揚子晚報訊（記者 薛玲）家用電器產品連續多年占據投訴量首位，服裝、鞋帽類投訴量位居第二。江蘇省市場監管局1月15日發布了2018年度江蘇省12315平臺受理消費者咨詢投訴舉報情況，揚子晚報記者采訪中了解到，全省12315平臺去年共受理消費者咨詢、投訴、舉報等共計735840件。
合同、售后、質量占投訴總量七成。2018年度，全省12315平臺共受理消費者投訴163696件，同比增長2.30％，為消費者挽回經濟損失17265.19萬元。從投訴問題來看，位于前三位的分別是合同問題62612件、售后服務問題26952件、質量問題25113件，這三大問題占投訴總量的70％。
家電成投訴多年“霸榜”。家用電器產品連續多年占據所有商品或服務類投訴量首位。2018年度，全省12315平臺共受理家用電器產品投訴14889件，依舊位居首位，但是較前年同期相比下降了3.97％，且已經連續兩年同比均有所下降。消費者投訴較多的家用電器是空調、電視機、電冰箱、洗衣機、熱水器等。投訴的問題主要集中在：電器故障等產品質量問題；商家不履行“三包”服務或者對“三包”義務推諉扯皮；送貨、安裝不及時等等。
另外，服裝鞋帽由于是民生易耗品，市場需求量大，投訴量一直居高不下。2018年度，服裝、鞋帽類消費投訴12153件，在所有商品或服務類投訴量中位居第二。
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