房屋總有需要維修、翻新的時候，當遇到衛生間漏水被鄰居投訴、墻面出現裂縫、翻新陽臺、更換地板、改造書房……等種種需求時，頭疼的業主該找誰來幫忙?是 家裝 公司，還是“馬路游擊隊”?
面對正待深耕的裝修藍海，上海歐開建筑裝飾股份有限公司(簡稱歐開股份)另辟蹊徑，選擇傳統裝修公司極少涉及的建筑維修這一細分市場，自去年10月起推出“OK快修”業務，利用互聯網打通了線上報修和線下維修，滿足了業主對于房屋的老化、翻新和改善性需求，搶得了市場先機。日前(9月17日)，該公司正式舉行了新三板掛牌儀式。
房屋改造前
局部翻新舊房多賣20萬元
裝修好的新房一天天變舊，總有需要維修、翻新的時候，當遇到衛生間漏水被鄰居投訴、墻面出現裂縫、水電改造、翻新陽臺、更換地板、改造書房……等種種需求時，又不能影響日常生活，業主能找誰來幫忙?
因工作需要出國一年的小陳，本想快點把房子出租，沒想到衛生間的舊浴缸讓多位看房客不滿意。“咨詢了多 家裝 修公司后，人家對敲掉浴缸這點小業務根本不在乎。本想在馬路上找個水電、泥工師傅，但全部又要自己買材料又要全程盯著，實在麻煩。”小陳說。的確，由于工程量小，可人工費、價格不低，還很麻煩，實際生活中正規 家裝 公司并不愿意承接這樣“吃力不討好”的業務。類似小陳這樣的業主們只能自行尋找“馬路游擊隊”，費心費力，還難以保證工程質量。而小陳通過朋友介紹，打電話找到了“OK快修”，工人將陳舊的浴缸拆除，重新為衛生間做了防水處理，并為墻面和地面鋪設了新的瓷磚，更換了新的馬桶，淋浴房改造一新。花了四五千元改造衛生間后，小陳的房子很快就租了出去，月租金還提高了800元。
房屋改造前
在OK快修的客戶中，類似小陳這樣因局部翻新房屋受益者還真不少，“有位客戶請我們重新涂刷房屋墻面，后來房屋多賣了20萬元。” 歐開股份相關負責人透露。
四成小訂單轉化成“回頭客”
據悉，“OK快修”分為“百姓快修”和“商辦快修”。“百姓快修”針對的是居民住宅，可提供住宅維修、住宅翻新、功能房(衛生間、廚房、嬰兒房等)改造等服務;“商辦快修”則針對寫字樓、品牌連鎖店、酒店等公共建筑，可提供維修和翻新服務。
在未上市之前， 歐開股份一直涉足的是商辦全裝修、工程裝修領域，旗下裝潢公司擁有建筑裝飾裝修工程施工國家一級/二級資質。
為了尋找新的市場增長點，公司經過長期的市場調研后，發現在 家裝 及商辦裝修的維修領域，有突發性的特點，且維修總金額較為隨機，少有正規的裝潢公司涉足。
統計數字顯示，上海1978年至2013年住宅竣工建筑面積為59,903.18萬平方米。今年1至7月，上海全市二手房成交量已達20.07萬套，超過去年全年的19.63萬套。這些已建好的住宅和公共建筑均面臨或大或小的室內裝飾維修問題，老舊建筑物室內裝飾維修市場空間巨大。但目前提供維修服務的多為馬路游擊隊、物業、五金店、微型 家裝 企業等，存在不夠專業、速度慢、服務不到位、無質保、亂收費等各種各樣的問題。
與這些素質良莠不齊的“馬路游擊隊”相比，去年10月才推出的“OK快修”項目顯然具有管理、資源支持和經驗方面的明顯優勢，歐開股份正是憑借長期以來的建筑裝飾從業經驗，搶得了市場先機。
目前，“OK快修”主要通過網站、電話和微信報修進行業務承接，采取線上報修、線上診斷、線上派單、線上管理、線上監督和線下服務相結合的O to O服務模式，為客戶提供快速、透明、高效、專業的房屋診斷及施工維修、產品安裝等一站式在線服務。
盡管項目推出一年來，并沒有進行過多的市場推廣，但OK快修憑借100%的維修質量滿意度，已有四成的小修小補訂單不斷轉化成“回頭客”，再加上客戶間的口碑相傳，“OK快修”項目業務增長可謂迅速。
房屋改造后
摒棄分包模式保證維修質量
據介紹，OK快修的客戶下單后，訂單會轉至客戶所屬區域，分配給快修小組。組長安排工人持證接單，通過電話或預約上門了解客戶的具體需求，提供維修方案并公開報價，在與客戶簽訂維修合同后上門維修。
一般來說，千元以內的維修項目先修后付，千元以上則酌情收取30%或50%的預付款，施工驗收合格后與客戶結算費用，公司以POS機刷卡方式收取款項。同時安排客服人員進行質量回訪，并在三個月內對維修項目進行免費保修。
房屋維修最大的痛點就在于如何保證工程的服務質量，正因為房屋維修專業性太強，若沒有經過職業培訓和考證，在問題出現之前，外行很難判斷工人技術的好壞。為了做到這一點，OK快修摒棄了市面上常用的施工隊分包模式，維修工人均為公司實名制正式員工，持證上崗，具有水電、泥瓦等相應的技能證。而遇到施工疑難問題，質控中心還將提供遠程技術指導，必要時一同上門解決問題。
OK快修有著完善的員工管理機制，規范的施工標準，讓整個維修服務的質量得到保證，運用互聯網技術完成互聯網的管理。
按照歐開股份的說法，這些正式工均有底薪，公司并為他們繳納社保，工人業績好的月收入可以達到1萬多元。同時，因所有工人均需要持證上崗，公司在招收新員工后均需要內部進行統一培訓，并安排考證。
“不缺訂單，缺的是有技術有服務意識的工人。正因為要堅持對服務質量的管控，我們絕不接受外包模式，歡迎優秀的工人加入我們公司。” 歐開股份負責人稱，因為業務量的快速增加，公司下一步正在加大員工的招聘與培訓力度，以滿足業務的快速擴張的需求。
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