如果用一句話來概括2020年的商業特質，那就是，場景贏了。
一個最鮮活的例證就是，這一年里在全球首創場景品牌三翼鳥的海爾智家，大家電零售量第12年在全球“奪冠”——1月11日，世界權威調研機構歐睿國際數據顯示：2020年海爾全球大型家用電器品牌零售量第一，也就是說，海爾已經連續12年穩坐全球零售量“頭把交椅”。
其中，海爾在冰箱、洗衣機、酒柜、冷柜等品類同樣表現不俗，分別創造了13年、12年、11年和10年蟬聯全球第一的歷史。值得一提的是，盡管零售量的統計看的是單品類，但在實際的銷售中，海爾智家送到用戶家中的卻是三翼鳥場景品牌解決方案和成套家電帶來的智慧生活。
如果說此前的11年，海爾智家贏在了過硬的產品和品牌的影響力，那么2020 年，踏上創全球首個物聯網化上市公司新征程的海爾智家，則贏在了場景，贏在了場景背后聯動的全新商業生態。
回望前一個時代，互聯網對全球商業帶來了極大的沖擊，顛覆了中國乃至全球商業版圖，從根本上改變了零售業的面貌和格局，但卻沒有改變雙邊交易、商品交易的商業本質。人們對好的體驗的需求日益迫切，流量邏輯日漸式微，不斷為互聯網商業帶來新的焦慮。物聯網時代，全新商業生態的產生，將成為化解這種焦慮的途徑。
站在全球行業之巔的海爾智家，以其深刻洞悉用戶需求的商業敏感開啟場景這一全新入口，以數十年來積蓄的頂級制造能力和產業影響力構建物聯網商業生態，又一次成為改變全球智能家居行業商業價值和制造價值矩陣的顛覆者。
在全新的商業生態下，海爾智家創建場景品牌、生態品牌的新賽道，開啟了商業模式、商業空間、商業價值的全面顛覆。
開拓全新商業模式
2019年，海爾全面轉型、進入第六個發展階段——生態品牌戰略階段的關鍵年。瞄準品牌轉型，海爾智家在2020年里“大動作”不斷：9月，發布全球首個場景品牌三翼鳥，充分釋放場景定制、生態服務優勢；12月海爾智家完成戰略重組，成為全球第一家“A+D+H”三地上市企業，賦能場景品牌轉型、生態戰略落地全面提速。
在全新的戰略、品牌和治理結構下，海爾智家開拓了全新的商業模式。三翼鳥的slogan高度凝練了這種商業模式：升級智慧家，就找三翼鳥。
也就是說，三翼鳥打破了傳統賣產品的路徑，以場景替代產品，提供覆蓋衣、食、住、娛的定制化智慧家庭全場景解決方案。在用戶想要享受一步到位的智慧生活而不是零散添置智慧元件時，三翼鳥場景解決方案就是最佳選擇。
就像WISE2020未來城市峰會在為三翼鳥頒發“年度場景新物種”獎項時所說：作為全球首個場景品牌，三翼鳥通過場景深度細分與敏捷反饋機制，打破人、空間、企業的傳統關系，以用戶場景需求為中心，鏈接不同品牌和資源，提供全面、專業的智慧家庭全場景解決方案和全屋整裝局改服務方案。
這顛覆了家居行業“東奔西跑”、“東拼西湊”的傳統模式。因為打通了家裝、建材等家居領域生態資源，三翼鳥可以提供從設計一個家、建設一個家到服務一個家的全流程服務。給三翼鳥一個毛坯房或者一個裝修陳舊的空間，它都可以“還回來”一個全新的智慧家。
開辟全新商業空間
人們從未停止過對于未來智慧生活的向往和想象。三翼鳥的誕生正是帶給用戶滿足和實現這些憧憬的最佳體驗。如何創造最佳體驗？“場景”是密鑰。
2020年，海爾智家開辟了全新的商業空間——打造物聯網時代的智慧家庭體驗中心，由“賣家電”轉型“賣場景”，從北京到青島，從美國到意大利，海爾智家體驗中心001的全球擴張速率清晰可見。
店內布局不再以冰箱、洗衣機等單品為主角，而是按照真實生活動線，1:1還原智慧廚房、智慧陽臺等場景生活體驗。當產品不再孤立，而是抱團形成一個相互合作、相互連通、主動服務的場景方案時，完美的體驗隨處可見。
在智慧廚房，冰箱能聯動體脂秤獲取用戶身體數據、給出膳食計劃；想吃北京烤鴨，在冰箱上一點，鴨胚等食材就送上門，烤箱根據食譜自動設定溫度和時間；在智慧陽臺上，衣服放進洗衣機就能自動洗護、洗完時干衣機自動烘干、拿出衣服放進衣物護理柜就能恒溫保存，洗衣液用完自動送到家。
這只是三翼鳥2萬余款組件、300余個場景方案、200余種服務中的幾個瞬間。這不是科技手段的簡單堆砌，而是全屋聯動的智慧生活方式。物聯網技術讓充斥著未來感和科技感的智慧生活觸手可及，用戶關于“家”的一切需求都能在這里一站式解決。
海爾智家在這些商業空間里實現的不單是商品的呈現，通過場景打造，海爾智家更想要傳遞的是物聯網時代的品牌態度：為用戶定制美好生活。
開創全新商業價值
在三翼鳥青島體驗中心001，海爾智家創造了品牌史上史無前例的現象——買一個三翼鳥品牌的場景，背后是上萬種品牌的產品。
一個智慧陽臺，就集聚了博洛尼、箭牌、迪卡儂、晾霸、懶貓等衣聯網覆蓋的15個行業超5300家生態資源方。這一切的源頭本來只是一臺洗衣機，但是海爾智家發現，物聯網時代，用戶的需求遠不是一臺洗衣機就能夠滿足的，而是要貫通洗護甚至紡織、服裝領域，建立起一個完整的生態體系。
所有的生態方都聚合在智家體驗云的平臺上，利用平臺上的數據、渠道、金融、服務等資源，零距離對接用戶需求。每天都有超過100萬的用戶在這個平臺上使用網器、體驗場景、享受服務、分享快樂。誕生一年，智家體驗云平臺累計迭代22個版本，每兩周迭代升級一次，為的就是帶給用戶最佳體驗。
生態覆蓋行業創造了全新的商業價值。原本涇渭分明的產業，在三翼鳥的作用下變得越來越無界，用戶和所有的生態資源方都會是直接受益者。
場景方案的大規模定制化落地，一再突破傳統家電銷售的“天花板”：通過三翼鳥場景方案的銷售，海爾智家北京體驗中心001開業百天成交額約7916萬元、進店客流量超8.4萬人次；開業不久的三翼鳥青島體驗中心001客單價也達到了20萬元。
2020年，是海爾創業36年，是海爾全球“奪冠”12年。在過去的三個12年里，海爾智家不斷開啟時代新賽道，在顛覆中引領，在引領中顛覆。12年為一紀，《國語》云，“蓄力一紀，可以遠矣”。如今的海爾智家，面向物聯網時代商業生態的廣闊未來，起點就是顛覆，起跑就是領跑。
在構建新發展格局的當下，這一全新的商業生態更具意義。在國內大循環為主、國內國際雙循環的背景下，海爾智家以場景體驗喚醒消費，以生態服務創造體驗，為全球用戶締造美好生活。
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