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　　近幾年，移動互聯(lián)網(wǎng)大熱，不少傳統(tǒng)行業(yè)步入 “云端”，以上門維修和售后服務(wù)為主的家電后市場也借力互聯(lián)網(wǎng)，順勢崛起，一些O2O平臺還一度成為資本入駐的“熱門地”。據(jù)此，業(yè)內(nèi)人士表示，雖然與其他生活類O2O相比，家電后市場O2O平臺興起較晚，但由于其市場潛力巨大，加之傳統(tǒng)家電后市場的行業(yè)模式散亂低效。因此，一旦互聯(lián)網(wǎng)式的家電后市場被捋順，其價值將會爆發(fā)性增長。

　　切入“痛點” 平臺崛起

　　傳統(tǒng)家電后市場給大部分消費者的印象就是故障維修，這一行業(yè)煩瑣、低效、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，因此該行業(yè)一直得不到標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范。

　　“家電后市場其實牽涉面非常廣泛，包含的服務(wù)項目和流程也非常多。”河南省家用電器協(xié)會會長劉鎖柱說，“通常是指家電銷售給客戶后，用戶所需要進行的各種后續(xù)服務(wù)所產(chǎn)生的一系列活動。”

　　傳統(tǒng)家電后市場的“痛點”深存導(dǎo)致后家電O2O市場掀起熱潮。“輕松家電”“愛潔家”“家電衛(wèi)士”“中國聯(lián)保”等相繼上線，其中一些公司的年收入已破千萬元，服務(wù)群體仍在不斷壯大中。

　　河南師范大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)副教授吳昊表示，傳統(tǒng)家電后市場“被互聯(lián)網(wǎng)化”是改造的一個途徑。互聯(lián)網(wǎng)化的后家電市場不僅服務(wù)信息、內(nèi)容、人員情況等相對透明，而且從另一角度看，通過技術(shù)手段大幅提高生產(chǎn)效率，有效整合各類信息，不但節(jié)約成本，還可以釋放浪費掉的人力、物力資源。因此，后家電市場進行互聯(lián)網(wǎng)改造將是必然的選擇。

　　前景可期 漸成藍海

　　針對家電維修、清潔、養(yǎng)護等方面的家電售后服務(wù)市場目前還滯留在傳統(tǒng)的模式當(dāng)中，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和新資本的入駐，家電后市場會成為家電市場各個環(huán)節(jié)中新的藍海。

　　家電經(jīng)銷商楊書清表示，銷售是一大環(huán)節(jié)，售后又是一大環(huán)節(jié)。有實力的家電品牌和廠家會在主要城市自建直營售后網(wǎng)點，而縣鄉(xiāng)多以經(jīng)銷商自營網(wǎng)點為主，投入費用不菲。有些廠家為了減輕壓力，直接將家電售后環(huán)節(jié)外包出去，但由于外包團隊不好管理，因此這也并非長久之計。

　　據(jù)悉，家電后市場每年的規(guī)模在4000億到6000億元，服務(wù)提供商約60萬，從業(yè)人員逾千萬。而在整個家電售后行業(yè)內(nèi)，持證上崗人員不超過5%。

　　依托互聯(lián)網(wǎng)的家電后市場O2O已有不少公司的收入非常可觀，如家電保潔公司“愛潔家”總部年收入為2000萬元左右，所有網(wǎng)點的年收入已突破5000萬元。此外，場外資本對這一藍海也十分看好，不但 “愛潔家”在去年年底獲得了1000萬元的A輪融資，“輕松家電”近期也獲得了1100萬美元的A輪融資。

　　同時，河南師范大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)副教授吳昊表示：“家電后市場作為一個低頻市場，用戶有維修需求才會給O2O平臺提供潛在‘生意’，否則平臺提供再多的優(yōu)惠來吸引客戶也沒用。維護訂單量往往要依賴品牌和口碑，所以維持口碑和服務(wù)質(zhì)量俱佳的家電維修員才是其中的關(guān)鍵。”