　受年初寒潮天氣席卷全國(guó)、房地產(chǎn)市場(chǎng)銷售較快增長(zhǎng)影響，中國(guó)熱水器內(nèi)銷市場(chǎng)上半年取得了超出行業(yè)預(yù)期的成績(jī)。中怡康數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年熱水器市場(chǎng)規(guī)模達(dá)292億，同比增長(zhǎng)12%。

　　整體來(lái)看，今年上半年熱水器市場(chǎng)受新常態(tài)經(jīng)濟(jì)影響不大，但從具體時(shí)間分析來(lái)看，熱水器市場(chǎng)仍呈現(xiàn)出不容樂(lè)觀的態(tài)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，2016年5月，熱水器市場(chǎng)整體零售量環(huán)比下滑7.95%，同比下滑4.79%;整體零售額環(huán)比下滑9.63%，同比下滑3.29%。在旺季并未出現(xiàn)銷售高峰，意味著熱水器市場(chǎng)發(fā)展并不是一片坦途。

　　在行業(yè)新發(fā)展形勢(shì)倒逼之下，熱水器產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)已成為行業(yè)發(fā)展的一條主線。從行業(yè)趨勢(shì)上來(lái)看，熱水器產(chǎn)品正在從兩年前的速熱、保養(yǎng)、恒溫等產(chǎn)品賣點(diǎn)向更智能、更健康、更安全的賣點(diǎn)轉(zhuǎn)型，高端化趨勢(shì)日益明顯。

　　在筆者看來(lái)，高端用戶的核心需求更強(qiáng)調(diào) “安全為主”和 “客戶體驗(yàn)”，任何有生命力的高端產(chǎn)品都是不斷地滿足客戶需求、提升客戶使用體驗(yàn);圍繞更好地解決客戶使用過(guò)程中的痛點(diǎn)升級(jí)，讓客戶更好地享受到舒適熱水帶來(lái)的極致體驗(yàn)，這其中智能互聯(lián)、數(shù)字恒溫、更大容量、更安全、更人性化等賣點(diǎn)正在走俏市場(chǎng)。

　　鑒于此，憑借多項(xiàng)技術(shù)和安全標(biāo)準(zhǔn)已然給全球消費(fèi)者留下深刻“安全”標(biāo)簽的海爾熱水器，如今通過(guò)新的品牌定位“全球用水安全專家”，正在再次強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品安全的深層次認(rèn)知，本次CIKB 2016上，海爾熱水器借助一系列產(chǎn)品再次對(duì)“安全為本”理念進(jìn)行了深刻解讀。

　　挖掘“用戶需求” 重新定義下一代安全標(biāo)準(zhǔn)

　　定位之父杰克·特勞特在其封筆之作《重新定位》中指出，“由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的變化迫使企業(yè)不斷演變，而這些演變要靠調(diào)整顧客心智中的認(rèn)知才能最終完成。”簡(jiǎn)單而言，用戶需求是基礎(chǔ)。

　　轉(zhuǎn)眼熱水器市場(chǎng)，伴隨著大眾消費(fèi)能力的不斷提升，用戶需求也在不斷發(fā)生著變化，由最初的產(chǎn)品安全上升到更深層次的“安全”內(nèi)涵。海爾熱水器在讀懂用戶的安全需求之后，以安全作為產(chǎn)品基因，推出了全套的安全系統(tǒng)，堅(jiān)定樹(shù)立“全球安全用水專家”的品牌形象，加速海爾熱水器品牌價(jià)值的升級(jí)。

　　首先，針對(duì)燃?xì)鉄崴鞯挠脷獍踩珕?wèn)題，早在2008年海爾便研發(fā)出可預(yù)防一氧化碳中毒的燃?xì)鉄崴鳎鋭?chuàng)新研發(fā)的“CO安全防護(hù)系統(tǒng)”獲得了國(guó)家專利，如今這項(xiàng)用氣安全技術(shù)不僅在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行了全面升級(jí)，還增加了智能天然氣泄露報(bào)警、清除功能，確保家庭洗浴用氣安全。海爾燃?xì)鉄崴鬟@一系列新技術(shù)，為行業(yè)定義下一代燃?xì)鉄崴鳎瑢⑾丛∮脷獍踩M(jìn)行了深化與落地。

　　其次，在針對(duì)洗澡水不干凈引發(fā)各種健康的安全問(wèn)題上，海爾熱水器于2015年便創(chuàng)新研發(fā)出“解決洗浴水質(zhì)安全的第一代凈水洗熱水器”，開(kāi)創(chuàng)了熱水器健康洗浴的新領(lǐng)域，并在2016年1月進(jìn)行了和二次迭代。上市后海爾凈水洗熱水器深受用戶的青睞，連續(xù)2個(gè)月入圍中怡康暢銷榜TOP10，開(kāi)拓了凈水洗新市場(chǎng)。技術(shù)層次上，海爾熱水器創(chuàng)新研發(fā)“凈水洗技術(shù)”，通過(guò)全程凈化系統(tǒng)，消除了洗澡水中的余氯、細(xì)菌、泥沙、污垢等水質(zhì)安全隱患，解決了傳統(tǒng)熱水器洗澡水不安全問(wèn)題，持續(xù)推進(jìn)了行業(yè)健康發(fā)展。

　　海爾熱水器通過(guò)30多年來(lái)積累的安全技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，深度挖掘用戶需求以解決熱水器行業(yè)“洗浴安全”之癥。如今又以“全球用水安全專家”形象重新定位，海爾熱水器已成為熱水器市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)和參照物，而這恰恰正是海爾品牌行業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)。

　　“物競(jìng)天擇，適者生存”。在筆者看來(lái)，隨著用戶消費(fèi)觀念的升級(jí)，企業(yè)要在不斷變革的行業(yè)態(tài)勢(shì)中站穩(wěn)腳跟，需要更深層次的洞察用戶需求。海爾熱水器在深度把握用戶需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)借助全球五大研發(fā)中心，整合全球資源，進(jìn)一步為用戶實(shí)現(xiàn)用氣安全、用水安全提供可能。相信未來(lái)，海爾熱水器在推動(dòng)全球億萬(wàn)家庭盡享極致安全洗浴生活上，將更加底氣十足。