發(fā)布時間:2022/11/22 17:29:46 來源:深圳新聞網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
近年來，深圳市消委會收到有關(guān)家電維修的消費投訴較為突出，消費者主要反映家電維修存在“山寨”維修、小病大修、價格虛高、延保“不保”等問題。為指引消費，保障消費者合法權(quán)益，深圳市消委會針對家電維修發(fā)出以下消費提示：
一、謹慎選擇維修機構(gòu)。家電產(chǎn)品不管是否在質(zhì)保期，維修首選該品牌官方售后服務。消費者可通過產(chǎn)品說明書或者該品牌官方渠道公布的售后服務聯(lián)系方式，切勿輕信搜索引擎所謂“官方售后維修”的廣告，可聯(lián)系品牌核實是否為授權(quán)維修點，撥打時可關(guān)注是否顯示為品牌售后或客服電話。如選擇非官方家電維修機構(gòu)，應查驗該機構(gòu)是否具有營業(yè)執(zhí)照、維修資質(zhì)、維修場所，可登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或微信小程序，查詢該機構(gòu)注冊登記信息和相關(guān)信用記錄，審慎選擇需預付維修費用的維修機構(gòu)或平臺。
二、全面掌握維修過程。維修前后留存好憑證，以便后續(xù)維權(quán)。維修前要核實維修人員身份信息，如未穿工服佩戴工牌的，應主動詢問核實其身份，從事高處作業(yè)、制冷與空調(diào)作業(yè)、危險化學品安全作業(yè)等特種維修人員，應要求其持證上崗；在維修過程中，先檢測判定需要維修的項目，約定維修明細、配件品牌和維修費用；維修后，不要急于付款，應對產(chǎn)品進行全面調(diào)試，并索要費用票據(jù)和質(zhì)保憑證。建議消費者全程參與維修過程，謹防虛假維修、過度維修等問題。
三、避免使用超齡家電。家電不合理使用會縮短壽命，超安全使用年限存在安全隱患。做好家電日常清潔保養(yǎng)，將家電放置在通風、干燥、灰塵少的環(huán)境中，不使用時關(guān)閉電源開關(guān)；定期檢查家電使用狀態(tài)，特別是維修后的家電，如發(fā)現(xiàn)不明氣味、聲響、發(fā)熱等異常情形，應立即停止使用，找專業(yè)人員進行檢查維修；注意查看家電使用年限，參照家電使用年限相關(guān)標準，達到使用年限的老舊家電應停止使用，家用電器超齡使用是引發(fā)火災的重要原因。
四、按需購買延保服務。延保一般是延長保修時間，并非延長“三包”時間。因此，消費者在購買延保服務時，一定要詳細了解延保服務所包含的內(nèi)容，與經(jīng)營者形成書面約定，詳細寫明延保期限、延保范圍、承保單位、維修單位、故障責任界定等問題。對于使用頻率和維修成本相對較高的產(chǎn)品，可以根據(jù)自身的實際情況來選擇合適的延保服務；對于價格便宜、性能款式更新速度快的產(chǎn)品，可不必購買延保服務。
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