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　　5月24日，以“智造新國(guó)潮”為主題的海爾國(guó)潮家電節(jié)在青島舉行，活動(dòng)期間海爾8大系列智慧潮品、4大智慧套系新品，以及高端成套卡薩帝“指揮家”套系與眾見(jiàn)面，展示了海爾引領(lǐng)的全球家電產(chǎn)業(yè)新潮流。

　　活動(dòng)期間，為了深入了解海爾在智慧家庭領(lǐng)域的現(xiàn)狀，海爾集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)首席市場(chǎng)官李華剛先生接受了家電魂等媒體的采訪(fǎng)，就海爾在智慧家庭領(lǐng)域的布局、發(fā)展對(duì)業(yè)界釋疑，還闡述了海爾的發(fā)展戰(zhàn)略，解讀了海爾在智慧家庭領(lǐng)域思考與生態(tài)體系——“硬件思維還是用戶(hù)思維，決定了所做的智慧家庭有著本質(zhì)差異”，其觀(guān)點(diǎn)令人耳目一新！

　　智能家居發(fā)展要有一個(gè)清晰的定位

　　隨著AIoT、5G時(shí)代的迅速到來(lái)和全球消費(fèi)趨向高端發(fā)展，一場(chǎng)智能家居普及風(fēng)暴正在悄然興起。不論是全球巨頭谷歌、亞馬遜，還是國(guó)內(nèi)科技領(lǐng)軍者BAT，都在從不同切入點(diǎn)加速布局智能家居。可見(jiàn)，在技術(shù)與消費(fèi)推動(dòng)下的智能家居普及已經(jīng)是水到渠成。不過(guò)，雖然參與者眾多，但是仔細(xì)分析起來(lái)，可以說(shuō)是魚(yú)龍混雜。一些企業(yè)在基本條件尚未健全的前提下便搶著落地，誤導(dǎo)了業(yè)界對(duì)智能家居的真實(shí)定義。

　　“海爾大概是用了多年的時(shí)間來(lái)提前研發(fā)整個(gè)后臺(tái)體系，通過(guò)一個(gè)強(qiáng)大的后臺(tái)體系，將海爾好的產(chǎn)品，好的場(chǎng)景聯(lián)接，形成了獨(dú)有特點(diǎn)的智慧家庭系統(tǒng)。”對(duì)此可以概括為四個(gè)特性。

　　一致性，就是產(chǎn)品外觀(guān)設(shè)計(jì)風(fēng)格，要根據(jù)不同用戶(hù)提供一致性的外觀(guān)，而不是東拉一個(gè)，西拼一個(gè)，湊在一起一看就不是同一套系里的東西，應(yīng)用起來(lái)也是感覺(jué)千差萬(wàn)別。海爾智慧家庭產(chǎn)品，都是遵循一致性的原理設(shè)計(jì)制造。不同定位的品牌產(chǎn)品就有不一樣的設(shè)計(jì)風(fēng)格，不論哪個(gè)品牌都具有自己的特性，但進(jìn)入具體某一用戶(hù)家庭則是具有一致性。

　　互聯(lián)性，這個(gè)互聯(lián)不僅是指硬件之間的互聯(lián)互通，還有硬件與外界生態(tài)的互聯(lián)，這樣最終連接的不僅是家電而是生活，目的是給用戶(hù)提供最好的體驗(yàn)感。

　　整體性，實(shí)際上就是完美的整體體驗(yàn)感。海爾家居配上海爾家電是完美的，這種完美還體現(xiàn)在解決方案的開(kāi)放性上，不論是誰(shuí)家的、哪個(gè)品牌的，都可以借助海爾的開(kāi)放平臺(tái)，進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接。智慧帶給人的就是便利，誰(shuí)都可以用，這樣才能稱(chēng)得上完美。

　　迭代性，海爾的智能是可以不停迭代升級(jí)的，你今天買(mǎi)一款海爾空調(diào)，后臺(tái)如果一升級(jí)，所有買(mǎi)過(guò)智能的都可以升級(jí)到新功能上。李華剛說(shuō)，“我給設(shè)計(jì)人員講，媽媽都能用才行，這才是好的智能。你設(shè)計(jì)的無(wú)比復(fù)雜，那就不是智能。使用門(mén)檻低，體驗(yàn)要好，成本要低，不是加了智能就把價(jià)格弄上去，體驗(yàn)感提升才是目的。”

　　在海爾看來(lái)，智慧家庭發(fā)展首先解決定位問(wèn)題。智慧家庭一定通過(guò)智慧帶給用戶(hù)的極致體驗(yàn)。因?yàn)橹腔郏杂脩?hù)都受益了，用戶(hù)體驗(yàn)永遠(yuǎn)是第一位的。筆者認(rèn)為行業(yè)里就有一些把便宜、好玩拿出來(lái)吸引大家，實(shí)際上是掩蓋了智慧家庭的本質(zhì)，褻瀆了智慧家庭概念。

　　產(chǎn)品思維要向用戶(hù)思維轉(zhuǎn)變

　　過(guò)去傳統(tǒng)行業(yè)有一句流行的話(huà)——以產(chǎn)品為核心。這個(gè)在傳統(tǒng)時(shí)代很適合，很恰當(dāng)。但是，進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，需求轉(zhuǎn)向個(gè)性化的時(shí)候，顯然是要把它改成用戶(hù)思維。這是海爾區(qū)別其他傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)，沒(méi)有對(duì)思維方式改變的重要差異點(diǎn)。

　　李華剛詮釋道，用戶(hù)思維講的就是人，講的是用戶(hù)的需求。過(guò)去大家都在講管控，產(chǎn)品思維核心就是管理控制。企業(yè)認(rèn)為是生產(chǎn)好產(chǎn)品，但卻不知道用戶(hù)的需求已經(jīng)變了。企業(yè)生產(chǎn)的越多，卻不是用戶(hù)所需要的，反而賣(mài)不出去，最終成為負(fù)擔(dān)，這是傳統(tǒng)企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。

　　而在用戶(hù)思維之下，用戶(hù)需要什么，企業(yè)再來(lái)研發(fā)生產(chǎn)什么。從產(chǎn)品思維到用戶(hù)思維，企業(yè)的任督二脈就打開(kāi)了，包括企業(yè)的管理，自上而下變成自下而上，是流程的再造。

　　如今，海爾的整個(gè)方案就清晰起來(lái)，可以歸納為“5+7+N”。所謂“5”，是指五個(gè)生活空間，廚房、臥室、浴室、客廳、陽(yáng)臺(tái)，基本上是居家生活的五個(gè)主要場(chǎng)景智能方案；“7”是什么？即七個(gè)成套方案，就是水、空氣、安防、娛樂(lè)、美食、健康、洗護(hù)，就是家里的幾個(gè)基本模塊。“N”是什么？就是個(gè)性化定制。

　　用戶(hù)思維，還要體現(xiàn)在海爾的市場(chǎng)推廣上。對(duì)于做海爾智慧家庭的服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，不僅要會(huì)營(yíng)銷(xiāo)，還要會(huì)畫(huà)圖、會(huì)設(shè)計(jì)、能施工。

　　智慧家庭落地要具備5個(gè)能力

　　仔細(xì)觀(guān)察國(guó)內(nèi)智能家居領(lǐng)域的布局與發(fā)展，雖然可以看到像BAT到華為、小米等科技巨頭們的積極參與和推動(dòng)，但是總體上來(lái)看都是基于智能家居某一方面的涉足，能夠從智能的軟硬件全面為用戶(hù)提供智能家居解決方案，并且能夠?qū)⒎桨嘎涞氐接脩?hù)生活中的，唯有海爾智慧家庭全場(chǎng)景解決方案在國(guó)內(nèi)外落地全面開(kāi)花。

　　說(shuō)到智慧家庭的落地，李華剛認(rèn)為必須要具備五個(gè)方面的能力，否則還是停留在概念上，任人去肆意炒作，這絕非是真正的要去做智慧家庭，不過(guò)是借助概念來(lái)擺脫經(jīng)營(yíng)上的困境罷了！這五大能力包括：產(chǎn)品能力、場(chǎng)景能力、交互能力、銷(xiāo)售能力、服務(wù)能力。

　　關(guān)于產(chǎn)品能力，不是賣(mài)的貴的就是好產(chǎn)品，而是在品質(zhì)上、功能上、智能化上的出類(lèi)拔萃；場(chǎng)景能力上，就像海爾智慧家庭“5+7+N”場(chǎng)景解決方案，要能提供一流的成套產(chǎn)品和解決方案；交互能力上，在有限的交易空間內(nèi)提供無(wú)限的交互平臺(tái)，例如海爾的智慧云設(shè)計(jì)平臺(tái)、順逛社群交互平臺(tái)等；銷(xiāo)售能力上，銷(xiāo)售智慧家庭是在給用戶(hù)提供解決方案， 因而銷(xiāo)售人員要懂裝修，會(huì)畫(huà)圖紙，會(huì)設(shè)計(jì)應(yīng)用場(chǎng)景，沒(méi)有這些基本能力，做智慧家庭那就是一句空話(huà)；服務(wù)能力上，智慧家庭的服務(wù)，應(yīng)該是體系保障，流程保障，實(shí)際上真正的能力保障，要包括上門(mén)量房、送裝一體、家裝融合、場(chǎng)景調(diào)試等全流程的服務(wù)。

　　海爾在過(guò)去的幾年間，就是在干這一件事——提升我們的綜合能力，否則就是智能產(chǎn)品有了，也不能稱(chēng)得上智慧家庭。而現(xiàn)在市場(chǎng)亂象叢生，一方面是智慧家庭還處于發(fā)展的初級(jí)階段，需要海爾沉下心去培養(yǎng)市場(chǎng)；另一方面時(shí)間是最好的試金石，隨著用戶(hù)的體驗(yàn)，什么是真正的智慧家庭，終究會(huì)水落石出！