指紋識別、一眼開啟、“刷臉”進門，過去只能出現在科幻大片中的橋段，現已悄然融入你我的日常生活中。而隨著需求增加，據全國鎖具行業信息中心的統計數據，2018年國內智能門鎖品牌已超過3500家，拉響了“千鎖大戰”。但市場上的風生水起也沒能逃過“人紅是非多”的定律，作為小米生態鏈企業智能鎖市場紅人，鹿客智能鎖近期被卷入半夜自動開門風波，雖然事后證明純屬烏龍，但是小米系的鹿客門鎖還是啟動了升級服務建設。
來自鹿客智能鎖烏龍事件的啟示
前段時間，夜半時分，裝著鹿客智能鎖的大門突然自動打開，驚醒睡夢中的一家人。這是山東青島張先生一家電鎖驚魂的一夜，消息瞬間傳遍網絡，熱議不斷。戲劇性的是，最終的檢測調查發現，竟是門沒有關好導致的自動開門現象。
真相公布，吃瓜群眾興趣索然，紛紛離場。
蝴蝶扇動翅膀就可引發龍卷風。商場如戰場，一顆看似不起眼的石子也能激起行業滔天巨浪。在這個不斷發酵的事件背后，也再一次透露出千鎖大戰行業競爭的激烈和不得不面對的挑戰--產品安全性及售后服務的完備性。在未來幾年，這個市場一定會像當年的手機大戰一樣，將經歷一輪大浪淘沙。
售后服務才是產品銷售的開始
“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”，智能門鎖面臨的內憂外患給了這個行業一次重新洗牌的機會。與擠破頭進入市場相比，讓產品經受住一次次考驗才是接下來的核心重點。這樣的一條鯰魚除了產品本身過硬，售后服務體系的搭建更值得企業思考。
艾瑞報告顯示，消費者需要及時且貼心的安裝與維修服務，兩者關注度均在60%以上。智能門鎖市場的火熱，企業看重的是市場潛力，消費者看重的是使用智能鎖的安全性與方便性，兩者和而共生。只有消費者擁有愉快的購買體驗，C端市場才能打通，智能鎖市場這把真火才能熊熊燃燒。
售后服務才是銷售的開始，正是明白這點，小米旗下鹿客品牌一開始就定位“客戶第一”的核心服務理念，在產品安全性及服務上，以實際行動踐行了安全為民，一生守護的企業領頭品牌大將風范。
升級售后服務體系，急用戶之所急
此次鹿客烏龍事件中，從用戶反饋信息到問題的解決處理，鹿客售后服務的專業性，及時性為用戶所稱贊。用戶秉持初心，選擇繼續使用鹿客智能門鎖的結局一方面代表了對鹿客服務的滿意，另一方面也是證明鹿客產品質量過關的最佳聲明。
好的產品能留住客戶，好的服務能帶來更多新用戶。
智能門鎖是一個需要快速響應的行業。為了做好服務支撐后臺，以快速響應消費者的需求，鹿客品牌公司-云丁科技用互聯網打造了一個系統的跟單系統，從銷售、物流、交付到售后，跟蹤每一把門鎖的全生命周期。目前云丁科技已組建了4500+專業交付團隊，擁有中國最大的門鎖安裝服務網絡，并成立鹿客學院從安裝流程、安裝標準等方面進行統一的培訓和管理，提供全年無休的7×24小時客服響應，以及售后安裝師傅在3小時之內上門等售后服務。
好的產品、好的服務讓云丁科技贏得了廣大消費者的喜愛和認可，截至2019年5月，鹿客產品在京東、小米有品平臺共計收到超過8萬條好評，好評率超99%。未來，鹿客品牌的母公司-云丁科技將在自有研發、自主運營的基礎上，進一步打通完善從生產、渠道、營銷，到服務的完整閉環鏈條，并在豐富的智能安防產品的基礎上，為用戶提供全套省心的家庭安防服務。
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