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日前，海爾制冷在全國范圍內(nèi)發(fā)起“入戶服務(wù)換新活動”，將用戶家中舊家電升級為全新的高端品質(zhì)產(chǎn)品，并享受海爾提供的全生命周期服務(wù)，囊括回收、安裝到售后等全部環(huán)節(jié)。同時，本次活動“無品牌限制”，意在通過本次活動讓任一品牌的冰箱冷柜用戶均可體驗海爾優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與貼心的全生命周期服務(wù)。作為即將開啟的海爾全球煥新品質(zhì)節(jié)的重要一環(huán)，海爾制冷“入戶服務(wù)換新活動”通過以服務(wù)促換新的方式，為用戶實現(xiàn)品質(zhì)生活升級起到了助推作用。

《中國家電消費行為白皮書》顯示，中國家電市場經(jīng)過多年的發(fā)展，市場需求已經(jīng)從普及型需求轉(zhuǎn)變?yōu)橹脫Q型需求。從宏觀角度來看，今年1月底，國家發(fā)改委發(fā)布了《進(jìn)一步優(yōu)化供給推動消費平穩(wěn)增長 促進(jìn)形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實施方案》，指出家電市場發(fā)展需促進(jìn)家電產(chǎn)品更新?lián)Q代；從微觀角度來看，消費升級的整體趨勢也推動了消費者對產(chǎn)品迭代的需求。伴隨人們的飲食日益多樣化、精細(xì)化，過去的冰箱已不能滿足進(jìn)口水果、干貨珍品等食材嚴(yán)格控溫控濕的儲存要求。同時，舊家電超齡服役不僅會使耗電量增加一倍以上，甚至?xí)哟舐╇姷劝踩鹿实陌l(fā)生概率，帶來家庭用電安全隱患。

據(jù)了解，當(dāng)前市場上已經(jīng)有不少品牌開展了家電以舊換新活動，但部分品牌在實際換新過程中，舊機(jī)抵扣金額沒有具體的鑒定方法和標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品安裝服務(wù)跟不上，報修后要2-3天以后才上門維修，等待時間長等問題頻出，使得用戶換新體驗大打折扣。

此次海爾制冷推出的“入戶服務(wù)換新活動”擺脫以往行業(yè)的單一產(chǎn)品換新，從回收、安裝到售后等環(huán)節(jié)，首次為用戶提供全生命周期的服務(wù)。具體來看，在換新準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，用戶可通過海知友平臺全國統(tǒng)一計算標(biāo)準(zhǔn)，為舊家電估值，還可從冰箱冷柜活動車處了解產(chǎn)品功能點，購換相應(yīng)的高端品質(zhì)產(chǎn)品；在安裝環(huán)節(jié)，海爾制冷還為用戶提供免費送機(jī)安裝，以及維修方面的《入戶服務(wù)手冊》、《服務(wù)貼》或一鍵報修服務(wù)等，全方位滿足用戶需求。

據(jù)了解，針對本次換新活動，海爾制冷推出了全空間保鮮、無霜變頻干濕分儲、立式冷凍柜等優(yōu)勢產(chǎn)品。以海爾全空間保鮮冰箱為例，其通過搭載的微風(fēng)道、干濕分儲科技，可分別針對進(jìn)口果蔬、干貨食材等食材提供適宜的溫濕度環(huán)境；針對肉類儲存環(huán)境加入智能恒溫科技，通過加裝風(fēng)機(jī)遮蔽裝置，使冷凍室溫度波動低于5℃，保留肉類食材營養(yǎng)，帶給用戶冷藏冷凍全空間保鮮體驗。

業(yè)內(nèi)人士稱，從過去簡單的產(chǎn)品以舊換新到現(xiàn)在的全生命周期服務(wù)，海爾制冷“入戶服務(wù)換新活動”以高端品質(zhì)產(chǎn)品滿足用戶不斷升級的儲鮮需求，以全方位的服務(wù)深化用戶的使用體驗，實現(xiàn)了產(chǎn)品和服務(wù)的雙線并進(jìn)。這是海爾制冷在人單合一模式指導(dǎo)下的創(chuàng)新實踐，在滿足用戶更新?lián)Q代需求的同時，也為行業(yè)提供了參考。