在經濟學中，“不確定性”是一個讓人感到恐懼的名詞，因為這代表著消費者難以獲得期望中的產品和服務，是對企業口碑的巨大打擊。金融大鱷、股市教父索羅斯就曾說：“我什么都不怕，只怕不確定性。”反過來看，作為“不確定性”的反義詞，“確定性”則讓人感到心曠神怡。這代表著，事件或決策的可能結果只有一種，如果一家企業將“確定性”作為自己的企業理念，那么帶給用戶的將是極致的購物體驗。
在中國，將“確定性”納入經營理念的，正是占據中國家電網購渠道60%份額的京東家電。從產品質量、產品標準，到售后服務、物流時效，京東家電致力于以“確定性”為宗旨，打造消費者最信賴的家電平臺。
零容忍+科技創新 掌握產品“確定性”
在紛繁蕪雜的家電市場中，產品質量參差不齊、魚龍混雜是一種常態，京東家電如何實現產品質量的“確定性”？答案是制定極高的產品準入門檻，對質量問題“零容忍”。京東定期派指定人員，以普通消費者的身份在平臺上購買家電產品，委托給國家認可的檢測機構進行檢測。一旦發現質量問題，會給予嚴厲的處罰。零容忍的嚴格態度和嚴苛的質檢抽檢流程標準將很多不良商家拒之門外，也保證了產品優品率，“確定性”自然唾手可得。
與此同時，京東家電積極推動行業的標準化建設，聯手行業領軍企業，一方面填補行業空白的產品標準，如近期京東就聯手中國家用電器研究院推出了按摩椅團體標準，另一方面針對消費者提供全方位、精細化、定制化的標準服務，如本月初聯合中國標準科技集團共同發布適老電器標準。此舉不但加強了家電產業整體的實力，更獲得了產品標準的“確定性”。
除了強調產品質量和標準外，京東家電還推出京品家電，帶來集高顏值、高品質、高性價比于一體的智能家電優選品。基于京東平臺大數據和AI算法的集成，京東家電聯手各大家電品牌商，以消費者個性化需求為核心反向定制高品質獨家產品，徹底打破先前廠家自身按照設計理念進行商品開發的傳統模式，開創以消費者需求為導向、把消費者從受眾者變成參與者的全新模式，在保障品質的基礎上，全方位滿足用戶對產品功能、使用喜好等個性化需求。
自從去年9月面世以來，京品家電受到消費者的熱烈追捧。2018年12.12當天，京品家電的銷售額已經占到京東家電整體銷售額的近10%，顯示出消費者對個性化、品質化的專供優選家電商品日益增長的旺盛需求。截至目前，京品家電已上線63個家電品牌、44個品類的超過200款產品，并且不斷有新的品牌加入，例如在4月1日，TCL就發布了3款京品家電智能新品。
加碼服務的“確定性”，贏得消費者信賴
以往，家電市場存在售后流程繁瑣、服務過程信息不透明等痛點，是家電銷售“不確定性”的重災區。對此，京東家電不斷升級自身的服務標準，成為家電渠道的領先標準。早在2013年，京東家電就推出了“30天價格保護、30天質量問題退貨、180天質量問題換貨”的家電服務政策，2018年又發布了“京傘計劃”，重點包括平臺服務、售前服務、售中服務、售后服務、增值服務五大類別在內的36項服務承諾，重新改造了大家電售后流程，建立了家電售后全流程的服務指標體系，使客戶端整體服務時效提升了50%以上，讓用戶可以無憂、放心地購買家電。
例如在空調領域，京東家電推出了0元安裝服務（部分產品適用），消費者無需承擔遠程安裝費；在廚衛領域，用戶不但可以享受0元安裝，而且將獲得熱水器的材料費上限封頂優惠（部分產品適用），其中電熱水器材料費最高限價200元/臺，燃氣熱水器材料費最高限制300元/臺，超出部分免除，如果遇到亂收費，安裝材料費全部免單！
有深度也有廣度，讓物流“確定性”易如反掌
在物流時效方面，京東家電的物流優勢讓每個用戶購買家電時更具時效保障，為用戶帶來211限時達、次日達、京準達、精準達等凸顯“確定性”的服務措施。以211限時達為例，用戶當日上午11:00前提交的現貨訂單，當日即可送達；再如京準達，用戶可以選擇精確收貨時間段，堪稱物流“確定性”的最佳寫照。
與此同時，京東物流覆蓋了全國99％的人口，即使在交通不便的邊遠山區，也有京東幫服務店提供最后一公里配送、家電調試安裝和售后服務，將“確定性”貫徹到底。
精準洞察大眾對“確定性”的喜愛，京東家電以“確定性”為立身之本，擊中人們消費意識中的“敏感帶”，成為家電渠道的標桿，樹立消費者心中家電平臺第一的地位。在可以預見的未來，京東家電不僅僅用“確定性”提升用戶消費權益，更將引領中國家電渠道標準的茁壯成長，推動中國家電產業進入全新的發展階段。
設為首頁 
