隨著中國經濟的高速持續增長，作為國民經濟支柱產業之一的建筑裝飾業遇上了前所未有的好時機。然而，一個行業的高速發展必定會帶來相應的問題——室內環境污染。當人們已經無法忽視甚至開始擔憂這個問題所帶來的巨大危害時，另一個產業被催生出來：室內環境治理。這個新興的行業如今正處于高速發展階段，市場上涌現出大量室內環境治理產品和服務企業，但由于缺乏行業標準，凈化治理服務混雜叢生，市場亟待規范。室內環境治理市場被玩壞了，這可怎么辦?
近日，剛剛懷上寶寶的張小姐告訴我們，因為擔心新家存在環境問題，她想請專業的團隊到家里來檢測和治理一下。但首先遇到的問題是：該從哪里找專業團隊?再者，應找誰治理更放心?對于張小姐來說，在住宅的樓道里，其實可以隨處看到張貼的關于室內環境治理的小廣告，各式各樣，天花亂墜，但這卻讓她更加擔心：一，不了解對方情況;二，不敢輕信對方治理能力和服務品質;三，更不知道最終的治理效果如何。
面對這種“亂象”，專注互聯網室內殺毒的康吸誓以專業化和標準化的服務規范自己，樹立起室內環境治理市場的新標桿。那么，康吸是如何去實踐自己的承諾和強化自己的服務品牌呢?我們就市場現狀和用戶所遇到的問題展開來分析一下。
問題一：“室內環境治理哪家強? ”對此，市場上還沒有一家耳熟能詳的知名品牌企業，當用戶想要進行房屋體檢和甲醛查殺時他們并不知道找哪家公司。在這種情況下，康吸搭建互聯網上門治理服務平臺，人們通過掃碼或搜索微信平臺和app客戶端等方式便可直接方便的進行預約和問題咨詢。接到預約的工作人員“康師傅”在第一時間給予專業回復，同時會上門了解具體的房屋室內情況：勘查現場，查找室內污染源，選取監測點并與用戶面對面交流溝通，最后根據體測數值生成房屋的體檢報告及專家建議將反饋于用戶手機平臺端，方便用戶查看。
康吸來了公司LOGO
問題二：市場價格行情不了解。 現在市場上進行室內環境治理的公司魚龍混雜，其中更是不乏一些游擊隊，產品質量過不過關不說，還常常以劣質的服務標準進行治理，甚至亂定服務費用。不一樣的行業標準和價格讓用戶們心里實在沒底，擔心受騙卻投告無門?？滴涍^多次市場調研之后，決定統一價格以規范服務價格體系。他們將房屋面積進行了打包分類，分為≤90㎡，90-120㎡，120-160㎡等，各個區間范圍明碼實價，按固定標準收費。用戶不用再擔心價格不一的問題，扯皮和欺騙的現象也因此大大減少。
康吸來了四大服務項目
問題三：服務質量不過關，用戶體驗感受差。 走上O2O之路的康吸深知不能做“羊毛出在豬身上”的事情，如果僅專注線上，線下卻被忽略的話，就是本末倒置的行為。而O2O模式的根本就是線下服務，為用戶提供極致的服務體驗是終極目標。為了避免市場上存在的“進屋施工像打仗”“慣性施工”等問題，康吸革新服務流程，打造超預期用戶體驗。對于康吸的四大服務：“房屋體檢”“甲醛查殺”“消菌殺毒”“植物管家”，公司都制定了標準化的流程和詳盡的細則要求，經過多次培訓考核的“康師傅“服務團隊將按照此最高的服務標準要求進行施工操作。不管是從前期的勘查到后期的復檢，還是最終的保持養護，康吸每一步都盡力做到讓用戶最終放心?？磥恚滴皇侵缓翱湛谔?，而是真的想帶來實實在在的能讓用戶“尖叫”的服務。
傳統治理服務與康吸治理服務的差異化標準
市場如戰場，只有強者才能最終得以生存發展。面對還未規范標準的治理市場，康吸選擇規范價格體系、細化服務流程、提供專家建議和定制化的解決方案等無疑是正確的，他們相信，只有將服務做好，效果做好，才能最終獲得人心和口碑。而這，不也正是商業的本質嗎?
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