9月4日，以“全球服務，互惠共享”為主題的2020年中國國際服務貿易交易會在北京開幕，這是疫情以來我國在線下舉辦的第一場重大國際經貿活動，線上線下參展企業達5903家。
9月7日，業之峰裝飾集團董事長張鈞、全國工商聯家居裝飾業商會副秘書長謝鑫受邀參加北京廣播電視臺服貿會特別節目“我在服貿會等你”，共同探討了家裝業如何服務水平，以及疫情對于整個行業的影響。
張鈞表示，業之峰通過推出十年質保、入住環保、全程管家等“三推”服務，不斷提升服務質量，引領家居行業進步。疫情以來，業之峰持續逆行，疫情逼出新武功，實現了“降維打擊”，馬太效應凸顯。
今年9月18日，“鈞哥”還將再一次走進直播間，為“919峰狂購”活動預熱。9月19日，業之峰裝飾集團金秋實景家裝節即將啟幕，瘋狂讓利，巨額補貼，全國102城同步啟動。
“在做好事的同時，順便也把生意做了”
當前，服務環節在全球價值鏈中的地位越來越高，中國也已步入“服務經濟時代”。而家裝業的服務環節又特別多，關系民生，如何改進家裝業的服務水平？
張鈞表示，中國家裝業從1997年北京德勝門百姓家庭裝飾市場開業算起，至今已有23年的歷史，這個行業已經逐步從初創期步入成熟期，但同時挑戰也非常大。因為它具有很多服務業的屬性，從一開始的邀約、咨詢、預算、設計，到簽合同、主材輔材進場，再到最終的驗收、交付、售后服務，整個過程的服務環節特別多，所以做好服務至關重要。
謝鑫也表示，家裝業的服務除貫穿家裝環節始終之外，還是由不同領域提供的，既包括具備創意性質的設計服務，又包括工程服務和售后服務，由于其具有多樣性，所以在不同板塊會有“參差不齊”的現象。由于消費者對家裝服務的體驗更多是一種感覺，這也對從業企業提出了很高的要求。因此，中國家裝業在服務方面依然有很多工作要做。
作為行業的領軍企業，業之峰最近一年來在服務方面做了很多創新，希望引領行業進步。比如，業之峰率先提出“十年質保”，國家規定基礎工程保修2年，水電裝修延期至5年，而業之峰則把保修期延長到10年，因此深受市場歡迎。
之所以提出“十年質保”，其實是受客戶的啟發。有一位客戶在張鈞微信公眾號上留言說，自己的裝修出了點問題，但因為過了保修期，所以需要成本價維修，這讓他非常郁悶。從這個投訴中，張鈞看到了消費者對于延長保修期的需求。如果能做到“十年質保”，雖然會產生一些新的費用，但卻能與客戶建立更長時間的鏈接，客戶未來新的局裝、整裝就愿意交給業之峰去做。業之峰也因此能夠顯得與眾不同，成為“有溫度的裝修公司”，這種氣質也能幫助公司未來走得更遠，“在做好事的同時，順便也把生意做了”。
對于客戶的投訴和建議，業之峰人都是非常感激的，他們把投訴客戶稱為“貴人”，因為通過這些投訴，就可以把共性問題抓取，倒逼業之峰去進步。業之峰的客戶價值觀是“為難自己，成就客戶”，正因為如此，他們才能走到今天，在北京市場取得遙遙領先的成績。
除了“十年質保”，業之峰還提出了“入住環保”。業之峰一直是環保裝修的領跑者，早在多年之前就做到了“裝修階段的環保”。但裝修工程完工以后，客戶家里還會進來一些軟裝、家具和配飾，還是會產生二次污染，消費者的問題還是沒有解決。因此，業之峰決定引入先進的環保治理產品，成立了專門的空氣凈化師隊伍，上門治理，實現“入住環保”，從而幫助客戶及時入住。
還有“全程管家”。家裝工程現在越來越復雜了，除了人工、輔料等基礎裝修外，消費者還要和主材商協調材料問題，要面對十幾家材料商，以及裝修公司、工隊等，非常繁忙，一點也不省心。
基于此，業之峰將原來的工程監理升級，組織了管家隊伍，每位管家都是站在客戶角度，幫助他鏈接各個公司，所有的信息都從管家一個出口出，客戶只需要面對一位管家，讓管家去幫他協調供應鏈，協調工期，把關質量，從而做到了省時省力省心。
通過以上十年質保、入住環保、全程管家等“三推”服務，業之峰就提升了服務質量，引領了家居行業的進步，讓消費者更放心、更安心、更省心。
謝鑫也表示，家裝行業是“大行業，小企業”，消費者有時很為難，不知道應該挑選誰。其實中國家裝業20多年的歷史上已經涌現出來為數不多的，類似業之峰這樣的優秀企業。無論是十年質保、入住環保，還是全程管家，都需要企業有長期的積累。業之峰每前進一步，都是整個行業的一大步。就像十年質保，它其實也是在倒逼整個行業進步。
在他看來，業之峰的“十年質保”實際是水到渠成的，因為業之峰的工程質量是有保障的。消費者選擇家裝公司，主要就是看三點，一是看“活的時間夠不夠長”；二是形式夠不夠豐富；三是看看他的工地，工地基本就能說明這家公司的一切。業之峰的這些創新，幾乎全都是圍繞工地、圍繞交付展開的，所以才能如此成功。
“讓人民幣變成美元的價值”
今年以來，新冠疫情對我國經濟社會的發展造成了非常大的影響，家裝行業受到的影響大么？
張鈞表示，疫情對業之峰影響其實不大。今年2月，根據防疫要求，業之峰要求所有員工都在家上班，采取了線上溝通的方式。業之峰此前已有專門的新媒體中心，從事互聯網引流導流工作，提高了隊伍的數字化引流導流綜合能力。基于此，今年2-3月，別人在家休息的時候，業之峰就已經開始穩步簽單了。
由于家裝業的特殊屬性，裝修不會像年夜飯那樣，“過完年就不吃了”。所以疫情過后業之峰又迎來了需求的報復性反彈，實現了大幅簽約。截止8月底，業之峰已經超過了去年同期的銷售額，市場回暖非常熱烈，預計今年將會有明顯增長。
謝鑫也表示，疫情對家裝行業的影響主要有兩方面，一是需求滯后，二是消費降級。但從另外一方面說，疫情也大大加速了家裝行業的創新和變革，使得相當一部分小微企業被淘汰。此外，疫情還使得像業之峰這樣的一批企業大大提升了線上交流、交易能力，直接促使家裝業迅速地向大品牌、優秀家裝公司集中，這其實也是消費者的福音。未來，消費者在選擇家裝公司的時候，就不會再像以前那樣，面對那么多良莠不齊的企業，不知道該選誰了。
在張鈞看來，這叫做“馬太效應”。疫情期間，有些沒有現金流、脆弱的企業黯然離場了，而像業之峰這種健康、有信用、有口碑的企業則更加從容。同時，業之峰還“逆向”做了一些事情。大年初三，業之峰就向武漢慈善總會捐款100萬元，助力抗擊肺炎疫情。3月10日，張鈞又給全體員工發出了一封信，號召不減薪、不裁員、做受人尊敬的企業。這些舉動都為業之峰帶來許多獨特的回報，比如價值幾千萬元的廣告宣傳效果，傳播了社會正能量，激發了員工對于企業的熱愛，吸引了行業優秀人才的青睞等。
從今年4月開始，業之峰還與分眾傳媒開展“億元戰略合作”，逆勢投入一個億，大力宣傳品牌形象。在別人都收縮戰線的時候，業之峰高調露出，不僅彰顯了企業實力，還使得“人民幣變成了美元的價值”，通過頭部企業與頭部企業的疊加，催生馬太效應，幫助企業做大做強。
在中國家裝業，業之峰一直是一家勇于逆行、善于創新的企業，中國家裝業70%的創新都來自于業之峰。之所以如此，一方面是基于業之峰人的“一顆真心”。通過對中華傳統文化的深入學習，業之峰希望與客戶建立心與心的鏈接，真心地對客戶好，因此業之峰就要把一些行業頑疾去掉，其服務就必然會提升，創新就自然應運而生了。
另一方面，張鈞本人也比較善于總結，大學時期有個外號叫做“小總結一道”。他有個創新公式，叫做“跨界-模仿-平移-變通-落地”十字方針。例如，2008年，業之峰通過學習國美、蘇寧的大店模式，創新性地推出了“峰格匯家居”，在別人都做基礎裝修的時候，率先開始做材料，帶著廠家，去鏈接更多的“武器”。這樣一來就能多維度地參與競爭，實現了“二維打擊一維”的“降維打擊”。
這次疫情，又逼出了業之峰的“新武功”。業之峰開始做網絡直播，推出了“鈞哥嚴選商城”，把一些線下沒有、客戶又需要的產品上傳到商城，又把大量的流量和粉絲留在了商城里，從而推動了內外的銷售。這樣業之峰就多了一個無邊際、無場租的“云大店”，實現了“三維打擊二維”，從而在未來競爭中又占據了優勢。
9月18日，業之峰“鈞哥”還將再次走進直播間，為廣大消費者帶來新的活動和優惠。9月19日，“919峰狂購”業之峰裝飾集團金秋實景家裝節即將啟幕，它不但是疫情以來家裝行業舉辦的為數不多的線下大活動，也是2020年下半年優惠力度較大的家裝活動之一。
屆時，業之峰將拿出2020年最大的優惠力度，沖刺年度業績目標。消費者也將有機會以更優惠的價格，享受到更省心、更安心、更放心的“三推”服務，以及全新升級的“藍鉆環保工程2020版”，升級不加價。
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