南方網訊（全媒體記者/王佳欣 通訊員/粵消宣）裝修服務成為消費投訴熱點。近日，筆者從廣東省消委會獲悉，2018年廣東全省消委會受理有關“房屋裝修及物業服務類”投訴共6336件，同比增長54.91%，占全年總投訴量2.31%。其中，省消委會受理38件，同比增長15.15%。
分析投訴的矛盾性和集中點，主要體現在合同約定、施工質量、服務態度、額外收費、虛假宣傳五個方面。
以合同約定問題為例，一些裝修公司與消費者約定裝修材料用一線品牌，實則是普通品牌，甚至是三無產品。
在施工質量方面，存在著一些裝修公司未按圖紙施工，導致產生安全隱患，如電線布線不合理、未按要求封排污口等問題。
服務態度不佳也是消費者投訴的重災區。不少消費者在驗收時發現墻漆有縫隙、門框變形生銹、地板膨脹等，要求返工卻遭到拒絕，或拖延處理。
此外，近期接連發生的消費者裝修糾紛尤其值得警惕。一些不良裝修公司利用各種優惠折扣吸引消費者，短時間聚集大量裝修預付款后攜款跑路，給消費者帶來巨大財產損失。
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省消委會發布六大消費提示
拒絕低價誘惑 切忌一次性付款
1．選擇正規公司
在選擇裝修公司前，仔細查看業務人員所屬公司的真實性、合法性，了解公司是否具備裝修資質、證照是否齊全、是否有固定的工作地址和聯系方式、是否有良好的服務口碑。
2．拒絕低價誘惑
理性看待裝修價格，不要只看到“商家優惠”的誘惑，多了解裝修公司的專業能力、施工質量和售后服務，不要被推銷人員的花言巧語和眼前的優惠折扣所蒙騙。商家低價吸引客戶繳納裝修定金，背后往往充滿了陷阱和風險。
3．看清合同內容
簽訂裝修合同時，不要只關注收費條款，要耐心仔細閱讀合同全文，特別關注“工期、進度、材料、質量、保修”等條款，明確裝修標準、建材品牌、付款方式、延誤工期責任等。如發現未經過消費者簽字同意的增減項目，均應向裝修公司明確指出。
4．切忌一次性付款
一些家裝公司推出一次性付款即享受較大折扣的促銷優惠，以此吸引消費者一次性繳納全款，但一旦出現商家違約或卷款跑路，消費者將遭受巨大的財產損失和維權成本。省消委會特別提醒消費者，切忌開工之前一次性繳納裝修全款，建議在合同中約定價款的支付比例進度，分階段、按驗收合格情況分期付款。為確保保修服務質量，消費者最好保留6％—8％的裝修款在裝修完工后次年付清。
5．監督進度質量
裝修過程中要經常與裝修負責人保持聯系，積極到施工現場查看工程進展，仔細檢查裝修所使用的材料和工藝，及時確認工程進度和質量，建議有條件的消費者，聘請第三方有專業資質的機構監理。
6．積極理性維權
消費者在裝修中遇到各種問題要及時找項目負責人或裝修公司溝通，爭取協商解決問題；注意保存施工圖紙、合同、發票等證據，發現裝修公司跑路，要及時報警或向有關部門投訴，選擇合法渠道，積極理性維權。
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