時代在發展，科技在進步。現在人與人之間的溝通，不再有傳呼機、書信等溝通工具;短信、QQ也已經不再是時代的寵兒，現在人們主要以電話、微信等路徑進行溝通。
現代溝通方式的轉變有利有弊。利的是：溝通效率大為提高，加快了溝通的頻率。對于現在這種工作、生活高速運轉的節奏來說，更受大家的青睞。但是同時也疏遠了人與人之間的關系和感情，很多事情不再是通過面對面地溝通解決，而是一個電話解決、或者微信解決。甚至我們走在路上，大部分人都在狂按手機。
科技越發展 服務越便捷
這種通信方式的變更同樣體現在售后工作上!現在，美的總部在推MMP模式接單、短信回訪、二維碼等報修方式，對售后工作的方式起到了極大的促進作用。MMP模式試圖讓售后人員可以系統地處理單據信息，到發展成熟完全可以直接接單、封單;短信回訪的好處是大大減少了人員成本且方便快捷;二維碼則更加直接方便了報裝、報修的過程。
在過去，接單、派單、封單、回訪、錄單這些工作一直都是信息員在跟進。但隨著現在科技飛速發展，這些工作也因科技的發展而有了全新的改變。作為信息員在科技越來越發達的現在，位置和價值何在?
初心不改 使命必達
但是，不管科技、時代如何發展，都需要一群有熱情的服務工作者。因為科技永遠沒有辦法取代人的智慧。就想微信報單回答不了顧客對產品使用常識的咨詢和了解;短信回訪了解不了用戶不滿意單據的真實原因……因此，互聯網時代下，美的售后人員的工作價值便在于此。
正因人的意識總大于流水線機械的魅力，所以，不管科技的變革有多么翻天覆地，始終都還是需要有服務態度的人，帶給顧客至高無上的“上帝”感覺。美的人，別停下前進的腳步，繼續我們的使命，“認真做足100分，您的滿意，是我們永遠的追求”。只要堅持服務好用戶的信念，那么心意就一定能夠被電話另一端的用戶所感知。
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