天貓雙11購物節已經過去了，今年天貓雙11累計成交額達驚人的912億，而其中家具類目異軍突起，在天貓雙11全網單店銷售排行榜TOP20中共有三家家具類目品牌上榜。其中排名第15位的 家裝 e站銷售額更是比去年雙11同比增長100%。記者于昨日在蘇州 家裝 e站總部為此專訪了 家裝 e站創始人孟德先生，探究為何在今年雙11 家裝 e站能再次騰飛。
【記者】：本次雙11， 家裝 e站名品特惠包的線上線下成交量如何?
【孟德】：今年雙11期間， 家裝 e站名品特惠包的線上線下成交量突破2億!相比2014年雙11期間銷售額同比增長100%。今年10月，我們推出了名品特惠包，為迎接雙11，我們利用”線上+線下“的銷售模式，線下全國的418家線下門店組織“名品特惠包“發布會，而線上我們利用移動端進行推廣，將線上潛在消費者帶到線下門店，最終取得了本次雙11破2億的好戰績 。
【記者】：“名品特惠包”里的“名品”都包含哪些品牌，是如何挑選并與這些品牌合作的?
【孟德】：“名品特惠包”里的“名品”包含7大類主材，包括東鵬、科勒、大自然地板、夢天木門、友邦、榮事達、匯泰龍等多家冠軍品牌，在10月12日的名品特惠包發布會上，我們與這些品牌共同簽署品牌商戰略合作協議，進行排他性合作，真正做到史上7大類品牌主材價格低于市場價50%。
【記者】：今年雙11 家裝 e站推出名品特惠包之后，接下來 家裝 e站會有哪些動作?
【孟德】：雙11后緊接著就是雙12購物節。 家裝 e站將陸續推出名品特惠包，讓咱們消費者和各大品牌商來一場“親密約會”
【記者】：為什么名品特惠包的價格，可以低于市場價50%?那么 家裝 e站和各品牌商的利潤在哪里?
【孟德】： 家裝 e站名品特惠包的銷售規則是這樣的， 家裝 e站全國418家線下門店集中從各個品牌廠家訂貨，直接發貨至消費者家中進行施工安裝， 省去中間環節，從源頭讓消費者體驗到了裝修的高性價比。由于材料都是固定的、性價比高，也杜絕了在裝修中工長和設計師進行推薦材料或惡意增項的可能性。因此讓價格低于市場價的50%，成為了可能。同時品牌商接受大量訂單，批量生產和統一物流促進效率的提高，大大的降低了生產成本，達到薄利多銷的效果。
【記者】：本次雙11 家裝 e站銷售額實現100%增長，核心競爭力是什么?
【孟德】： 家裝 e站的核心競爭力在于從商品的確定性和服務的確定性。我們真正把“服務的確定性”搞定，我們這次推出的名品特惠包，直接讓商品從廠商到達消費者，你所能看到的東西，就是最真實的。第二，我們還有一個“服務的確定性”，截至目前 家裝 e站業務已經覆蓋了418個城市的線下體驗及完成施工、售后服務。所有的安裝、服務人員是經過培訓后的專業人員，且在施工環節有明確的要求，這樣真正的解決F2C把中介去掉。
【記者】對于即將到來的雙12等活動， 家裝 e站還有何規劃?
【孟德】對于即將到來的雙12我們將繼續推出名品特惠包，房屋裝修一線品牌主材包43999/100m2，關于這款產品，消費者可以去 家裝 e站天貓旗艦店進行了解。
【記者】 家裝 e站未來發展的方向如何?
【孟德】未來， 家裝 e站將在全國覆蓋全國2000家實體店，真正實現線上交易，線下展示、體驗的O2O完美閉環，打造一家標準、簡單、透明的網上購買、線下體驗的 家裝 一站式服務電商品牌并將惠及上億消費者，真正做到“讓天下沒有難做的 家裝 。
【記者】針對客訴，因涉及到安裝施工、部分客戶對個性化的要求等， 家裝 公司難免會碰到。 家裝 e站對客訴是如何處理的?請舉例說明。
【孟德】“家”是需要基礎的裝修和基礎的施工，這是最重的、也是最難的。傳統的 家裝 畢竟還是一個發包的模式更多，對服務的確定性、商品的確定性不能把控。
我們之所以是具有革命性的，是因為我們希望將確定性留給消費者，就是說消費者在網上下單，線下418家門店進行施工，做到標準、簡單、透明。把不確定性留給我們自己，就意味著我們需要把傳統 家裝 繁瑣的過程逐一分解動作，你說：徹底把問題解決了沒有?我們至少解決了一部分問題，并且還在繼續。
【記者】 家裝 e站在宣傳中提到，名品特惠包的誕生，是希望能夠開創 家裝 界的C2F新模式，是否可以解讀一下?
【孟德】今后， 一系列名品特惠包的推出， 家裝 e站將推進供應鏈的深度合作，隨著消費者數量的不斷增加，促進產品生產和物流的標準化，從而壓低產品價格，讓消費者享受到足夠的實惠。最終，在全國范圍內首次實現產品及服務的無縫對接，開創 家裝 定制(C2F)新時代。
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