發(fā)布時間:2020/4/30 10:32:24 來源:網(wǎng)絡來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
2020年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情，讓喧囂的城市、堵塞的車流、擁擠的人群、繁華的商鋪仿佛瞬間都安靜了下來。疫情形勢牽動著每一個國人的神經(jīng)，作為大中華區(qū)超過1000個商辦項目的管理者，萬科物業(yè)與戴德梁行合資公司（簡稱“萬物梁行”）的每一位成員片刻都不敢松懈。他們責無旁貸的肩負起守護項目與客戶安全的使命，為商企客戶的復工復產(chǎn)保駕護航。
為了保障寫字樓各商企客戶放心復工，應對上班高峰的抗疫壓力和疫情期間復雜的復工環(huán)境，萬物梁行制作并下發(fā)《萬物梁行應對新型冠狀病毒肺炎防疫操作手冊》和《復工標準動作手冊》，在全國物業(yè)及設施管理項目落實了一系列復工標準動作、復工標準配置和復工前對客溝通措施。除了嚴格堅持日常環(huán)境作業(yè)標準，萬物梁行對客戶和員工都采取針對性防疫措施。
秉持“以人為本”的服務理念，除了標準的復工防疫措施，萬物梁行深圳區(qū)域公司在深圳、東莞、廈門等多個城市48個項目針對客戶的復工困擾及特殊需求，推出“春陽伴您行”五心行動個性化增值服務，通過五心行動確保每一位客戶都能夠安心無憂復工。
行動一：“貼心”
萬物梁行深圳區(qū)域公司商企項目持續(xù)關注并收集與客戶利益緊密相關的復工政策、企業(yè)補貼、優(yōu)惠等福利政策，并及時傳達給客戶。
行動二：“安心”
萬物梁行深圳區(qū)域公司各商企項目每日實時檢測大廈人員流量和防疫數(shù)據(jù)，通過防疫日報讓客戶對大廈每日動態(tài)了如指掌；同時向客戶分享疫情地圖，幫助客戶合理規(guī)劃出行路線。
行動三：“悉心”
疫情期間許多商鋪餐館尚未開業(yè)，中午就餐及下班后購買食材成為上班族最困擾的問題。萬物梁行深圳區(qū)域公司想客戶之所需，整合周邊可使用的生活配套資源與客戶分享，同時聯(lián)合萬科旗下“東升農(nóng)場”和“第五食堂”，為商企客戶提供生活便利，包括客戶在線掃碼下單，享受特供凈菜、快餐的直線配送等。
萬物梁行深圳區(qū)域公司每日嚴格監(jiān)測各環(huán)節(jié)工作人員的體溫，并監(jiān)督消毒程序的執(zhí)行，要求所有工作人員全程配戴一次性口罩及手套，同時對配餐、送餐的時間流程合理規(guī)劃，根據(jù)寫字樓樓層房號對快餐進行細心分類，并對取餐環(huán)境劃分了一米距離的取餐通道，確保客戶安全有序取餐。
3月12日，健康飲食首次在萬科富春東方大廈上線。物業(yè)每日通過對客戶用餐體驗回訪及工作流程的總結(jié)，不斷地完善服務，嚴格把控配餐流線及時間節(jié)點，優(yōu)化服務程序，提升客戶體驗感。
3月16日，萬科富春東方大廈接到客戶中規(guī)院的需求，由于疫情期間就餐不便，希望能為其提供定制員工餐的專屬特約服務，解決內(nèi)部員工就餐問題。接到客戶需求后，物業(yè)及時響應并迅速成立工作小組，制定解決方案。同時根據(jù)客戶所需，及時調(diào)整菜品樣式和口味，為客戶提供悉心服務。此舉得到中規(guī)院的贊許：“萬物梁行的物業(yè)服務很好，有溫度，暖心知心。”
行動四：“愛心”
疫情期間，萬物梁行深圳區(qū)域公司每月定期推送各類防疫及消毒的措施指引，并為客戶提供全方位的企業(yè)辦公環(huán)境專業(yè)消毒服務方案，通過規(guī)范的消毒服務，保障寫字樓客戶及員工的健康辦公環(huán)境。
行動五：“省心”
疫情期間，全國各地寫字樓和購物中心租賃出現(xiàn)停滯現(xiàn)象，萬物梁行深圳區(qū)域公司急客戶之所急，通過整合資源協(xié)助客戶足不出戶零接觸解決租賃困境。
用心守護，周全服務。萬物梁行深圳區(qū)域公司以“貼心、安心、悉心、愛心、省心”的五心行動，把物業(yè)服務的精益管理運用到每一個工作細節(jié)中，滿足客戶需求，提升客戶體驗。萬物梁行此項行動得到廣大商企客戶的高度認可，各商企項目也收到了多方客戶的表揚和送來的錦旗。萬物梁行深圳區(qū)域公司通過創(chuàng)新服務模式，并對服務設施、服務流程、服務水平等不斷優(yōu)化和完善，用“護航行動”為客戶打造貼心的專屬物業(yè)服務。
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