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　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，一向?qū)W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不“感冒”的家電企業(yè)今年也開(kāi)始熱情起來(lái)。在美的電器宣布和Uber聯(lián)袂開(kāi)展“雙11”營(yíng)銷(xiāo)外，TCL日前也正式啟動(dòng)“雙11”網(wǎng)購(gòu)熱潮“挑T節(jié)”電子消費(fèi)產(chǎn)品專(zhuān)場(chǎng)。

　　筆者了解到，此次TCL購(gòu)物專(zhuān)場(chǎng)圍繞主題“你挑T，我奉陪”，TCL在消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)上鉚足了勁兒，并攜手三大“奇葩”名嘴力撐買(mǎi)家權(quán)益，全面展示TCL全系產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。據(jù)悉，TCL在預(yù)售期10天內(nèi)，僅TCL“觀影王”電視就已達(dá)成4289萬(wàn)預(yù)售額，在產(chǎn)品、服務(wù)等方面均取得了良好的市場(chǎng)回應(yīng)。

　　對(duì)于快速消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，“雙11”的熱銷(xiāo)完畢，就是一場(chǎng)慶功會(huì)的開(kāi)始。但對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，則沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。“雙11”不僅是對(duì)物流的超級(jí)考驗(yàn)，更是對(duì)售后服務(wù)的一場(chǎng)大閱兵。有關(guān)調(diào)查顯示，在2014年的“雙11”，近一半消費(fèi)者不滿(mǎn)意售后服務(wù)體系。多數(shù)消費(fèi)者在往年“雙11”購(gòu)物經(jīng)歷中，或多或少會(huì)因售后保障而產(chǎn)生煩惱。因此對(duì)于家電企業(yè)來(lái)講，“雙11”的促銷(xiāo)更像是一場(chǎng)“挑剔”的攻堅(jiān)戰(zhàn)，它是一個(gè)家電企業(yè)產(chǎn)品實(shí)力、服務(wù)體系、戰(zhàn)略規(guī)劃等綜合實(shí)力的大比拼。

　　因此為全方位考慮消費(fèi)者購(gòu)物心理，老牌廠商TCL在今年“雙11”提出：活動(dòng)當(dāng)天凡在天貓、京東、蘇寧的TCL自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，均可享受“無(wú)由退貨免運(yùn)費(fèi)”、“退貨再拍送優(yōu)惠”、“破損簽收可換貨”、“退款超時(shí)有補(bǔ)償”四大服務(wù)項(xiàng)目。

　　以前，筆者曾和TCL品牌管理中心總經(jīng)理梁?jiǎn)⒋毫奶鞎r(shí)，談到了一個(gè)企業(yè)挑剔的資本。梁?jiǎn)⒋赫J(rèn)為，TCL挑剔的資本，是基于其34年來(lái)在消費(fèi)電子行業(yè)強(qiáng)有力的根基，更得益于“雙+”轉(zhuǎn)型、國(guó)際化雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的穩(wěn)步實(shí)施。此外，企業(yè)不僅要開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的智能及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品，更要根據(jù)市場(chǎng)和用戶(hù)的需求定義產(chǎn)品性能，實(shí)現(xiàn)智能產(chǎn)品和各種應(yīng)用服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)信息消費(fèi)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。轟轟烈烈的“雙11”，不過(guò)是家電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。對(duì)于消費(fèi)電子企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的銷(xiāo)售畢竟是一場(chǎng)“長(zhǎng)跑”，企業(yè)惟有提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和體驗(yàn)力，不斷加強(qiáng)自主創(chuàng)新及研發(fā)能力，最終才能在長(zhǎng)跑競(jìng)爭(zhēng)中率先“撞線”。