2019年12月20-22日，繼“海派精工3.0發布”、“別墅全案系統發布”、“星杰嚴選主張發布”三次季度大展之后，星杰在上海喜盈門國際建材品牌中心迎來本年度的收官之展：《2020星杰客戶價值白皮書》年度發布。活動現場，星杰家裝執行總裁姚鑫接受了網易家居的專訪，他表示：“客戶價值創造及實現將成為星杰2020年的重點方向，我們將通過客戶需求、生活方式的研究，為每一位大宅別墅業主提供高端定制化全案服務，真正為客戶創造價值。”
星杰家裝執行總裁 姚鑫接受網易家居專訪
以下為采訪實錄：
“今年市場環境異常嚴峻，星杰卻依然保持了22%的增長率”
【網易家居】：姚總您好，請問此次星杰發布《客戶價值白皮書》，對品牌發展有什么意義？
【姚鑫】：星杰在過去這么多年里，做了很多關于專業設計、技術研究、供應鏈優化方面的工作，但是卻鮮少去做品牌推廣、曝光。我們希望通過這次《客戶價值白皮書》的發布，對外表明星杰主張，對內讓團隊成員清楚意識到，我們的工作導向是為客戶創造價值，既可以起到督促作用，又能讓員工不斷踐行提高。
【網易家居】：本次大展作為2019年星杰的收官之戰，它和前三次大展有什么關聯？
【姚鑫】：今年市場環境異常嚴峻，但截至目前為止，星杰上海公司依然保持了22%的增長率，我認為，這是星杰多年沉淀及團隊創造性的成果。今年的三次大展（海派精工3.0系統發布、別墅全案系統發布、星杰嚴選主張發布）是根據年初的品牌方向而制定，第四場《客戶價值白皮書》發布作為前三次的總述，是將一整年的內容做了更加完整、深入的解讀。前三次大展非常成功，它們很好的檢視了我們團隊，也讓團隊成員一直保持旺盛的斗志。
星杰家裝執行總裁-姚鑫盤點2019家裝市場數據
“企業只有和客戶靠的更近，才能讓客戶真正接受！”
【網易家居】：請問2020年星杰會有什么新舉措、行動，可否提前透露給家裝消費者？
【姚鑫】：從行業發展的趨勢可以看出，2020年不會比2019年更好，但是2020年星杰董事會依然有明確的高增長要求，而這份信心來源于星杰這幾年非常認真的去做專業縱深，做價值觀重塑。2020年星杰將繼續專注設計、施工、產品領域的專研，同時會重點研究客戶價值創造及實現，提升我們在大宅別墅高端定制全案服務方面的引領。
【網易家居】：作為老牌高端家裝企業，可否分析下2020年家裝市場的發展趨勢？
【姚鑫】：這幾年家裝行業已進入高速轉型階段，行業在經歷了野蠻生長期后，開始進入理性發展階段。去年，將近三萬家企業退出行業，今年這個數字可能還會增長，留下的企業往往都是轉型成功的優秀企業。我認為，正因為大趨勢不好，企業只有和客戶靠的更近，才能讓客戶真正接受。行業雖然整體不好，但是需求還在，重要的是企業能不能解決客戶的需求和痛點，所以星杰在不遺余力的努力和踐行，我們對星杰的2020年充滿了期待。
星杰家裝執行總裁-姚鑫 現場分析星杰全案
“星杰始終注重設計能力的建設，設計師原創作品大賽只是其中的一種”
【網易家居】：《設計師原創作品大賽》是星杰每年一度的代表性活動，本屆大賽與往屆有什么不同，亮點是什么？
【姚鑫】：今年是第六屆了，我個人最大的感觸是如果將前面幾屆的作品和本屆作品做比較，今年的作品頗為驚艷，風格也從以往的奢華風轉變為輕奢、小清新、簡約風。不僅如此，所有參賽入圍作品從設計感、還原度、功能設計等方面看，品質感都發生了質的變化。星杰始終關注設計能力的建設，除了舉辦原創作品大賽，我們8月還舉辦了設計師峰會，今年特別邀請了臺灣和法國的設計師，作為分享嘉賓。過往對于港臺和外籍設計師，我們總是習慣頂禮膜拜，但是經過長時間的接觸后發現，彼此之間的差距越來越小。不管是家裝裝飾，還是藝術品軟裝搭配，我們的設計師都有了很大的提升，均一致向個性化、功能化、細節化轉變。
“明年星杰的小目標是：保持15-20%的增長”
【網易家居】：最后能否透露下本次大展的小目標是多少？明年目標是否已定？
【姚鑫】：作為今年的收官之展，我們給這次活動定了1個億的目標。對于明年，我們充滿了信心，依然設定了15-20%的增長目標。
【網易家居】：感謝姚總接受網易家居專訪。
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