北京商報訊 (記者 吳厚斌 實習記者 呂承錦)顧客沖著大品牌名號購買了產品，商家送到家的產品卻與自己選購的產品完全不同，這種偷梁換柱的行為，讓大名鼎鼎的生活家地板威名掃地。業內專家稱，生活家曝出偷梁換柱丑聞，折射出渠道管理的失控，在日趨激烈的競爭大勢下，一些大品牌問題頻出，正在失去消費者的信任。
據新華報業9月15日報道，南京消費者戴先生在生活家·巴洛克地板專賣店花2.5萬元購買了一款名為雅典古城系列的實木地板，驗貨時卻發現，本應是廣東中山巴洛克木業有限公司生產的生活家·巴洛克實木地板卻被調了包，變成了由浙江生活家巴洛克木業有限公司生產的門迪尼·巴洛克地板，地板的做工、材質都與在實體店看到的大相徑庭。無獨有偶，同樣的問題也出現在南京消費者金先生身上，他在生活家·巴洛克地板專賣店花1.26萬元購買的地板，送貨到家后發現包裝盒內及合格證上寫的是門迪尼·巴洛克。
對于為何發生偷梁換柱丑聞，生活家地板總經理林德英9月21日向北京商報記者承認，公司方面確實存在管理疏忽，不過他強調，這“更多的是經銷商自身的行為，生活家地板會通過法律途徑來解決”。至于最終的結果如何，林德英表示仍在處理之中。
其實，地板行業內這種偷梁換柱行為并不是個案，只是生活家地板的經銷商做得太過明顯，被消費者一眼識破罷了。2014年，北京市工商局抽檢中，就在一家 家居 賣場發現歐寶地板將刺槐材質標示成金剛柚木，這是在零售渠道利用消費者對材質的不了解而偷梁換柱。在銷售渠道，以一種品牌或產品冒充另一種品牌或產品并不新鮮，甚至已經成為行業潛規則。“地板行業嚴重同質化，大品牌與小品牌的產品大多來源于浙江南潯等地板生產基地，品質相差不大，只是從大品牌進貨價格更貴，一些企業就從小企業或代工廠進貨，以大品牌的高價格賣給消費者。”中國 家居 裝飾協會秘書長胡中信向北京商報記者表示，一些經銷商以質量很差的產品冒充大品牌的優質產品，那就是經營層面的問題了。
生活家是中國地板行業與圣象、大自然、德爾齊名的大品牌，也是四家具有上市公司背景的地板品牌。這次偷梁換柱的兩個主角——廣東中山巴洛克木業有限公司與浙江生活家巴洛克木業有限公司具體是什么關系不得而知，它們生產的產品品質是否相同也不好評說，但有一個事實卻是行內盡曉：作為生活家品牌創始人、多年任董事長的劉碩真2014年被擠出生活家管理層，生活家地板新的管理團隊在品牌重視程度和渠道管控方面都未必到位，這給經銷商敢于偷梁換柱創造了可乘之機。
放眼目前的 家居 行業，競爭最為充分、最為慘烈的領域莫過于地板行業，產品的嚴重同質化，使品牌成為消費者選擇的最大理由。只是，一些所謂的大品牌也不潔身自好，屢出問題并且不去妥善解決，讓消費者很是受傷，正如地板專家高志華所說，“企業品牌的知名度越高，對產品品質要求也就越高，如果小瑕疵、小問題不及時解決，那么就可能匯集成大問題，最終會失去消費者的信任，給品牌或者地板行業都帶來無法彌補的損害”。
作者：吳厚斌 呂承錦
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