據國家統計部門數據：目前我國家具產能占據全球的25%，已成為世界上名副其實的家具制造第一大國和家具消費第一大國。預計2015年，中國家具業總產值將達到24300億元。但是，在全球互聯網電子商務的形勢推動下，越來越多的實體 家居 企業卻在遭遇寒冬期。由于傳統家具賣場特有的商品屬性(占用空間大)導致商家成本升級，銷售價格過高，在電商營銷又存在服務短板的夾擊下，如何擴大市場份額成為了很多 家居 商家的痛點。
如何在這種發展瓶頸中尋求新的生機呢?可喜的是，近一年來，“O2L線上線下一體化”突然就成了 家居 行業時興的命題。創新O2L(線上線下的互動引客+地面服務)的商業模式，在 家居 品牌及商品的展示、預約、購買等環節成為了權威載體，有力規避了線上和線下的利益沖突，備受客戶和商家的好評。那么，這個命題的背后，究竟存在什么行業機遇?這種模式的崛起，究竟創造什么市場價值?作為“O2L”模式的領軍人物，(湖南)壹美家 家居 連鎖機構董事長唐孝華、項目發起人及董事古原、常務副總劉云龍共同為我們解讀了“O2L”模式的崛起之路。
“探索、學習、嘗試、調整、突圍……這組表面看似帶著“力量”的關鍵詞，卻看看做 家居 行業“O2L”商業模式的發展寫照。在“互聯網+”的形勢驅動下，線上線下一體化服務正演化為 家居 行業的服務新標準。” O2L項目發起人及壹美家董事古原給我們做了最扼要的概括。
坦白說，傳統的 家居 行業正在遭遇結構性產能過剩的局面，而選擇電商化道路的 家居 商家，也因其產品特殊性，存留著售前售后服務等困難。而O2L線上線下一體化模式，則可以大大降低投資者入駐 家居 行業的入門門檻，打破以往的空間限制;同時可以讓傳統優質品牌在渠道發展上繼續保持合理的競爭力，對迅速擴大口碑，提高成交起了相當大的作用;對于 家居 電商平臺而言，可以迅速導流，大幅度提升客戶網購體驗;對于消費者而言，可以節約時間成本，滿足個性化需求。
顯而易見，壹美家的“O2L模式”為 家居 電商這一傳統難點領域提供了新的解決方案與發展方向，通過實行線上線下一體化的服務推行，無論是對于行業本身，還是對于品牌商，抑或消費者都是有著極大的利益的，勢必取得三方共贏的美好局面。
然而實際上， 家居 行業的“線上線下一體化”，需要多方資源的強力支撐和配合，才能最終實現。雖然，有很多家具廠商正在趨向電子商務的營銷模式，從價格優勢和流通環節上占據了一定市場，但是，新興的家具電商同樣因家具的特有商品屬性導致不能很好地解決最后一公里的服務問題。
家具因其自身的商品屬性，相比于一般商品，對售后服務的要求更高，除了需要送貨搬樓之外，還涉及安裝擺放和維修保養等問題，都需要相對專業的師傅提供后續服務。作為電子商務的終端，售后服務直接影響著客戶對整個購物過程的消費體驗。中國家具行業想要玩轉互聯網，便急需突破電商化道路上的瓶頸，尤其是“最后一公里”物流服務以及安裝擺放和維修保養等方面的售后服務。
其實，從家具商品現有銷售渠道來分析，不管是地面的傳統銷售渠道，還是網上的電商銷售渠道，都有眾多值得思考和創新的地方。作為首創“O2L”商業模式的 家居 服務品牌，壹美家就在行業內憑借強大品牌號召力，重對合品牌、商品、數據、服務、體驗等各個環節進行整合優化，推動了 家居 行業線上線下一體化變革。
“完成O2L的使命任重而道遠。我們都知道， 家居 行業傳統銷售渠道——成本高，需要創新商業模式有效地降低行業門檻和降低產品成本;而電商銷售渠道——服務差，很多 家居 電商銷售受制于缺失的售前服務和滯后售后服務。此刻，O2L模式，就需要扮演好創新服務機制的角色，完善售前、售中、售后服務流程。壹美家就是在在這種服務需求的刺激下，首提由家具銷售業向家具服務業轉型，以 家居 顧問解決顧客購買家具經驗不足所出現的各種問題，也實現了“最后一公里”的物流服務。” 壹美家 家居 連鎖機構董事長唐孝華補充說。
根據家具商品特有的四大商業屬性，壹美家采取“線上家具產品展示+線下本地服務店”的“O2L商業模式”，開創中國家具銷售渠道新品牌，不僅能夠實現全面服務升級，讓消費者在未購買就充分了解 家居 產品擺放在自己家中的效果和感覺;還能降低實體產品成本，將所有的產品均在網上運用3D技術展示，解決了小店面家具展示不足的問題，更重要的是能把顧客家里的裝修效果直接導入電腦，讓顧客能清晰地看到家具擺放到自家的擺放效果及色彩匹配的問題;同時， 家居 顧問可以根據消費者內心真實的需求，幫助消費者在網上選擇與之匹配的 家居 產品，直至消費者滿意;同時，對投資者來說，也降低了投資金額、從業經驗、時間精力等行業門檻。
思路決定出路，創新才有出路。中國家具行業銷售渠道是發展之本，誰能解決在傳統家具銷售渠道的成本問題和電商家具銷售渠道的服務問題，降低成本并進行服務升級，創新地開創中國家具行業銷售渠道新品牌，誰就能打開中國家具行業可以無限放大的市場縫隙，把握中國家具行業的發展大方向，創造中國家具行業偉大的商業奇跡。壹美家憑借前瞻的眼光，優良的管理，在中國家具行業推出銷售渠道新品牌，根據家具商品特有的四大商業屬性設計的“O2L商業模式”正在引領著這個行業不斷向前。
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