選購家具時，很少有消費者注意后續保養問題。 新京報記者 李飛 攝
當前，家具市場的競爭日益激烈，除了價格、風格、質量的競爭外，售后服務的比拼也成為爭奪人氣的重要手段。近日，某品牌把免費保養作為了一項售后服務內容，家具保養也因此成為許多消費者關注的話題。
家具保養被忽視
張小姐于兩年前購買了某品牌的實木家具，最近發現家具表面出現了裂紋、掉漆等情況，卻找不到專業保養。新京報記者隨機采訪了多位消費者，發現大部分消費者在家具使用過程中面臨后續保養問題，但許多家具品牌并未重視家具保養服務。
有家具業內人士告訴新京報記者，目前大部分家具企業都執行國家規定的三包政策，家具一年內免費包修、包換和包退，這是強制規定。有些企業會把免費保修延長至3-5年，但各企業基本上不會專門去做保養。
新京報記者在走訪市場時了解到，除紅木外，大部分家具銷售人員一般都不會主動提及保養問題，消費者也很少咨詢此類問題。一位不愿透露姓名的家具品牌負責人告訴新京報記者，家具品牌往往不愿意把保養作為免費服務提出來，主要原因是保養維修比較細碎，而一般的家具在一年內是不大會出現問題的。
“保養”或成新亮點
新京報記者在走訪時聽到銷售人員通常都會說“家具不用保養，日常清潔就可以”等諸如此類的話，而消費者則把重點放到價格、風格等方面。
在隨機調查中，新京報記者發現，近一半的消費者在家具使用過程中出現家具開裂、封邊損壞、五金件老化等問題。消費者王先生告訴新京報記者，家具在第一年一般不會出現問題，但在使用三年之后，就會出現各種問題，這時就需要保養和維修服務。
記者在網絡上搜索“家具保養”后發現，目前市場上有一些小型公司和個人在提供家具保養、維修服務，但并不正規。中國物流與采購聯合會木材與木制品質量監督檢驗測試中心質量負責人韓玉杰告訴記者，家具屬于大宗耐用消費品，在使用后期往往會出現一些問題，如果家具企業能把保養、維修服務做好，將成為一個亮點。
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