“敬愛的業之峰的客戶朋友，您好！我是業之峰集團張鈞。”
從今年3月1日起，網絡上開始流傳《業之峰董事長致客戶的一封信》，其內容主要是業之峰董事長張鈞的一些心聲。他承諾，客戶的每一條信息都會得到他及時的關注和回應。希望通過全體業之峰人的努力，為客戶提供一個更加溫馨舒適、幸福美滿的家。
4月15日，張鈞又發布了《致即將過保用戶的一封信》，向兩年即將過保客戶做出服務升級。之所以這樣，是因為張鈞希望通過推出董事長個人號，直達C端，與客戶建立心與心的鏈接，共同建設萬千美滿家庭。
你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標
在《業之峰董事長致客戶的一封信》中，張鈞表示，希望聆聽客戶的心聲，關注客戶的需要，與客戶站在一起，督促業之峰的產品和服務持續改進，希望得到廣大客戶的支持！
作為資深從業人員，張鈞知道不少客戶對裝修不放心，比如設計師設計得合不合理，施工人員盡不盡心，施工過程有無偷工減料等等。他理解，這是因為裝修涉及的方方面面太多，短時間內很難厘清里面的門道，而裝修消費的結果卻對全家人影響都很大，所以不得不費心。
作為企業的掌舵人，張鈞只想對客戶說，選擇業之峰，您就放心吧，有事，您找我！無論您選擇業之峰旗下哪一個服務品牌，業之峰人都絕不會辜負您對我們的信任。
張鈞深刻地意識到，這么多年來，業之峰雖然在專業上下了不少功夫，堅持環保理念，推出藍鉆工程、五零承諾等舉措，引領了專業的不斷創新，但服務的重心僅停留在了物理空間的裝修上，缺少對精神空間的關注，這是不夠的。
他明白，房子不是家，客戶要的不僅是房屋裝修得多好看，更是一個溫馨舒適、幸福美滿的家。家裝的核心不在于“裝”，而在于“家”。這方面，業之峰理應做的更好！幫助客戶建設美滿家庭。
基于此，2019年，業之峰集團發布了新的3.0戰略，即“你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標”，立足“裝”，聚焦“住”，建設“家”，立志建設家居行業新商業文明。
服務再升級 即將過保用戶免費維修
4月15日，在業之峰第四屆英雄大會上，張鈞董事長又發布了《致即將過保用戶的一封信》，向兩年即將過保客戶做出服務升級。
業之峰決定，升級服務的接觸點，在基礎工程保修兩年期滿前三個月時，客戶人員會聯系用戶，提示自查自檢。如有問題，業之峰會安排人員及時上門查看，對保修范圍內的問題進行免費維修。
這是因為，最近一段時間，張鈞接到好幾位用戶的投訴：“為什么售后過保維修要收費用？”“過保修期也沒有人提醒我們？”“問題是在保修期內發生的，為什么不及時來維修呢？”“你們有你們的難處，應該盡到提示義務，這樣對用戶來說會非常好！”
針對用戶的建議，張鈞帶領他的團隊立即做了討論，決定升級服務接觸點。即：在原有承諾售后服務不變的前提下，在基礎工程保修兩年期滿前三個月時，客服人員會聯系客戶，提示自查自檢。如有問題，業之峰會安排人員及時上門查看，對保修范圍內的問題進行免費維修。
如果有一天，您接到了業之峰客服的電話，可能就是您的裝修保修期快要過了。請您配合自查，有工程質量保修方面的問題，可以第一時間聯系業之峰。
直達C端 與客戶建立心與心的鏈接
事實上，從今年1月22日開始，在微信上搜索“業之峰張鈞”，就可以找到一個叫做“業之峰張鈞個人號”的公眾號。它是業之峰集團董事長張鈞的個人號，也是家裝行業第一家敢于推出董事長個人號的企業。
關注這個號的人，可能是張鈞的同事、家人，也可能是他的客戶、用戶，還可能是他的友商、伙伴。不管他是誰，張鈞都希望通過這個號，搭建起一個“心與心的溝通平臺”。他承諾：會在這里第一時間聽到您的聲音，第一時間給您回復，第一時間優化改進。您的意見建議是我們成長的動力！你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標！
“只要把客戶放在心上，從心出發，我們的客戶就會倍感溫暖，客戶好了，那我們的美滿家庭建設事業也就廣闊了！”張鈞說。
1月28日，春節前夕，張鈞發布了《給業之峰同仁們的家書》。在文中，張鈞號召同事“再忙也要回家過年”！
他告訴朋友們，到家后一定要放下手機，和家人多聊聊天，向他們匯報一下這一年你的進步，你的思考！在家多做家務，多干活，做幾個他們愛吃的拿手菜！還有，春節期間聚會很多，喝酒要適量，飲酒可不能開車，過一個祥和、健康、安全的年！
張鈞希望，通過個人號，能夠與客戶建立心與心的鏈接，第一時間傾聽客戶的聲音，第一時間給客戶回復，第一時間優化改進。幫助客戶解決他們的問題，共同建設美滿家庭。
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