發(fā)布時間:2015-12-4 16:08:25 來源:和家網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
汪先生是成都軟件園的一名上班族，非常認可現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 模式。自U家工場上線以來，他持續(xù)關(guān)注并在天使客戶招募當天帶著朋友去考察。在和創(chuàng)始人李帥、設(shè)計師王雷溝通后，他當天就拍板簽約，成為U家工場在成都的第一批種子用戶，并表示如此高性價比的產(chǎn)品必須分享給自己的家人朋友們。幾個月時間里，U家工場的服務(wù)確實沒有讓汪先生失望，現(xiàn)在汪先生經(jīng)常向身邊的朋友推薦U家，變成了U家工場的一名自來水。
像汪先生這種做法的可不少。據(jù)悉，自7月U家工場上線以來，預(yù)約人數(shù)已經(jīng)超過500人，正在施工的有100多家，目前完工率超過20%。而他們中的多數(shù)人，都已成為U家工場的鐵粉，主動向親戚朋友推薦U家工場。
“現(xiàn)在的裝修市場太亂了，魚目混雜，太需要像你們這種透明和良心的裝修公司了，你們是真正把我們的房子當成自己的房子在裝，一定要讓更多人知道你們，把那些黑心公司趕出市場。”裝第二套房子的周女士說。
雖然公司創(chuàng)立僅僅幾個月，但是良好的口碑已經(jīng)讓U家工場的業(yè)務(wù)量遠遠超過大批傳統(tǒng) 家裝 一年的單量，很多2016年要裝修的客戶也來U家了解情況，并表示到時一定選擇U家工場。
這恰恰是U家工場想要實現(xiàn)的目標——不做廣告，不做地推，只用良好的口碑、高性價比的產(chǎn)品和最極致的服務(wù)來贏得用戶，并靠用戶口碑影響更多業(yè)主。要做到這點，完美的產(chǎn)品、極致的施工服務(wù)，絕對的售后和質(zhì)保，都是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。
微信實時溝通 問題火速處理
在傳統(tǒng)裝修行業(yè)，售后是指竣工驗收后。但在U家工場，售后是從業(yè)主簽約開始的……
“業(yè)主一旦簽約下單，我們就必須從此刻開始售后服務(wù)，從每一個環(huán)節(jié)考慮用戶的體驗，保證服務(wù)的極致，避免所有售后隱患。”U家工場創(chuàng)始人兼CEO李帥說。
為此，U家工場在施工前即建立業(yè)主微信群，方便業(yè)主通過微信隨時與設(shè)計師、項目經(jīng)理、工長及時交流，溝通裝修需求即施工要求。綠地468的譚先生說：“現(xiàn)在年輕人多依靠微信交流，U家工場的微信群非常方便我們及時與項目經(jīng)理、PMC溝通。我 家裝 修的工程進度、具體空間的設(shè)計、吊頂樣式調(diào)整，墻漆顏色調(diào)換等問題，通過微信群，非常高效的溝通并得以解決。”
施工過程中的及時溝通、監(jiān)控管理，直接影響裝修結(jié)果。U家工場產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計師潘軍吉表示，互聯(lián)網(wǎng)裝修相比傳統(tǒng)裝修的一大優(yōu)勢就是，可以通過互聯(lián)網(wǎng)手段讓施工過程公開、透明，及時了解問題并解決掉，讓業(yè)主找不到售后問題。微信系統(tǒng)實時公布業(yè)主 家裝 修進度，即便業(yè)主不在現(xiàn)場，也能清晰了解施工進展和細節(jié)。
“我?guī)缀趺刻於寄苁盏焦らL發(fā)送的施工進度信息，并通過微信自主查看施工狀況、工程排期，甚至還能進行工程驗收，當然遇到問題也能迅速溝通并尋找解決辦法。”譚先生說。
行業(yè)首創(chuàng)PMC 驗收+回訪 嚴保施工質(zhì)量
張亦峰是U家工場的一名PMC，負責跟蹤工程進度、工程節(jié)點質(zhì)量驗收回訪、工程竣工質(zhì)量回訪，并征集業(yè)主裝修反饋意見。他說：“驗收相當于對施工結(jié)果的審判，每個節(jié)點施工結(jié)束后，工程監(jiān)理、項目經(jīng)理會主動仔細檢查三遍，確保沒問題再經(jīng)業(yè)主驗收，業(yè)主驗收滿意才能進行下一項。即便這樣，我們還要進行工程節(jié)點回訪調(diào)查，確保無任何遺漏問題。”
竣工后的回訪，是明確業(yè)主體驗的有效途徑。工程完工后，張亦峰等PMC會對每戶業(yè)主做細致的回訪，回訪內(nèi)容包括材料質(zhì)量、施工安裝、工程人員的服務(wù)、整體體驗等，都需要詳細的匯總。
鐘先生在選擇U家工場時就對這個互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品極為信任，整個裝修過程體驗也非常好，因此，接受售后回訪時，他對主材質(zhì)量、施工服務(wù)等都給了好評。尤其是對施工人員的評價，鐘先生說項目經(jīng)理、工長、設(shè)計師、工人的專業(yè)負責精神讓他格外感動，“最初還略擔心施工質(zhì)量，后來完全放心了。”
五年質(zhì)保 安全放心
在裝修施工過程中，業(yè)主最關(guān)心的是水電等隱蔽工程，因為一旦出現(xiàn)問題，維修成本非常高。U家工場為打消業(yè)主顧慮，提出 “整居2年保修，水電隱蔽工程5年保修”的售后保證，贏得了大批業(yè)主的信任。
在李帥看來，互聯(lián)網(wǎng)裝修拼價格，拼工期、拼概念……已經(jīng)low了，拼服務(wù)，才是決勝的關(guān)鍵。U家工場相比其他互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品，不僅有性價比的優(yōu)勢，更大的優(yōu)勢是極致服務(wù)。
李帥經(jīng)常跟員工說，“在處理客戶的每個問題時，都要想，我這么做，是讓客戶省心了，還是給客戶帶來了困擾。如果是方便客戶，一定要堅持下去，如果給客戶添堵，就要摒棄。”這種思維貫徹在每一個U家人的每一個細節(jié)當中。U家工場用行動證明著他們的承諾，就像他們的slogan一樣，堅守初心，做品質(zhì) 家裝 。
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